Hightouch получает 80 миллионов долларов за 1,2 млрд. Долл.

За последнее десятилетие такие компании, как Segment, радикально изменили подход бизнеса к использованию API для интеграции данных из различных приложений, улучшая маркетинговые стратегии. Теперь стартап под названием Hightouch, основанный бывшим менеджером по инженерным разработкам Segment, привлекает внимание объявлением о финансировании в размере 80 миллионов долларов. Эти средства пойдут на развитие платформы, которая помогает командам по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов синхронизировать данные из хранилищ и других источников, используя ИИ-агентов для оптимизации процессов и улучшения пользовательского опыта.

Sapphire Ventures возглавляет этот раунд серии C, к которому присоединились инвесторы, такие как NVC, Amplify Ventures, ICONIQ Growth, Bain Capital Ventures и Y Combinator. Этот приток капитала увеличивает оценку Hightouch до впечатляющих 1,2 миллиарда долларов после инвестиций, что вдвое превышает их оценку на предыдущем раунде в 2023 году.

Средства будут использованы для дальнейшего развития технологий Hightouch, расширения бизнес-развития и найма новых талантов.

Теджас Манохар, со-генеральный директор Hightouch, вместе с соучредителями Кашишем Гуптой (со-генеральный директор) и Джошем Керлом (технический директор), отметил, что их опыт работы в Segment показал, что улучшение API-интеграций — это еще не все. Хотя это был значительный шаг вперед, подход мог быть слишком сложным для многих организаций из-за огромного объема источников данных.

«Получение данных в Segment было настоящей проблемой для наших клиентов», — объяснил Манохар, указывая, что хранилища данных, где хранилась большая часть данных, обычно использовались для аналитики, а не для маркетинга.

В 2019 году, когда Segment рос (и позже был приобретен Twilio за 3,2 миллиарда долларов), Манохар и Керл вместе с Гуптой — экспертом в области машинного обучения — решили основать Hightouch.

Hightouch разрабатывает инструменты в двух ключевых направлениях. Первое — это их основная платформа данных клиентов (CDP), которая ориентирована как на нетехнических пользователей, так и на специалистов по данным. Запущенная в 2020 году, CDP от Hightouch стала новаторской, поскольку сместила фокус с данных на основе приложений на использование машинного обучения для повышения удобства использования данных из хранилищ для задач маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.

Раджив Дхам, партнер Sapphire Ventures, который присоединяется к совету директоров, сказал: «Они поняли, что облачные хранилища данных — это новые платформы данных клиентов».

Эта платформа помогает создавать персонализированные кампании, программы лояльности и синхронизировать данные с более чем 250 инструментами, включая основные CRM и маркетинговые платформы. Пользователи могут создавать SQL-запросы для отправки данных в различные приложения для конкретных целей, а также есть удобный графический интерфейс для нетехнических пользователей для создания запросов.

Второй продукт, AI Decisioning, запущенный в августе 2024 года, углубляется в машинное обучение и автоматизацию. Этот ИИ-продукт с агентной моделью позволяет пользователям задавать цель, а он проводит множество экспериментов и тестов, чтобы порекомендовать наиболее эффективные кампании.

Изначально Hightouch не планировал привлекать дополнительные средства, будучи описанным как «капиталоэффективный» с уже имеющимися деньгами на счету. Однако сильный интерес клиентов к ИИ-продукту побудил их провести этот раунд серии C.

«Это то, что побудило нас сказать: „Хорошо, давай проведем этот разговор и привлечем средства“, потому что теперь у нас наконец-то есть хорошее применение капиталу», — объяснил Гупта.

Манохар отметил, что внедрение ИИ-продукта для существующих клиентов, включая такие компании, как Spotify, PetSmart, Tripadvisor и Grammarly, способствовало его принятию. Но ажиотаж вокруг ИИ также привлек новый бизнес благодаря AI Decisioning.

Хотя скорость всегда была убедительной причиной для внедрения ИИ, Манохар указал, что мотивации эволюционируют.

«Компании на уровне генеральных директоров, главных цифровых директоров и директоров по маркетингу действительно заинтересованы в том, как мы можем использовать ИИ, чтобы предоставить нашим клиентам лучший опыт и увеличить пожизненную ценность и доход от нашей клиентской базы», — сказал он. ИИ-агенты Decisioning могут «проводить тысячи экспериментов, чтобы определить лучший опыт для предостав重建