調查顯示,多數美國消費者認為品牌訊息中提及「AI」會令人反感

根據 WordPress VIP 的一份最新報告,這家由 Automattic 擁有、提供 WordPress 發佈平台企業版的公司指出,被 AI 引用比贏得消費者信任來得容易。隨著各品牌爭相讓自己的連結出現在 AI 搜尋結果中,消費者對於能否信任所獲得的答案,已變得更加持懷疑態度。
報告指出,60% 的美國消費者表示,在宣傳訊息中使用「AI」一詞的品牌會令他們卻步;而 86% 的消費者並不完全信任 AI,仍希望查閱原始來源。 值得注意的是,42% 的消費者表示,對於那些未明確標示來源的 AI 生成答案,其可信度甚至低於航空公司費用、令人困惑的隱私政策以及醫療帳單。
近四分之三的受訪者表示,與十年前相比,網路給人的感覺「較不具人性」。
綜合來看,這些調查結果描繪出一幅快速演變的數位景觀:品牌正試圖適應超越 Google 搜尋與傳統 SEO 的世界,同時也必須在展現「人類撰寫」的特質與避免流失受眾之間取得平衡。隨著企業投入更多資源讓品牌在 AI 搜尋引擎中更具能見度,消費者則愈發重視透明度與來源標示。
「過去人們是為了其他人而建立網站,」WordPress VIP 技術長布萊恩·阿爾維(Brian Alvey)在隨新報告發布的聲明中表示。「如今,你必須為代表這些人行事的 AI 代理建立網站。如果你的網站內容無法被 AI 讀取,在日益增長的搜尋流量中,你將變得無形。 你等於不存在。而且,對於那極少數實際點擊跳過 AI 答案引擎、進入你網站的人來說,如果你的內容缺乏人性化且不可信,他們就不會再回來第二次。」
該報告基於四月進行的一項調查,受訪者共 2,000 人,其中包括 800 名企業決策者與行銷長,以及 1,200 名美國成年人。
儘管消費者對人工智慧抱持警惕態度,但報告也發現,透過人工智慧引導至網站的流量正在增長。
60% 的企業受訪者表示,過去一年來自 AI 搜尋引擎和問答平台的流量有所增加;74% 的企業決策者則表示,AI 的可發現性與歸因是主要或重要的優先事項。
WordPress VIP 表示,這些調查結果預示著未來品牌將必須同時兼顧 AI 能見度與人類信任。報告發現,33% 的消費者表示點擊查看原始來源仍是他們最主要的信任指標,而 80% 的受訪者認為網路上的資訊應保持開放可取用,而非由少數大型組織所掌控。
這項最後的發現與 Automattic 推動開放網路生態系統的整體方針相符,這點也體現在該公司對開源 WordPress 專案的支持,以及對 ActivityPub 等開放網路協議的投資上。
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