“ 321 Gen AI的用例來自頂級全球公司”

零售與消費品

• Best Buy 計劃於今年夏天推出由 Gemini 驅動的生成式 AI 虛擬助理。此助理將處理產品問題、重新安排配送、管理 Geek Squad 訂閱等。此外，店內和數位客戶服務專員將受益於生成式 AI 工具，以更好地協助客戶，無論他們身在何處。
• BrainLogic 在 Google Cloud Vertex AI 上利用 Anthropic 的 Claude 模型打造 Zapia，一款針對拉丁美洲市場的個人 AI 助理。Zapia 為數百萬用戶提供產品發現、當地商家搜索和購買協助，獲得超過 90% 的正面用戶反饋。
• 日本家居改進連鎖店 Cainz 正在打造自主的下一代商店。通過融合先進的 AI 技術，包括生成式 AI，他們將線上和線下購物的最佳體驗相結合，為消費者提供無縫體驗。
• 家樂福台灣的 AI 侍酒師已整合進其應用程式，使用 Gemini 模型根據客戶偏好幫助選擇葡萄酒。它利用龐大的葡萄酒資料庫提供個性化推薦，無縫連接線上和線下購物體驗。
• Dunelm 與 Google Cloud 合作，通過新的生成式 AI 驅動的產品發現解決方案增強其線上購物體驗。此舉顯著改善了關鍵領域，例如減少搜索障礙，幫助客戶更輕鬆地找到所需商品。
• Eezee 發現 Gemini 模型是打造其東南亞 B2B 平台最可靠的選擇，該平台將小型企業與工業和建築材料供應商連接起來。
• Etsy 使用 Vertex AI 訓練來優化其搜索推薦和廣告模型，為買家提供更好的清單建議，幫助賣家發展業務。
• 電商服務提供商 GroupBy 開發了由 Vertex AI Search for Retail 驅動的 AI 優先搜索與發現平台。此解決方案旨在優化收入、增強品牌忠誠度並推動 B2C 和 B2B 零售商的銷售增長。
• 巴西最大零售商之一 Magalu 將客戶服務置於其 AI 策略核心。他們使用 Vertex AI 打造「Lu 的頭腦」，為 Magalu 的熱門品牌形象 Lu 提供互動式對話代理。Lu 的 3D 機器人在 TikTok 和 Instagram 上已累積超過 1400 萬粉絲。
• Mercado Libre 在其數位購物平台中整合了語義搜索，使用來自 Vertex AI Agent Builder 的 AI 嵌入。這大大改善了拉丁美洲超過 2 億消費者的產品推薦和可發現性。
• Target 利用 Google Cloud 為 Target 應用程式和 Target.com 提供 AI 解決方案，包括個性化的 Target Circle 優惠和 Starbucks 路邊取貨服務。
• 印尼電商領導者 Tokopedia 使用 Vertex AI 提高數據品質，結果使銷售的獨特產品增加了 5%。
• Wendy's FreshAI 結合 Gemini 的對話 AI 與音頻和視覺元素，創造個性化的用餐體驗。這讓員工能專注於優質服務和餐點準備，標誌著快餐餐廳的重大進展。

汽車與物流

• Continental 利用 Google 的數據和 AI 技術開發安全、高效、以用戶為中心的汽車解決方案。初步成果之一是將 Google Cloud 的對話 AI 整合進 Continental 的智能駕駛艙 HPC，提供車內語音命令解決方案。
• 通用汽車的 OnStar 已增強了新的 AI 功能，包括由 Google Cloud 的對話 AI 驅動的虛擬助理，能更好地識別講者的意圖。
• 賓士汽車將為其線上商店注入電商功能，配備生成式 AI 驅動的智能銷售助理。他們還計劃擴展在呼叫中心使用 Google Cloud AI，並使用 Vertex AI 和 Gemini 個性化行銷活動。
• PODS 與廣告公司 Tombras 合作，使用 Gemini 打造「全球最智能廣告牌」。這項活動在紐約市的卡車上根據數據即時改變，覆蓋全部 299 個街區，僅用 29 小時生成超過 6000 個獨特標題。
• UPS Capital 推出 DeliveryDefense Address Confidence，利用機器學習和 UPS 數據為托運人提供信心評分，幫助判斷成功配送的可能性。
• 美國大眾汽車在 myVW 應用程式中打造虛擬助理，駕駛者可探索車主手冊並提出問題，如「如何更換輪胎？」或「這個數位駕駛艙指示燈代表什麼？」用戶還可利用 Gemini 的多模態功能，僅需用智能手機攝影機對準儀表板即可獲得指示燈的相關資訊和上下文。

醫療與生命科學

• Bennie Health 使用 Vertex AI 為其創新的員工健康福利平台提供支持，提供可操作的洞察並簡化數據管理，以提高員工和人力資源團隊的效率和決策能力。
• Freenome 正在開發診斷測試，結合最新的科學和 AI 技術，通過簡單的血液檢查幫助檢測癌症等致命疾病的早期可治療階段。
• 拉丁美洲醫療網絡 Genial Care 在自閉症譜系障礙兒童及其家庭的創新護理方面處於領先地位。通過投資 Vertex AI，公司改善了涉及非典型兒童及其家庭的會議記錄品質，使護理者能全面監控工作進展。
• Orby 結合 AI 和神經技術，應用複雜的數學模型、Google Cloud 的 IT 資源和 Gemini 打造「數位大腦」。此解決方案支持患者康復，幫助他們恢復失去的運動技能並減輕疼痛。

金融服務

• Fundwell 幫助企業快速且自信地獲得成長所需的資金。利用 Google Cloud，Fundwell 通過 AI 分析財務健康狀況，簡化客戶旅程，匹配企業與理想的資金解決方案。
• ING 銀行致力於提供卓越的客戶體驗，開發了一款生成式 AI 聊天機器人，供員工使用以增強自助服務功能並提高客戶查詢的回答品質。
• Scotiabank 使用 Gemini 和 Vertex AI 為客戶打造更個性化和預測性的銀行體驗，包括其屢獲殊榮的聊天機器人，持續提升銀行的數位產品並凸顯 AI 技術在增強數位客戶體驗中的價值。

公共部門與非營利組織

• 瑞典初創公司 Bower 創建了一款應用程式，通過遊戲化激勵回收，為北歐和英國的用戶提供獎勵。他們整合了生成式 AI，讓用戶更容易辨識並輸入可回收物品到應用程式中。
• CareerVillage 正在打造一款名為 Coach 的應用程式，旨在提升求職者（特別是弱勢青年）的職業準備能力。該應用已包含 35 項職業發展活動，目標是明年達到 100 項以上。
• 德州中部區域交通管理局使用 Vertex AI 現代化交通運營，實現更順暢、更高效的旅程。
• Justicia Lab 正在開發一款 AI 驅動的助理，簡化尋求庇護者和移民的法律程序。用戶可通過上傳法律信函或文件的照片，提取有價值的信息並獲得個性化指導和後續步驟。
• 卡達勞工部推出「Ouqoul」，一款 AI 驅動的平台，旨在將外籍大學畢業生與私營部門的就業機會連接起來。該平台通過 AI 驅動的候選人匹配整合勞工部服務，簡化招聘流程，實現合同認證和工作許可發放。
• 明尼蘇達州駕駛與車輛服務部門通過雙向即時翻譯幫助非英語使用者獲得駕照和其他服務。
• mRelief 打造了一款 SMS 可訪問的 AI 聊天機器人，簡化美國 SNAP 食品補助計劃的申請流程，提供易於理解的資格資訊和幾分鐘內的直接協助，而非數天。
• 紐約州機動車輛管理局利用 AI 轉變駕駛服務體驗，提升 DMV 的效率和可訪問性，直接惠及公眾。
• 佩珀代因大學的學生和教職員使用多種語言，通過 Google Meet 中的 Gemini，他們可受益於即時翻譯字幕和筆記。
• 紐約州沙利文縣利用生成式 AI 增強市民互動。儘管是該州最小的縣之一，他們率先部署 Vertex AI 增強選民聊天機器人工具。該機器人在不到三個月內以最少的人力推出，為居民提供更高的透明度和直接溝通。
• Tabiya 打造了一款名為 Compass 的對話介面，幫助年輕人尋找就業機會。該平台提問並收集信息，挖掘技能和經驗，並將其匹配到合適的角色。
• 法國南部瓦爾省組建了一支 AI 專家團隊，開發公共服務運營中的 AI 解決方案，以提升政府的響應能力、效率和以公民為中心。

製造、工業與電子

• 摩托羅拉的 Moto AI 利用 Gemini 和 Imagen 幫助智能手機用戶提升生產力、創造力和樂趣，功能包括對話摘要、通知摘要、圖像創建和自然語言搜索，所有回應均基於 Google 搜索的可靠結果。
• Oppo/OnePlus 將 Gemini 模型和 Google Cloud AI 整合進其手機，提供創新客戶體驗，包括新聞和音頻記錄摘要、AI 工具箱等。
• 三星在 Galaxy S24 智能手機中部署 Gemini Pro 和 Imagen 2，使用戶能利用文本摘要、組織和神奇圖像編輯等功能。
• ScottsMiracle-Gro 在 Vertex AI 上打造了一款 AI 代理，為消費者提供量身定制的園藝建議和產品推薦。
• Wited 是一家專注於賦能拉丁美洲小學生的學習平台，使用 Gemini 和 Vertex AI 驅動 Max AI，這款 24/7 智能機器人幫助學生提升學習並為下一個挑戰做準備。

媒體、行銷與遊戲

• Dataïads 幫助品牌最大化廣告支出的投資回報率，通過提高轉換率和平均訂單價值。他們正在評估 Vertex AI 將用於分發流量和生成產品描述及圖像的 AI 模型工業化的能力。
• Formula E 現在能將兩小時的比賽評論濃縮成任意語言的 2 分鐘播客，結合車手數據和持續的賽季故事線。
• Globant 的 Advance Video Search 幫助觀眾以最佳品質找到所需內容。使用 Gemini 模型的多模態搜索，Globant 可訪問完整資產目錄中的特定幀，優化運營時間和成本，從而改善內容貨幣化和提升用戶參與度。
• 金州勇士使用 AI 改善 Chase Center 應用程式中的粉絲體驗內容。
• US News 在實施 Vertex AI Search 後，其關鍵指標（如點擊率、頁面停留時間和頁面流量）實現了兩位數的增長。

旅遊與酒店

• 阿拉斯加航空正在開發自然語言搜索，為旅客提供類似與知識淵博的旅行代理互動的對話體驗。此聊天機器人旨在簡化旅行預訂、增強客戶體驗並強化品牌形象。
• 度假租賃應用程式 HomeToGo 打造了 AI Sunny，一款新的 AI 驅動旅行助理，幫助客人預訂，並計劃將其打造為端到端的智能旅行伴侶 Super AI Sunny。
• Hotelplan Suisse 打造了一款基於其旅遊專業知識訓練的聊天機器人，即時回答客戶詢問，並計劃使用生成式 AI 創建旅遊內容。
• IHG 酒店及度假村正在打造一款生成式 AI 驅動的聊天機器人，幫助客人在 IHG One Rewards 移動應用程式中輕鬆計劃下一次度假。
• Mustard 使用專有計算機視覺和 AI 技術，為每位希望提升水平的高爾夫球手和棒球投手解鎖卓越的個性化教練體驗，僅需簡單的移動應用程式即可實現。
• 新加坡旅遊科技公司 Mystifly 開發了 Mystic，一款基於 Google Cloud 的對話和生成式 AI 平台的聊天機器人。它為用戶提供自助選項，減少對直接代理支持的需求，提高效率和客戶滿意度。
• Priceline 的 Trip Intelligence 套件包含旅遊行業中最全面的 AI 工具陣列，包括超過 30 項新功能，大幅簡化旅行計劃和預訂流程。
• 六旗主題公園打造了業界首款數位助理，可回答客人的問題並幫助他們計劃整天的行程。六旗還將應用 Google Cloud 在 AI、分析和基礎設施方面的能力，提供改進的運營、個性化和遍及六旗多元化公園組合的客戶體驗。
• Technogym 利用 Vertex AI 和 Model Garden 驅動 Technogym Coach，一款 AI 驅動的虛擬教練，提供高度個性化的健身計劃。這提高了用戶參與度和動力，改善了健身成果，並提供更個性化和有效的訓練體驗。
• trivago 的全新「Smart AI Search」是一款由 Vertex AI Search 驅動的進階自由文本搜索功能，允許用戶使用自然語言搜索酒店，使尋找理想住宿更加輕鬆和個性化。

技術

• Abstrakt 使用 Google Cloud 的 Vertex AI 通過即時轉錄通話和評估情緒來增強聯繫中心客戶體驗。這使聯繫中心員工能進行更有效的對話，更快解決問題並提供更好的客戶體驗。
• ADT 正在打造一款客戶代理，幫助數百萬客戶選擇、訂購和設置家庭安全系統。
• AUI 的 Apollo AI 代理使企業能夠為客戶打造複雜的多步驟對話體驗。此神經符號 AI 代理與現有系統和工具整合，確保準確、透明和合規的互動。
• BMC 與 Google Cloud 合作，將 Vertex AI 和 Llama 3.1 的能力引入其 BMC Helix 平台，大幅提升對話 AI 和 AIOps 推薦的準確性，為 BMC 客戶提供量身定制的尖端 AI 解決方案。
• Character.ai 使用 Google Cloud AI 服務的完整堆棧打造其逼真的對話聊天平台，包括模型訓練和日常運營，使其能夠每天無間斷地管理數太位元的對話。
• 印尼超級應用程式 Gojek 推出「Dira by GoTo AI」，一款整合進 GoPay 服務的印尼語 AI 驅動語音助理，允許客戶使用語音命令完成帳單支付和資金轉移等任務，減少鍵入和滾動操作。
• Hand Talk 使用 AI 將口語和書面葡萄牙語翻譯成巴西手語，使用虛擬角色 Hugo。AI 將口語翻譯成手語詞彙，然後轉換成手勢，為聾病人士及其家人提供溝通和教育支持。
• Moveo.AI 使用 Vertex AI 訓練和部署定制 AI 模型，打造 AI 驅動的客戶體驗代理。這加速了模型開發，提升了客戶參與度，增加了收入並減少了 Moveo.AI 客戶的客戶流失。
• Personal AI 提供「個人語言模型」，僅使用個人或品牌的數據，並允許他們控制和擁有其使用方式。基於用戶自己的數據、事實和意見，它創造了響應式和互動式的訊息體驗，幫助人們提高生產力並加深關係。
• Quora 開發了 Poe，一款生成式 AI 平台，供人們探索和與 AI 驅動的機器人聊天，包括 Gemini、Anthropic 的 Claude、Meta 的 Llama 和 Mistral 的 Large 2，其中許多由 Google Cloud 的專用 AI 基礎設施託管。
• Sabre Travel AI 開發了一款 AI 代理，為旅遊公司提供個性化優惠、優化收入管理和簡化運營；這改善了客戶體驗，增加了收入，同時促進了 Sabre 合作夥伴的成長。
• Snap 在其「My AI」聊天機器人中部署了 Gemini 的多模態功能，美國用戶與 My AI 的互動增加了超過 2.5 倍。
• Twilio，一家領先的客戶參與平台，提供企業所需的數據、通信和 AI 工具，以大規模創造個性化客戶體驗。

電信

• 義大利電信（TIM）實施了 Google 驅動的語音代理處理許多客戶電話，將效率提高了 20%。

商業與專業服務

• Ferret.ai 使用 AI 提供用戶個人和專業網絡中人物背景的洞察，提供策劃的關係情報和監控解決方案，在當今日益增加的聲譽風險世界中愈發重要。
• Sutherland，一家領先的數位轉型公司，專注於結合人類專業知識和 AI，包括通過自動顯示建議回應和即時自動化洞察，提升其面向客戶的團隊效率。

員工代理