「321 Gen AIグローバル企業からのユースケース」

小売・消費財

• Best Buyは、Geminiを活用した生成AI搭載のバーチャルアシスタントをこの夏にリリースする準備を進めています。このアシスタントは、製品の問題解決、配送の再スケジュール、Geek Squadのサブスクリプション管理などをサポートします。さらに、店舗やデジタルでのカスタマーサービス担当者は、生成AIツールを活用して、どこにいても顧客をより良く支援できます。
• BrainLogicは、Google Cloud Vertex AI上でAnthropicのClaudeモデルを活用して、ラテンアメリカ市場向けのパーソナルAIアシスタントZapiaを強化しています。Zapiaは、製品発見、ローカルビジネスの検索、購入支援で数百万のユーザーをサポートし、90%以上の肯定的なユーザーからのフィードバックを獲得しています。
• 日本のホームセンターであるCainzは、次世代の自律型店舗を構築しています。生成AIを含む先進的なAI技術を融合させることで、オンラインとオフラインのショッピングの最高の体験を統合し、シームレスな消費者体験を提供します。
• Carrefour TaiwanのAIソムリエは、アプリに統合されており、Geminiモデルを使用して顧客の好みに基づいてワインを選ぶのを支援します。膨大なワインデータベースを活用して、パーソナライズされた推奨を提供し、オンラインとオフラインのショッピング体験をシームレスにつなぎます。
• Dunelmは、Google Cloudと提携して、新しい生成AI駆動の製品発見ソリューションでオンラインショッピング体験を強化しました。この取り組みにより、検索の摩擦を減らし、顧客が必要なものを見つけやすくなるなど、主要な分野で大幅な改善が見られました。
• Eezeeは、東南アジアのB2Bプラットフォームを構築する上で、Geminiモデルが最も信頼できる選択肢であると判断しました。このプラットフォームは、中小企業と工業および建設資材のサプライヤーをつなぎます。
• Etsyは、Vertex AIトレーニングを使用して検索推奨や広告モデルを改良し、買い手に優れたリスト提案を提供し、売り手のビジネス成長を支援しています。
• ECサービスプロバイダーであるGroupByは、Vertex AI Search for Retailを活用したAI優先の検索および発見プラットフォームを開発しました。このソリューションは、収益の最適化、ブランドロイヤルティの強化、B2CおよびB2B小売業者の売上成長を促進します。
• ブラジルの大手小売業者Magaluは、AI戦略の中心にカスタマーサービスを据えています。Vertex AIを使用して、Magaluの人気ブランドペルソナであるLuのための対話型会話エージェント「Luの脳」を作成しました。Luの3Dボットは、TikTokとInstagramで1400万以上のフォロワーを獲得しています。
• Mercado Libreは、Vertex AI Agent BuilderからのAI埋め込みを使用して、デジタルショッピングプラットフォームにセマンティック検索を統合しました。これにより、ラテンアメリカの2億人以上の消費者向けに製品の推奨と発見可能性が大幅に向上しました。
• Targetは、Google Cloudを活用して、TargetアプリやTarget.comでAIソリューションを強化し、パーソナライズされたTarget Circleオファーや、Starbucks at Drive Upのカーブサイドピックアップソリューションを提供しています。
• インドネシアのECリーダーであるTokopediaは、Vertex AIを使用してデータ品質を向上させ、ユニークな製品の販売が5%増加しました。
• Wendy's FreshAIは、Geminiの会話型AIと音声・ビジュアル要素を組み合わせ、個別化されたダイニング体験を提供します。これにより、従業員は優れたサービスと食事の準備に集中でき、クイックサービスレストランの大きな進化を遂げています。

自動車・物流

• Continentalは、GoogleのデータおよびAI技術を活用して、安全で効率的かつユーザー中心の自動車ソリューションを開発しています。初期成果の一つは、Google Cloudの会話型AIをContinentalのスマートコックピットHPCに統合した車内音声コマンドソリューションです。
• General MotorsのOnStarは、Google Cloudの会話型AIを活用したバーチャルアシスタントを含む新しいAI機能で強化され、話し手の意図をより良く認識します。
• Mercedes Benzは、生成AI搭載のスマートセールスアシスタントでオンラインストアフロントにEC機能を導入する予定です。また、コールセンターでのGoogle Cloud AIの使用を拡大し、Vertex AIとGeminiを使用してマーケティングキャンペーンをパーソナライズしています。
• PODSは、広告代理店のTombrasと協力して、Geminiを使用した「世界で最もスマートな看板」を作成しました。このキャンペーンは、ニューヨーク市の各近隣に合わせてリアルタイムで変化し、29時間で299の近隣すべてをカバーし、6000以上のユニークな見出しを生成しました。
• UPS Capitalは、機械学習とUPSのデータを使用して、配送業者が配送成功の可能性を判断するための信頼スコアを提供するDeliveryDefense Address Confidenceをリリースしました。
• Volkswagen of Americaは、myVWアプリにバーチャルアシスタントを構築し、ドライバーがオーナーズマニュアルを探索したり、「タイヤの交換方法は？」や「このデジタルコックピットのインジケーターライトは何を意味する？」などの質問をしたりできます。ユーザーは、スマートフォンのカメラをダッシュボードに向けるだけで、Geminiのマルチモーダル機能を使用してインジケーターライトに関する役立つ情報やコンテキストを得ることもできます。

ヘルスケア・ライフサイエンス

• Bennie Healthは、Vertex AIを使用して革新的な従業員健康保険プラットフォームを強化し、実行可能な洞察を提供し、従業員やHRチームの効率性と意思決定を向上させるためにデータ管理を合理化しています。
• Freenomeは、最新の科学とAIを組み合わせて、がんなどの生命を脅かす疾患を最も治療可能な早期段階で検出する診断テストを作成し、標準的な血液検査の簡便さを活用しています。
• ラテンアメリカの医療ネットワークであるGenial Careは、自閉症スペクトラム障害の子供とその家族向けの革新的なケアのリーダーです。Vertex AIに投資することで、非定型の子どものセッション記録の品質を向上させ、介護者が行った作業を完全に監視できるようにしました。
• Orbyは、AIと神経技術を組み合わせ、複雑な数学モデル、Google CloudのITリソース、Geminiを使用して「デジタル脳」を作成しています。このソリューションは、患者のリハビリを支援し、失われた運動スキルの回復や痛みの軽減を助けます。

金融サービス

• Fundwellは、Google Cloudを活用して、企業が成長に必要な資金を迅速かつ確実に確保するのを支援します。AIを使用して財務の健全性を分析し、企業に最適な資金調達ソリューションをマッチングすることで、顧客のジャーニーを簡素化します。
• ING Bankは、優れた顧客体験を提供することを目指し、従業員向けの生成AIチャットボットを開発して、セルフサービス機能を強化し、顧客の問い合わせに対する回答の質を向上させました。
• Scotiabankは、GeminiとVertex AIを使用して、クライアントによりパーソナルで予測的な銀行体験を提供し、受賞歴のあるチャットボットを強化し、デジタルオファリングを高め、AI技術がデジタル顧客体験を向上させる価値を強調しています。

公共部門・非営利団体

• スウェーデンのスタートアップBowerは、北欧と英国のユーザーに報酬を提供するリサイクルをゲーム化したアプリを作成しました。生成AIを統合することで、ユーザーがリサイクル可能な商品を簡単に識別し、アプリに入力できるようにしました。
• CareerVillageは、就職希望者、特に underrepresented な若者のキャリア準備を強化するアプリCoachを構築しています。現在、35のキャリア開発アクティビティを備えており、来年には100以上を目指しています。
• Central Texas Regional Mobility Authorityは、Vertex AIを使用して交通運用を近代化し、よりスムーズで効率的な移動を実現しています。
• Justicia Labは、亡命希望者や移民向けに法的手続きを簡素化するAI搭載アシスタントを開発しています。法的書類や文書の写真をアップロードすることで、ユーザーは貴重な情報を抽出し、パーソナライズされたガイダンスや次のステップを受け取ることができます。
• カタールの労働省は、外国人大学卒業生と民間部門の就職機会をつなぐAI搭載プラットフォーム「Ouqoul」をリリースしました。このプラットフォームは、AI駆動の候補者マッチングと、契約認証や労働許可の発行のための省サービスを統合し、採用プロセスを効率化します。
• Minnesota Division of Driver and Vehicle Servicesは、英語を話さない人々がライセンスやその他のサービスを受けられるよう、双方向のリアルタイム翻訳を提供しています。
• mReliefは、米国のSNAP食糧支援プログラムの申請プロセスを簡素化するSMS対応のAIチャットボットを構築し、わかりやすい資格情報と数分以内の直接支援を提供します。
• ニューヨーク州自動車局は、AIを使用してドライバーサービス体験を変革し、DMVの効率とアクセシビリティを高め、市民に直接利益をもたらしています。
• Pepperdine Universityでは、複数の言語を話す学生や教員が、Google MeetのGeminiを活用してリアルタイム翻訳キャプションやノートを活用できます。
• ニューヨーク州サリバン郡は、市民との対話を強化するために生成AIを活用しています。州内で最も小さな郡の一つであるにもかかわらず、Vertex AIを使用して住民向けチャットボットツールを拡張し、3か月未満で最小限のスタッフで立ち上げ、透明性と直接コミュニケーションを強化しました。
• Tabiyaは、若者が就職機会を見つけるのを助ける対話型インターフェースCompassを構築しました。このプラットフォームは質問をしたり情報を要求したりして、スキルや経験を引き出し、適切な役割にマッチングします。
• フランス南部のVar県は、公共サービス業務全体でAIソリューションを開発するAI専門家チームを構築し、政府をより迅速、効率的、市民中心にする方法を模索しています。

製造、工業、エレクトロニクス

• MotorolaのMoto AIは、GeminiとImagenを活用して、スマートフォンユーザーが生産性、創造性、楽しさを新たなレベルで引き出すのを支援します。会話の要約、通知ダイジェスト、画像作成、自然言語検索などの機能を提供し、Google検索に基づいた信頼性の高い応答を実現します。
• Oppo/OnePlusは、GeminiモデルとGoogle Cloud AIを携帯電話に組み込み、ニュースや音声録音の要約、AIツールボックスなどの革新的な顧客体験を提供します。
• Samsungは、Galaxy S24スマートフォンにGemini ProとImagen 2を展開し、テキスト要約、整理、魔法の画像編集などの素晴らしい機能を利用できるようにしました。
• ScottsMiracle-Groは、Vertex AI上にAIエージェントを構築し、消費者向けにカスタマイズされたガーデニングアドバイスや製品推奨を提供します。
• ラテンアメリカの小学生を支援する学習プラットフォームWitedは、GeminiとVertex AIを活用して、24時間365日対応のスマートロボットMax AIを強化し、学生の学習向上や次の挑戦の準備を支援します。

メディア、マーケティング、ゲーム

• Dataïadsは、コンバージョン率や平均注文額を増やすことで、ブランドの広告費のROIを最大化します。Vertex AIのトラフィック分配や製品説明・画像生成に使用するAIモデルの工業化能力を評価しています。
• Formula Eは、2時間のレース解説を任意の言語で2分のポッドキャストに要約でき、ドライバーデータやシーズンのストーリーラインを組み込みます。
• GlobantのAdvance Video Searchは、Geminiモデルのマルチモーダル検索を使用して、ユーザーが必要とするコンテンツを最高品質で提供します。資産の全カタログ内で特定のフレームにアクセスでき、運用時間とコストを最適化し、コンテンツの収益化とユーザーエンゲージメントを向上させます。
• Golden State Warriorsは、Chase Centerアプリのファン体験コンテンツを改善するためにAIを活用しています。
• US Newsは、Vertex AI Searchを導入後、クリックスルー率、ページ滞在時間、ページへのトラフィック量などの主要指標で2桁の影響を達成しました。

ホスピタリティ・旅行

• Alaska Airlinesは、自然言語検索を開発し、知識豊富な旅行代理店と対話するようなAI駆動の会話体験を旅行者に提供します。このチャットボットは、旅行予約を合理化し、顧客体験を強化し、ブランドアイデンティティを強化します。
• バケーションレンタルアプリHomeToGoは、AI搭載の旅行アシスタントAI Sunnyを作成し、予約中のゲストをサポートし、エンドツーエンドのスマート旅行コンパニオンであるSuper AI Sunnyに発展させる計画です。
• Hotelplan Suisseは、ビジネスの旅行専門知識を学習したチャットボットを構築し、顧客の問い合わせにリアルタイムで回答し、その成功を受けて、生成AIを使用して旅行コンテンツを作成する予定です。
• IHG Hotels & Resortsは、IHG One Rewardsモバイルアプリで次のバケーションを簡単に計画できる生成AI搭載のチャットボットを構築しています。
• Mustardは、独自のコンピュータービジョンとAI技術を使用して、ゴルファーや野球のピッチャー向けに優れたパーソナライズされたコーチング体験を提供し、シンプルなモバイルアプリで簡単にレベルアップできます。
• シンガポールの旅行技術企業Mystiflyは、Google Cloudの会話型および生成AIプラットフォーム上にMysticというチャットボットを開発しました。ユーザーにセルフサービスオプションを提供し、直接エージェントのサポートの必要性を減らし、効率と顧客満足度を向上させます。
• PricelineのTrip Intelligenceスイートは、旅行業界で最も包括的なAIツールの配列を備え、旅行計画と予約プロセスを劇的に合理化する30以上の新機能を備えています。
• Six Flagsテーマパークは、ゲストの質問に答え、1日の計画を立てる業界初のデジタルアシスタントを構築しました。Six Flagsはまた、Google CloudのAI、分析、インフラの機能を活用して、公園全体の運用、パーソナライズ、顧客体験を向上させます。
• Technogymは、Vertex AIとModel Gardenを活用して、AI駆動のバーチャルトレーナーTechnogym Coachを強化し、ハイパーパーソナライズされたフィットネスプログラムを作成します。これにより、ユーザーエンゲージメントとモチベーションが向上し、フィットネスの成果が改善され、よりパーソナライズされた効果的なトレーニング体験が提供されます。
• trivagoの新しい「Smart AI Search」は、Vertex AI Searchを活用した高度なフリーテキスト検索機能で、ユーザーが自然言語を使用してホテルを検索し、理想の宿泊施設を簡単かつパーソナライズして見つけることができます。

技術

• Abstraktは、Google CloudのVertex AIを使用してコンタクトセンターの顧客体験を強化し、通話をリアルタイムで文字起こしし、感情を評価します。これにより、コールセンターの従業員はより効果的な会話を行い、問題を迅速に解決し、より良い顧客体験を提供できます。
• ADTは、数百万の顧客がホームセキュリティを選択、注文、設定するのを助ける顧客エージェントを構築しています。
• AUIのApollo AIエージェントは、企業が複雑なマルチステップの会話体験を作成できるようにします。このニューロシンボリックAIエージェントは、既存のシステムやツールと統合し、正確で透明性のある、コンプライアンスに準拠した対話を実現します。
• BMCは、Google Cloudと提携して、Vertex AIとLlama 3.1をBMC Helixプラットフォームに導入し、会話型AIとAIOps推奨の精度を大幅に向上させ、顧客にニーズに合わせた最先端のAIソリューションを提供します。
• Character.aiは、Google Cloud AIサービスのフルスタックを使用して、モデルトレーニングや日常業務に対応するリアルな会話型チャットプラットフォームを構築し、毎日テラバイトの会話を中断せずに管理しています。
• インドネシアのスーパーアプリGojekは、GoPayサービスに統合されたバハサ・インドネシア語のAI搭載音声アシスタント「Dira by GoTo AI」をリリースし、顧客が音声コマンドでタイピングやスクロールを排除し、請求書の支払いや送金などのタスクを少ないステップで完了できるようにしました。
• Hand Talkは、AIを使用して話されたポルトガル語や書かれたポルトガル語をブラジルの手話に翻訳し、仮想キャラクターHugoを使用します。AIは口頭言語をグロスに翻訳し、グロスを手話に変換し、聾病者とその家族のコミュニケーションと教育を可能にします。
• Moveo.AIは、Vertex AIを使用してカスタムAIモデルをトレーニングおよび展開し、AI搭載の顧客体験エージェントを作成します。これにより、モデル開発が迅速化し、顧客エンゲージメントが向上し、収益が増加し、顧客離れが減少しました。
• Personal AIは、個人またはブランドのデータのみを使用し、その使用方法を制御および所有できる「パーソナル言語モデル」を提供します。独自のデータ、事実、意見に基づいて構築され、応答性と対話型のメッセージング体験を作成し、生産性を高め、関係を深めます。
• Quoraは、Gemini、AnthropicのClaude、MetaのLlama、MistralのLarge 2など、Google Cloudの特化型AIインフラ上でホストされる多くのAI搭載ボットと対話できる生成AIプラットフォームPoeを開発しました。
• Sabre Travel AIは、オファーのパーソナライズ、収益管理の最適化、旅行会社の運用を合理化するAIエージェントを開発し、顧客体験の向上、収益の増加、パートナーの成長を促進しました。
• Snapは、「My AI」チャットボットにGeminiのマルチモーダル機能を展開し、米国でのMy AIへのスナッピングのエンゲージメントが2.5倍以上になりました。
• Twilioは、主要な顧客エンゲージメントプラットフォームとして、企業が大規模にパーソナライズされた顧客体験を作成するために必要なデータ、通信、AIツールを提供します。

通信

• Telecom Italia（TIM）は、Google搭載の音声エージェントを導入して多くの顧客の電話に対応し、効率を20%向上させました。

ビジネス・専門サービス

• Ferret.aiは、AIを使用してユーザーの個人的および職業的ネットワーク内の人々の背景に関する洞察を提供し、評判リスクが増大する世界でますます重要となるキュレーションされた関係インテリジェンスと監視ソリューションを提供します。
• 主要なデジタルトランスフォーメーション企業Sutherlandは、人的専門知識とAIを組み合わせ、クライアント対応チームを強化し、提案された応答を自動的に表示し、リアルタイムで洞察を自動化することに注力しています。

従業員エージェント