「321 Gen AIグローバル企業からのユースケース」

小売および消費財

• Best Buyは、Geminiのおかげで、今年の夏に生成的なAIを搭載した仮想アシスタントを立ち上げるために準備を進めています。このアシスタントは、製品の問題のトラブルシューティング、再スケジュールの配達、Geek Squadサブスクリプションの管理などをトラブルシューティングします。さらに、店内およびデジタルカスタマーサービスアソシエイトは、顧客がどこにいてもより良い顧客をよりよく支援するために、Gen-AIツールの恩恵を受けます。
• BrainLogicは、Google Cloud Vertex AIで人類のClaudeモデルを活用して、ラテンアメリカ市場向けに設計された個人AIアシスタントであるPower Zapiaを利用しています。 Zapiaは、製品の発見、地元のビジネス検索、および購入支援で何百万人ものユーザーをサポートし、90％以上の肯定的なユーザーフィードバックを達成しています。
• 日本の家庭改良チェーンであるカインツは、自律的な次世代店を作っています。生成AIを含む高度なAIテクノロジーをブレンドすることにより、シームレスな消費者体験のために、最高のオンラインショッピングとオフラインショッピングを融合しています。
• アプリに統合されたCarrefour TaiwanのAIソムリエは、Geminiモデルを使用して、顧客が好みに基づいてワインを選択できるようにします。膨大なワインデータベースを活用して、パーソナライズされた推奨事項を提供し、オンラインおよびオフラインのショッピングエクスペリエンスをシームレスに埋めることができます。
• DunelmはGoogle Cloudと提携して、新しいGEN AI主導の製品発見ソリューションでオンラインショッピングエクスペリエンスを強化しています。このイニシアチブは、検索摩擦を減らすなどの重要な分野を大幅に改善し、顧客が必要なものをより簡単に見つけるのに役立ちます。
• Eezeeは、Geminiモデルが、中小企業を産業および建設資材のサプライヤーと結びつける東南アジアのB2Bプラットフォームを構築するための最も信頼できるオプションであることを発見しました。
• Etsyは、Vertex AIトレーニングを使用して検索の推奨事項と広告モデルを改良し、買い手により良いリストの提案を提供し、売り手がビジネスを成長させるのを支援します。
• eコマースサービスプロバイダーであるGroupbyは、小売の頂点AI検索を搭載したAIファースト検索およびディスカバリープラットフォームを開発しました。このソリューションは、B2CおよびB2B小売業者の収益を最適化し、ブランドロイヤルティを強化し、売上成長を促進するように設計されています。
• ブラジルの最大の小売業者の1つであるマガルは、AI戦略の中核にカスタマーサービスを設置しています。彼らは頂点AIを使用して「Lu's Brain」を作成しています。これは、マガルの人気ブランドペルソナであるLuのインタラクティブな会話エージェントを強化しています。 Luの3D Botは、TiktokとInstagram全体で1400万人以上のフォロワーを集めています。
• Mercado Libreは、頂点AIエージェントビルダーのAI埋め込みを使用して、デジタルショッピングプラットフォームにセマンティック検索を統合しました。これにより、ラテンアメリカ全体の2億人以上の消費者の製品の推奨と発見可能性が大幅に改善されました。
• ターゲットは、GoogleクラウドをターゲットアプリとTarget.comでAIソリューションにパワーに活用し、ドライブアップのスターバックスである縁石のピックアップソリューションを含みます。
• インドネシアのeコマースリーダーであるTokopediaは、頂点AIを使用してデータ品質を向上させており、その結果、販売されているユニークな製品が5％増加しています。
• Wendy's Frashaiは、Geminiの会話型AIとオーディオおよびビジュアル要素を組み合わせて、パーソナライズされたダイニングエクスペリエンスを作成します。これにより、労働者は優れたサービスと食事の準備に焦点を当て、クイックサービスレストランでの重要な進化を示しています。

自動車と物流

• Continentalは、GoogleのデータとAIテクノロジーを活用して、安全で効率的で、ユーザー焦点のある自動車ソリューションを開発しています。最初の結果の1つは、Google Cloudの会話型AIが車両内の音声コマンドソリューションであるContinentalのSmart Cockpit HPCに統合されたことです。
• General Motors 'OnStarは、Google Cloudの会話型AIを搭載した仮想アシスタントを含む新しいAI機能により強化されており、スピーカーの意図をよりよく認識しています。
• メルセデスベンツは、GEN AIを搭載したスマートセールスアシスタントとともに、電子商取引機能をオンラインストアフロントに注入するように設定されています。また、コールセンターでGoogle Cloud AIの使用を拡大することを計画しており、マーケティングキャンペーンをパーソナライズするためにVertex AIとGeminiを使用しています。
• Podsは、広告代理店のTombrasと協力して、Geminiを使用して「世界で最も賢い看板」を作成しました。彼らのトラックでのこのキャンペーンは、ニューヨーク市の各地域に適応し、データに基づいてリアルタイムで変化します。わずか29時間で299の近隣すべてをカバーし、6,000を超えるユニークな見出しを生み出しました。
• UPS Capitalは、配信defenseアドレスの信頼を発売しました。これは、機械学習とUPSデータを使用して、配信が成功する可能性を判断するのに役立つ信頼スコアを提供します。
• フォルクスワーゲンオブアメリカは、MYVWアプリに仮想アシスタントを構築しました。ドライバーは所有者のマニュアルを探索し、「どのようにフラットタイヤを交換するのですか？」などの質問をすることができます。または「このデジタルコックピットインジケーターライトはどういう意味ですか？」ユーザーは、Geminiのマルチモーダル機能を利用して、ダッシュボードにスマートフォンカメラをポイントするだけで、インジケータライトに関する役立つ情報とコンテキストを取得することもできます。

ヘルスケア＆ライフサイエンス

• Bennie Healthは、Vertex AIを使用して革新的な従業員の健康給付プラットフォームを促進し、従業員とHRチームの効率と意思決定を強化するために、実用的な洞察と合理化データ管理を提供します。
• Freenomeは、最新かつ最も治療可能な段階で癌のような生命を脅かす疾患を検出するのに役立つ診断テストを作成しており、最新の科学とAIを標準的な血液抽選のシンプルさと組み合わせています。
• ラテンアメリカのヘルスケアネットワークであるGenial Careは、自閉症スペクトラム障害とその家族の革新的なケアのリーダーです。頂点AIに投資することにより、同社は非定型の子供とその家族が関与するセッションの記録の質を改善し、介護者が実施された作業を完全に監視できるようにしました。
• OrbyはAIと神経技術を組み合わせて、複雑な数学モデル、Google CloudのITリソース、およびGeminiを適用して「デジタル脳」を作成しています。このソリューションは、患者のリハビリテーションをサポートし、患者が失われた運動能力を回復し、痛みを軽減するのに役立ちます。

金融サービス

• Fundwellは、企業がスピードと自信を持って成長するために必要な資金を確保するのを支援します。 Google Cloudを利用して、Fundwellは、AIで金融の健康を分析して、ビジネスを理想的な資金調達ソリューションと一致させることにより、カスタマージャーニーを簡素化します。
• ING Bankは、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供することを目指しており、労働者がセルフサービス機能を強化し、顧客クエリの回答品質を向上させるためのGen-AIチャットボットを開発しました。
• Scotiabankは、GeminiとVertex AIを使用して、受賞歴のあるチャットボットの駆動など、クライアントにとってより個人的で予測的な銀行体験を作成しています。

公共部門と非営利団体

• スウェーデンのスタートアップであるBowerは、リサイクルをGAMIFYにするためのアプリを作成し、北欧と英国のユーザーに報酬を提供しています。生成AIを統合しているため、ユーザーはリサイクル可能な商品をより簡単に識別し、アプリに入力できます。
• Careervillageは、コーチと呼ばれるアプリを構築して、キャリアの準備において、求職者、特に過小評価されている若者を支援しています。すでに35のキャリア開発アクティビティを特徴としており、来年までに100を超えることを目的としています。
• 中央テキサス地域モビリティ局は、頂点AIを使用して、よりスムーズで効率的な旅のために輸送業務を近代化しています。
• Justicia Labは、亡命希望者と移民の法的プロセスを簡素化するために、AI駆動のアシスタントを開発しています。法的手紙や文書から写真をアップロードすることにより、ユーザーは貴重な情報を抽出し、パーソナライズされたガイダンスと次のステップを受け取ることができます。
• カタールの労働省は、駐在員大学卒業生と民間部門の雇用機会を結びつけるように設計されたAI駆動のプラットフォーム「Ouqoul」を立ち上げました。このプラットフォームは、契約認証と労働許可の発行のために、AI主導の候補者をミニストリーサービスと統合することにより、雇用プロセスを合理化します。
• ミネソタ州ドライバーおよび車両サービス部門は、英語ではないスピーカーが双方向のリアルタイム翻訳でライセンスやその他のサービスを受けるのを支援します。
• MreLiefは、米国のSNAP食品支援プログラムの申請プロセスを簡素化するためにSMSアクセス可能なAIチャットボットを構築しました。
• ニューヨーク州の自動車局は、DMV内の効率とアクセシビリティを向上させるために、AIでドライバーサービスエクスペリエンスを変革し、彼らがサービスを提供する一般の人々に直接利益をもたらしています。
• ペパーダイン大学には、多くの言語を話す学生と教員がおり、Google MeetのGeminiとともに、リアルタイムの翻訳されたキャプションとメモの恩恵を受けることができます。
• ニューヨーク州サリバン郡は、将軍AIを利用して市民の相互作用を強化しています。州の最小郡の1つであるにもかかわらず、彼らは構成要素チャットボットツールを強化するために頂点AIを展開した最初の郡の1つになりました。最小限のスタッフで3か月未満で発売されたBOTは、住民に透明性と直接的なコミュニケーションを増やすことができます。
• Tapiyaは、若者が雇用機会を見つけるのを助ける会話のインターフェースであるコンパスを構築しました。プラットフォームは、質問をしたり、情報を要求したり、スキルと経験を引き出し、それらを適切な役割に一致させます。
• フランス南部のVAR部門は、AI専門家のチームを構築し、公共サービス業務全体にAIソリューションを開発し、政府がどのように対応し、効率的で、市民中心の中心を向けることができるかを確認しました。

製造、産業、電子機器

• MotorolaのMoto AIは、GeminiとImagenを活用して、スマートフォンユーザーが、会話の要約、通知ダイジェスト、画像作成、自然言語検索などの機能を備えた新しいレベルの生産性、創造性、および楽しさを解き放ちます。
• Oppo/OnePlusは、GeminiモデルとGoogle Cloud AIを携帯電話に組み込み、ニュースやオーディオの録音の要約、AIツールボックスなど、革新的な顧客体験を提供しています。
• SamsungはGemini ProとImagen 2をGalaxy S24スマートフォンに展開しているため、ユーザーはテキストの要約、組織、魔法の画像編集などの驚くべき機能を活用できます。
• Scottsmiracle-Groは、頂点AI上にAIエージェントを構築し、消費者にカスタマイズされたガーデニングアドバイスと製品の推奨事項を提供しました。
• Witedは、ラテンアメリカの学年学生に力を与えることに焦点を当てた学習プラットフォームであり、GeminiとVertex AIを使用して、学生が学習を改善し、次の課題に備えるのに役立つ24時間年中無休のスマートロボットであるMax AIをパワーしました。

メディア、マーケティング、ゲーム

• Dataïadは、変換率と平均注文値を上げることにより、ブランドが広告支出のROIを最大化するのに役立ちます。彼らは現在、トラフィックの分布と製品の説明と画像の生成に使用されるAIモデルを工業化する頂点AIの能力を評価しています。
• フォーミュラEは、ドライバーデータと継続的な季節のストーリーラインを組み込んで、あらゆる言語の2分間のポッドキャストに2時間のレースの解説を要約することができます。
• Globantの事前のビデオ検索は、視聴者が必要なコンテンツを見つけるのに役立ちます。 Geminiモデルのマルチモーダル検索を使用して、Globantは資産の完全なカタログ内の特定のフレームにアクセスできます。これにより、運用の時間とコストが最適化され、コンテンツの収益化とユーザーエンゲージメントが向上します。
• ゴールデンステートウォリアーズは、AIを使用して、チェイスセンターアプリのファンエクスペリエンスコンテンツを改善しています。
• USニュースは、クリックスルーレート、ページに費やされた時間、頂点AI検索を実装した後のページへのトラフィックボリュームなどの主要なメトリックに2桁の影響を与えました。

おもてなしと旅行

• アラスカ航空は自然言語検索を開発しており、知識豊富な旅行代理店と対話することに似たAIを搭載した会話エクスペリエンスを旅行者に提供しています。このチャットボットは、旅行の予約を合理化し、カスタマーエクスペリエンスを強化し、ブランドアイデンティティを強化することを目的としています。
• 休暇レンタルアプリであるHometogoは、予約中にゲストをサポートする新しいAI搭載の旅行アシスタントであるAI Sunnyを作成し、エンドツーエンドのスマートトラベルコンパニオンであるSuper Ai Sunnyにそれを構築する計画を持っています。
• HotelPlan Suisseは、ビジネスの旅行の専門知識をトレーニングしてリアルタイムで顧客の問い合わせに答えるチャットボットを構築しました。その成功に続いて、Gen AIを使用して旅行コンテンツを作成する予定です。
• IHG Hotels＆Resortsは、IHG One Rewards Mobileアプリで次の休暇を簡単に計画できるように、生成的なAI搭載のチャットボットを構築しています。
• マスタードは、独自のコンピュータービジョンとAIテクノロジーを使用して、レベルアップしたいすべてのゴルファーと野球のピッチャーの優れたパーソナライズされたコーチングエクスペリエンスのロックを解除します。
• シンガポールに拠点を置くTravel Tech CompanyであるMystiflyは、Google Cloudの会話型AIプラットフォームに構築されたチャットボットであるMysticを開発しました。直接的なエージェントサポートの必要性を減らし、効率と顧客満足度を向上させるユーザーのセルフサービスオプションを提供します。
• PricelineのTrip Intelligence Suiteは、旅行計画と予約プロセスを劇的に合理化する30を超える新機能を含む、旅行業界で最も包括的なAIツールのアレイの1つを備えています。
• シックスフラッグスのテーマパークは、ゲストの質問に答えて一日中計画するのを助けることができる業界ファーストデジタルアシスタントを構築しました。また、Six Flagsは、AI、分析、インフラストラクチャにGoogle Cloudの機能を適用して、Six Flagsの多様な公園ポートフォリオで改善された運用、パーソナライズ、および顧客体験を提供します。
• Technogymは、頂点AIとモデルガーデンを活用して、ハイパーパーソナライズされたフィットネスプログラムを作成するAI主導の仮想トレーナーであるPower Technogym Coachを活用しています。これにより、ユーザーのエンゲージメントとモチベーションが向上し、フィットネスの結果が改善され、よりパーソナライズされた効果的なトレーニングエクスペリエンスが提供されました。
• Trivagoの新しい「Smart AI Search」は、自然言語を使用してユーザーがホテルを検索できるVertex AI検索を搭載した高度なフリーテキスト検索機能であり、理想的な宿泊施設を見つけるために簡単でパーソナライズされます。

テクノロジー

• Abstraktは、Google CloudのVertex AIを使用して、コールを転写し、センチメントをリアルタイムで評価することにより、コンタクトセンターのカスタマーエクスペリエンスを強化します。これにより、コールセンターの労働者がより効果的な会話をし、問題をより速く解決し、より良い顧客体験を提供することができます。
• ADTは、何百万人もの顧客がホームセキュリティを選択、注文、設定するのを支援する顧客エージェントを構築しています。
• AUIのApollo AIエージェントは、顧客のために複雑でマルチステップの会話エクスペリエンスを作成できるように企業を支援しています。このニューロシンボリックAIエージェントは、既存のシステムおよびツールと統合され、正確で透明性のある、準拠した相互作用を確保します。
• BMCはGoogle Cloudと提携して、Vertex AIとLlama 3.1のパワーをBMC Helixプラットフォームにもたらしました。これにより、会話型AIおよびAIOPSの推奨事項の精度が大幅に向上し、BMCの顧客がニーズに合わせた最先端のAIソリューションにアクセスできます。
• Character.aiは、モデルトレーニングや日常業務など、Google Cloud AIサービスの完全なスタックを使用して、現実的な会話チャットプラットフォームを構築し、中断することなく毎日テラバイトの会話を管理できます。
• インドネシアに拠点を置くスーパーアプリであるGojekは、Gopayサービスに統合されたBahasa Indonesia AIを搭載した音声アシスタント「Goto AIのDira」を立ち上げ、顧客が音声コマンドを使用してタイピングとスクロールを排除し、請求書の支払いやお金の移転などのタスクを完全に削除できます。
• Hand TalkはAIを使用して、Hugoという名前の仮想キャラクターを使用して、話され、書かれたポルトガル語をブラジルの手話に翻訳します。 AIは口頭言語を光沢に変換し、光沢を兆候に変換し、聴覚障害者とその家族のコミュニケーションと教育を可能にします。
• Moveo.aiは、頂点AIを使用して、AIを搭載したカスタマーエクスペリエンスエージェントを作成するためのカスタムAIモデルをトレーニングおよび展開します。これにより、モデルの開発が迅速になり、顧客エンゲージメントが改善され、収益が増加し、Moveo.aiのクライアントの顧客の解約が削減されました。
• Personal AIは、1つの個人またはブランドのデータのみを使用して「パーソナル言語モデル」を提供し、使用方法を制御および所有できるようにします。独自のデータ、事実、意見に基づいて構築されているため、人々がより生産的になり、関係を深めるのに役立つレスポンシブでインタラクティブなメッセージングエクスペリエンスが作成されます。
• Quoraは、Gemini、Anthropic's Claude、MetaのLlama、Mistralの大きな2を含むAI搭載のボットを発見してチャットするための独自のAIプラットフォームであるPoEを開発しました。
• Saber Travel AIは、オファーをパーソナライズし、収益管理を最適化し、旅行会社の運用を合理化するAIエージェントを開発しました。これにより、セイバーのパートナーの成長を促進しながら、顧客体験が向上し、収益が向上しました。
• SNAPは、「My AI」チャットボット内でGeminiのマルチモーダル機能を展開し、それ以来、米国の私のAIへのスナップに2.5倍以上の関与を見てきました。
• 主要な顧客エンゲージメントプラットフォームであるTwilioは、データ、通信、およびAIツールを提供して、ビジネスを大規模にパーソナライズされた顧客エクスペリエンスを作成する必要があります。

通信

• Telecom Italia（TIM）は、多くの顧客コールに対処するためにGoogleを搭載した音声エージェントを実装し、効率を20％増加させました。

ビジネスとプロフェッショナルサービス

• Ferret.aiはAIを使用して、ユーザーの個人的および専門的なネットワークの人々の背景についての洞察を提供し、ユーザーにキュレーションの関係インテリジェンスと監視ソリューションを提供します。
• 大手デジタルトランスフォーメーション会社であるサザーランドは、人間の専門知識とAIの結びつきに焦点を当てています。これには、推奨される応答を自動的に浮上させ、リアルタイムで洞察を自動化することにより、クライアント向けチームを後押しします。

従業員エージェント