"321 Gen AI Use casos das principais empresas globais"

Varejo e Bens de Consumo

• A Best Buy está se preparando para lançar um assistente virtual alimentado por IA generativa neste verão, graças ao Gemini. Este assistente resolverá problemas de produtos, reagendará entregas, gerenciará assinaturas do Geek Squad e muito mais. Além disso, associados de atendimento ao cliente em lojas e digitais se beneficiarão de ferramentas de IA generativa para melhor atender os clientes onde quer que estejam.
• A BrainLogic utilizou os modelos Claude da Anthropic no Google Cloud Vertex AI para alimentar o Zapia, um assistente de IA pessoal projetado para o mercado latino-americano. O Zapia suporta milhões de usuários com descoberta de produtos, buscas por negócios locais e assistência em compras, alcançando mais de 90% de feedback positivo dos usuários.
• A Cainz, uma cadeia japonesa de melhorias para o lar, está criando uma loja autônoma de próxima geração. Ao combinar tecnologias avançadas de IA, incluindo IA generativa, eles estão unindo o melhor das compras online e offline para uma experiência de consumo perfeita.
• O Sommelier de IA da Carrefour Taiwan, integrado ao seu aplicativo, usa modelos Gemini para ajudar os clientes a selecionar vinhos com base em suas preferências. Ele aproveita uma vasta base de dados de vinhos para fornecer recomendações personalizadas, unindo perfeitamente as experiências de compra online e offline.
• A Dunelm fez parceria com o Google Cloud para aprimorar sua experiência de compra online com uma nova solução de descoberta de produtos impulsionada por IA generativa. Esta iniciativa melhorou significativamente áreas-chave, como reduzir a fricção na busca, ajudando os clientes a encontrar o que precisam com mais facilidade.
• A Eezee encontrou nos modelos Gemini a opção mais confiável para construir sua plataforma B2B do Sudeste Asiático, que conecta pequenas empresas a fornecedores de materiais industriais e de construção.
• A Etsy usa o treinamento do Vertex AI para refinar suas recomendações de busca e modelos de anúncios, entregando melhores sugestões de listagem para compradores e ajudando vendedores a expandir seus negócios.
• O GroupBy, um provedor de serviços de comércio eletrônico, desenvolveu uma Plataforma de Busca e Descoberta com IA prioritária, alimentada pelo Vertex AI Search for Retail. Esta solução é projetada para otimizar receitas, fortalecer a lealdade à marca e impulsionar o crescimento de vendas para varejistas B2C e B2B.
• A Magalu, uma das maiores varejistas do Brasil, colocou o atendimento ao cliente no centro de sua estratégia de IA. Eles estão usando o Vertex AI para criar o "Cérebro da Lu", que alimenta um agente conversacional interativo para a Lu, a popular persona da marca Magalu. O bot 3D da Lu acumulou mais de 14 milhões de seguidores no TikTok e Instagram.
• O Mercado Libre integrou busca semântica em suas plataformas de compras digitais, usando embeddings de IA do Vertex AI Agent Builder. Isso melhorou significativamente as recomendações de produtos e a descoberta para mais de 200 milhões de consumidores na América Latina.
• A Target aproveita o Google Cloud para alimentar soluções de IA no aplicativo Target e no Target.com, incluindo ofertas personalizadas do Target Circle e Starbucks no Drive Up, sua solução de retirada na calçada.
• A Tokopedia, líder em comércio eletrônico na Indonésia, está usando o Vertex AI para melhorar a qualidade dos dados, resultando em um aumento de 5% nos produtos únicos vendidos.
• O Wendy’s FreshAI combina a IA conversacional do Gemini com elementos de áudio e visuais para criar uma experiência de jantar personalizada. Isso libera os trabalhadores para se concentrarem em um serviço excelente e na preparação de refeições, marcando uma evolução significativa em restaurantes de serviço rápido.

Automotivo e Logística

• A Continental está aproveitando as tecnologias de dados e IA do Google para desenvolver soluções automotivas seguras, eficientes e focadas no usuário. Um dos resultados iniciais é a integração da IA Conversacional do Google Cloud no Smart Cockpit HPC da Continental, uma solução de comando de voz no veículo.
• O OnStar da General Motors foi aprimorado com novos recursos de IA, incluindo um assistente virtual alimentado pela IA conversacional do Google Cloud, que reconhece melhor a intenção do locutor.
• A Mercedes Benz está pronta para incorporar capacidades de comércio eletrônico em sua loja online com um assistente de vendas inteligente alimentado por IA generativa. Eles também planejam expandir o uso da IA do Google Cloud em centrais de atendimento e estão usando o Vertex AI e o Gemini para personalizar campanhas de marketing.
• A PODS, em colaboração com a agência de publicidade Tombras, criou o "Outdoor Mais Inteligente do Mundo" usando o Gemini. Esta campanha em seus caminhões se adapta a cada bairro de Nova York, mudando em tempo real com base em dados. Cobriu todos os 299 bairros em apenas 29 horas, gerando mais de 6.000 manchetes únicas.
• A UPS Capital lançou o DeliveryDefense Address Confidence, que usa aprendizado de máquina e dados da UPS para fornecer uma pontuação de confiança para remetentes, ajudando a determinar a probabilidade de uma entrega bem-sucedida.
• A Volkswagen of America construiu um assistente virtual no aplicativo myVW, onde os motoristas podem explorar seus manuais do proprietário e fazer perguntas como, "Como troco um pneu furado?" ou "O que significa esta luz indicadora do cockpit digital?" Os usuários também podem utilizar as capacidades multimodais do Gemini para obter informações úteis e contexto sobre luzes indicadoras simplesmente apontando as câmeras de seus smartphones para o painel.

Saúde e Ciências da Vida

• A Bennie Health usa o Vertex AI para alimentar sua plataforma inovadora de benefícios de saúde para funcionários, fornecendo insights acionáveis e otimizando a gestão de dados para aumentar a eficiência e a tomada de decisão para funcionários e equipes de RH.
• A Freenome está criando testes diagnósticos para ajudar a detectar doenças graves como o câncer em seus estágios iniciais e mais tratáveis, combinando o melhor da ciência e IA com a simplicidade de uma coleta de sangue padrão.
• A Genial Care, uma rede de saúde latino-americana, é líder em cuidados inovadores para crianças com Transtorno do Espectro Autista e suas famílias. Ao investir no Vertex AI, a empresa melhorou a qualidade dos registros de sessões envolvendo crianças atípicas e suas famílias, permitindo que os cuidadores monitorem completamente o trabalho realizado.
• A Orby combina IA e neurotecnologia, aplicando modelos matemáticos complexos, recursos de TI do Google Cloud e Gemini para criar um "cérebro digital". Esta solução apoia a reabilitação de pacientes, ajudando-os a recuperar habilidades motoras perdidas e reduzir a dor.

Serviços Financeiros

• A Fundwell ajuda empresas a garantir o financiamento necessário para crescer com rapidez e confiança. Utilizando o Google Cloud, a Fundwell simplifica a jornada do cliente ao analisar a saúde financeira com IA para combinar empresas com sua solução de financiamento ideal.
• O ING Bank busca oferecer uma experiência superior ao cliente e desenvolveu um chatbot de IA generativa para trabalhadores, aprimorando as capacidades de autoatendimento e melhorando a qualidade das respostas às consultas dos clientes.
• O Scotiabank está usando o Gemini e o Vertex AI para criar uma experiência bancária mais pessoal e preditiva para seus clientes, incluindo a alimentação de seu chatbot premiado, que continua a elevar as ofertas digitais do banco e destaca o valor da tecnologia de IA para aprimorar a experiência digital do cliente.

Setor Público e Organizações sem Fins Lucrativos

• A Bower, uma startup sueca, criou um aplicativo para gamificar a reciclagem, oferecendo recompensas aos usuários nos países nórdicos e no Reino Unido. Eles integraram IA generativa para que os usuários possam identificar e inserir bens recicláveis no aplicativo com mais facilidade.
• A CareerVillage está construindo um aplicativo chamado Coach para capacitar candidatos a emprego, especialmente jovens sub-representados, em sua preparação para carreiras. Ele já apresenta 35 atividades de desenvolvimento de carreira, com o objetivo de ter mais de 100 até o próximo ano.
• A Autoridade de Mobilidade Regional do Centro do Texas está usando o Vertex AI para modernizar as operações de transporte para uma jornada mais suave e eficiente.
• A Justicia Lab está desenvolvendo um assistente alimentado por IA para simplificar processos legais para solicitantes de asilo e imigrantes. Ao carregar uma foto de uma carta ou documento legal, os usuários podem extrair informações valiosas e receber orientação personalizada e próximos passos.
• O Ministério do Trabalho do Catar lançou o "Ouqoul", uma plataforma alimentada por IA projetada para conectar graduados universitários expatriados com oportunidades de emprego no setor privado. Esta plataforma otimiza o processo de contratação ao integrar correspondência de candidatos impulsionada por IA com serviços ministeriais para autenticação de contratos e emissão de permissões de trabalho.
• A Divisão de Motoristas e Veículos de Minnesota ajuda falantes não ingleses a obter licenças e outros serviços com tradução bidirecional em tempo real.
• A mRelief construiu um chatbot de IA acessível por SMS para simplificar o processo de inscrição para o programa de assistência alimentar SNAP nos EUA, oferecendo informações de elegibilidade fáceis de entender e assistência direta em minutos, em vez de dias.
• O Departamento de Veículos Motorizados do Estado de Nova York está transformando a experiência de serviço ao motorista com IA para permitir maior eficiência e acessibilidade dentro do DMV, beneficiando diretamente o público que atendem.
• A Universidade Pepperdine tem estudantes e professores que falam muitos idiomas, e com o Gemini no Google Meet, eles podem se beneficiar de legendas traduzidas em tempo real e anotações.
• O Condado de Sullivan, Nova York, está utilizando IA generativa para aprimorar as interações com os cidadãos. Apesar de ser um dos menores condados do estado, eles foram um dos primeiros a implementar o Vertex AI para aprimorar uma ferramenta de chatbot para constituintes. Lançado em menos de três meses com equipe mínima, o bot capacita os residentes com maior transparência e comunicação direta.
• A Tabiya construiu uma interface conversacional, Compass, que ajuda jovens a encontrar oportunidades de emprego. A plataforma faz perguntas e solicita informações, extraindo habilidades e experiências e combinando-as com papéis apropriados.
• O departamento de Var, no sul da França, formou uma equipe de especialistas em IA para desenvolver soluções de IA em suas operações de serviço público para ver como podem tornar o governo mais responsivo, eficiente e centrado no cidadão.

Manufatura, Industrial e Eletrônicos

• O Moto AI da Motorola aproveita o Gemini e o Imagen para ajudar os usuários de smartphones a desbloquear novos níveis de produtividade, criatividade e prazer com recursos como resumos de conversas, resumos de notificações, criação de imagens e busca em linguagem natural — tudo com respostas confiáveis baseadas na Pesquisa do Google.
• A Oppo/OnePlus está incorporando modelos Gemini e IA do Google Cloud em seus telefones para oferecer experiências inovadoras ao cliente, incluindo resumos de notícias e gravações de áudio, caixa de ferramentas de IA e muito mais.
• A Samsung está implementando o Gemini Pro e o Imagen 2 em seus smartphones Galaxy S24 para que os usuários possam aproveitar recursos incríveis como resumo de texto, organização e edição mágica de imagens.
• A ScottsMiracle-Gro construiu um agente de IA no Vertex AI para fornecer conselhos de jardinagem personalizados e recomendações de produtos para consumidores.
• A Wited, uma plataforma de aprendizado focada em capacitar estudantes do ensino fundamental na América Latina, usou o Gemini e o Vertex AI para alimentar o Max AI, seu robô inteligente 24/7 que ajuda os alunos a melhorar seu aprendizado e se preparar para os próximos desafios.

Mídia, Marketing e Jogos

• A Dataïads ajuda marcas a maximizar o ROI de seus gastos com anúncios, aumentando as taxas de conversão e o valor médio dos pedidos. Eles estão avaliando a capacidade do Vertex AI de industrializar modelos de IA usados para distribuir tráfego e gerar descrições e imagens de produtos.
• A Formula E agora pode resumir um comentário de corrida de duas horas em um podcast de 2 minutos em qualquer idioma, incorporando dados de pilotos e histórias sazonais em andamento.
• A Advance Video Search da Globant ajuda o público a encontrar o conteúdo que precisa com resultados de melhor qualidade. Usando busca multimodal nos modelos Gemini, a Globant pode acessar quadros específicos dentro de um catálogo completo de ativos, otimizando tempo e custo das operações, assim melhorando a monetização de conteúdo e aumentando o engajamento do usuário.
• Os Golden State Warriors estão usando IA para melhorar o conteúdo da experiência do fã em seu aplicativo Chase Center.
• A US News viu um impacto de dois dígitos em métricas-chave como taxa de cliques, tempo gasto na página e volume de tráfego para suas páginas após implementar o Vertex AI Search.

Hospitalidade e Viagens

• A Alaska Airlines está desenvolvendo uma busca em linguagem natural, proporcionando aos viajantes uma experiência conversacional alimentada por IA semelhante à interação com um agente de viagens experiente. Este chatbot visa simplificar a reserva de viagens, melhorar a experiência do cliente e reforçar a identidade da marca.
• A HomeToGo, um aplicativo de aluguel de temporada, criou o AI Sunny, um novo assistente de viagem alimentado por IA que apoia os hóspedes durante a reserva, e tem planos de transformá-lo em Super AI Sunny, um companheiro de viagem inteligente de ponta a ponta.
• A Hotelplan Suisse construiu um chatbot treinado na experiência de viagem da empresa para responder a perguntas dos clientes em tempo real, e, após esse sucesso, planeja usar IA generativa para criar conteúdo de viagem.
• A IHG Hotels & Resorts está construindo um chatbot alimentado por IA generativa para ajudar os hóspedes a planejar facilmente sua próxima viagem diretamente no aplicativo móvel IHG One Rewards.
• A Mustard usa tecnologia proprietária de visão computacional e IA para desbloquear experiências de coaching personalizadas e excepcionais para cada golfista e arremessador de beisebol que deseja melhorar, tudo com a facilidade de um aplicativo móvel direto.
• A Mystifly, uma empresa de tecnologia de viagens baseada em Singapura, desenvolveu o Mystic, um chatbot construído nas plataformas de IA conversacional e generativa do Google Cloud. Ele oferece opções de autoatendimento aos usuários que reduzem a necessidade de suporte direto de agentes, melhorando a eficiência e a satisfação do cliente.
• A suíte Trip Intelligence da Priceline apresenta uma das mais abrangentes coleções de ferramentas de IA da indústria de viagens, incluindo mais de 30 novos recursos para simplificar drasticamente o processo de planejamento e reserva de viagens.
• Os parques temáticos Six Flags construíram um assistente digital pioneiro na indústria que pode responder perguntas dos hóspedes e ajudá-los a planejar todo o seu dia. A Six Flags também aplicará as capacidades do Google Cloud em IA, análises e infraestrutura para oferecer operações aprimoradas, personalização e experiências do cliente em todo o portfólio diversificado de parques da Six Flags.
• A Technogym aproveita o Vertex AI e o Model Garden para alimentar o Technogym Coach, um treinador virtual impulsionado por IA que cria programas de fitness hiperpersonalizados. Isso aumentou o engajamento e a motivação dos usuários, melhorou os resultados de fitness e entregou uma experiência de treinamento mais personalizada e eficaz.
• A nova "Smart AI Search" da trivago é uma funcionalidade avançada de busca de texto livre alimentada pelo Vertex AI Search que permite aos usuários procurar hotéis usando linguagem natural, tornando mais fácil e personalizado encontrar acomodações ideais.

Tecnologia

• A Abstrakt usa o Vertex AI do Google Cloud para aprimorar as experiências do cliente em centros de contato, transcrevendo chamadas e avaliando o sentimento em tempo real. Isso capacita os trabalhadores do centro de chamadas a terem conversas mais eficazes, resolver problemas mais rapidamente e fornecer uma melhor experiência ao cliente.
• A ADT está construindo um agente de cliente para ajudar seus milhões de clientes a selecionar, pedir e configurar sua segurança doméstica.
• O agente Apollo AI da AUI capacita empresas a criar experiências conversacionais complexas e de várias etapas para seus clientes. Este agente de IA neuro-simbólico integra-se com sistemas e ferramentas existentes, garantindo interações precisas, transparentes e conformes.
• A BMC fez parceria com o Google Cloud para trazer o poder do Vertex AI e do Llama 3.1 para sua plataforma BMC Helix, que aumentou significativamente a precisão para IA conversacional e recomendações de AIOps, dando aos clientes da BMC acesso a soluções de IA de ponta adaptadas às suas necessidades.
• A Character.ai construiu sua plataforma de chat conversacional realista usando a pilha completa de serviços de IA do Google Cloud, incluindo para treinamento de modelos e operações diárias, permitindo gerenciar terabytes de conversas todos os dias sem interrupção.
• A Gojek, um superapp baseado na Indonésia, lançou o "Dira by GoTo AI", um assistente de voz alimentado por IA em Bahasa Indonesia integrado ao serviço GoPay, permitindo que os clientes usem comandos de voz para eliminar digitação e rolagem, e completem tarefas como pagamentos de contas e transferências de dinheiro com menos etapas.
• A Hand Talk usa IA para traduzir português falado e escrito em linguagem de sinais brasileira usando um personagem virtual chamado Hugo. A IA traduz a linguagem oral em glossário, depois converte o glossário em sinais, possibilitando comunicação e educação para indivíduos surdos e suas famílias.
• A Moveo.AI usa o Vertex AI para treinar e implantar modelos de IA personalizados para criar agentes de experiência do cliente alimentados por IA. Isso resultou em desenvolvimento de modelos mais rápido, maior engajamento do cliente, aumento de receita e redução da rotatividade de clientes para os clientes da Moveo.AI.
• A Personal AI oferece um "modelo de linguagem pessoal" usando apenas os dados de um indivíduo ou marca e permitindo que eles controlem e possuam como ele é usado. Construído com seus próprios dados, fatos e opiniões, ele cria uma experiência de mensagens responsiva e interativa que ajuda as pessoas a serem mais produtivas e aprofundarem relacionamentos.
• A Quora desenvolveu o Poe, sua própria plataforma de IA generativa para as pessoas descobrirem e conversarem com bots alimentados por IA, incluindo Gemini, Claude da Anthropic, Llama da Meta e Large 2 da Mistral — muitos dos quais são hospedados na infraestrutura de IA dedicada do Google Cloud.
• A Sabre Travel AI desenvolveu um agente de IA que personaliza ofertas, otimiza a gestão de receitas e simplifica operações para empresas de viagens; isso levou a melhores experiências do cliente e aumento de receita, enquanto promove o crescimento para os parceiros da Sabre.
• A Snap implantou a capacidade multimodal do Gemini em seu chatbot "My AI" e desde então viu um engajamento 2,5 vezes maior no Snapping para o My AI nos Estados Unidos.
• A Twilio, uma plataforma líder de engajamento do cliente, entrega os dados, comunicação e ferramentas de IA que as empresas precisam para criar experiências personalizadas do cliente em escala.

Telecomunicações

• A Telecom Italia (TIM) implementou um agente de voz alimentado pelo Google para atender muitas chamadas de clientes, aumentando a eficiência em 20%.

Serviços Empresariais e Profissionais

• A Ferret.ai usa IA para oferecer insights sobre os antecedentes de pessoas na rede pessoal e profissional de um usuário, fornecendo uma solução de inteligência de relacionamento e monitoramento selecionada — serviços cada vez mais importantes em um mundo de riscos reputacionais crescentes.
• A Sutherland, uma empresa líder em transformação digital, está focada em unir expertise humana e IA, incluindo o fortalecimento de suas equipes voltadas para o cliente, ao sugerir respostas automaticamente e automatizar insights em tempo real.

Agentes de Funcionários