"321 casos de uso de Gen AI de las principales empresas globales"

Comercio Minorista y Bienes de Consumo

• Best Buy está preparando el lanzamiento de un asistente virtual impulsado por IA generativa este verano, gracias a Gemini. Este asistente resolverá problemas de productos, reprogramará entregas, gestionará suscripciones de Geek Squad y más. Además, los asociados de servicio al cliente en tienda y digital se beneficiarán de herramientas de IA generativa para asistir mejor a los clientes dondequiera que estén.
• BrainLogic ha aprovechado los modelos Claude de Anthropic en Google Cloud Vertex AI para impulsar Zapia, un asistente personal de IA diseñado para el mercado latinoamericano. Zapia apoya a millones de usuarios con descubrimiento de productos, búsquedas de negocios locales y asistencia en compras, logrando más del 90% de retroalimentación positiva de los usuarios.
• Cainz, una cadena japonesa de mejoras para el hogar, está creando una tienda autónoma de próxima generación. Al combinar tecnologías avanzadas de IA, incluida la IA generativa, están fusionando lo mejor de las compras en línea y fuera de línea para una experiencia de consumo fluida.
• El Sommelier de IA de Carrefour Taiwán, integrado en su aplicación, utiliza modelos Gemini para ayudar a los clientes a seleccionar vinos según sus preferencias. Aprovecha una vasta base de datos de vinos para proporcionar recomendaciones personalizadas, conectando perfectamente las experiencias de compra en línea y fuera de línea.
• Dunelm se ha asociado con Google Cloud para mejorar su experiencia de compra en línea con una nueva solución de descubrimiento de productos impulsada por IA generativa. Esta iniciativa ha mejorado significativamente áreas clave como la reducción de la fricción en las búsquedas, ayudando a los clientes a encontrar lo que necesitan más fácilmente.
• Eezee encontró que los modelos Gemini son la opción más confiable para construir su plataforma B2B del sudeste asiático, que conecta pequeñas empresas con proveedores de materiales industriales y de construcción.
• Etsy utiliza el entrenamiento de Vertex AI para refinar sus recomendaciones de búsqueda y modelos de anuncios, entregando mejores sugerencias de listados a los compradores y ayudando a los vendedores a hacer crecer sus negocios.
• GroupBy, un proveedor de servicios de comercio electrónico, ha desarrollado una Plataforma de Búsqueda y Descubrimiento impulsada por IA con Vertex AI Search for Retail. Esta solución está diseñada para optimizar ingresos, fortalecer la lealtad a la marca y aumentar el crecimiento de las ventas para minoristas B2C y B2B.
• Magalu, uno de los minoristas más grandes de Brasil, ha puesto el servicio al cliente en el centro de su estrategia de IA. Están utilizando Vertex AI para crear "El Cerebro de Lu", que impulsa un agente conversacional interactivo para Lu, la popular personalidad de marca de Magalu. El bot 3D de Lu ha acumulado más de 14 millones de seguidores en TikTok e Instagram.
• Mercado Libre ha integrado la búsqueda semántica en sus plataformas de compras digitales, utilizando incrustaciones de IA de Vertex AI Agent Builder. Esto ha mejorado significativamente las recomendaciones y la descubribilidad de productos para más de 200 millones de consumidores en América Latina.
• Target aprovecha Google Cloud para impulsar soluciones de IA en la aplicación de Target y Target.com, incluyendo ofertas personalizadas de Target Circle y Starbucks en Drive Up, su solución de recogida en la acera.
• Tokopedia, líder en comercio electrónico en Indonesia, está utilizando Vertex AI para mejorar la calidad de los datos, lo que resultó en un aumento del 5% en productos únicos vendidos.
• Wendy's FreshAI combina la IA conversacional de Gemini con elementos de audio y visuales para crear una experiencia de comedor personalizada. Esto libera a los trabajadores para enfocarse en un servicio excelente y la preparación de comidas, marcando una evolución significativa en los restaurantes de servicio rápido.

Automotriz y Logística

• Continental está aprovechando las tecnologías de datos e IA de Google para desarrollar soluciones automotrices seguras, eficientes y centradas en el usuario. Uno de los resultados iniciales es la integración de la IA Conversacional de Google Cloud en el Smart Cockpit HPC de Continental, una solución de comandos de voz en el vehículo.
• El OnStar de General Motors ha sido mejorado con nuevas funciones de IA, incluyendo un asistente virtual impulsado por la IA conversacional de Google Cloud, que reconoce mejor la intención del hablante.
• Mercedes Benz está lista para incorporar capacidades de comercio electrónico en su tienda en línea con un asistente de ventas inteligente impulsado por IA generativa. También planean expandir el uso de la IA de Google Cloud en centros de llamadas y están utilizando Vertex AI y Gemini para personalizar campañas de marketing.
• PODS, en colaboración con la agencia de publicidad Tombras, creó el "Cartel Más Inteligente del Mundo" usando Gemini. Esta campaña en sus camiones se adapta a cada vecindario en la ciudad de Nueva York, cambiando en tiempo real según los datos. Cubrió los 299 vecindarios en solo 29 horas, generando más de 6,000 titulares únicos.
• UPS Capital lanzó DeliveryDefense Address Confidence, que utiliza aprendizaje automático y datos de UPS para proporcionar una puntuación de confianza a los remitentes para ayudar a determinar la probabilidad de una entrega exitosa.
• Volkswagen of America construyó un asistente virtual en la aplicación myVW, donde los conductores pueden explorar sus manuales de propietario y hacer preguntas como, "¿Cómo cambio una llanta pinchada?" o "¿Qué significa esta luz indicadora del tablero digital?" Los usuarios también pueden utilizar las capacidades multimodales de Gemini para obtener información útil y contexto sobre las luces indicadoras simplemente apuntando la cámara de su smartphone al tablero.

Salud y Ciencias de la Vida

• Bennie Health utiliza Vertex AI para impulsar su innovadora plataforma de beneficios de salud para empleados, proporcionando información práctica y optimizando la gestión de datos para mejorar la eficiencia y la toma de decisiones para empleados y equipos de recursos humanos.
• Freenome está creando pruebas diagnósticas para ayudar a detectar enfermedades mortales como el cáncer en sus etapas más tempranas y tratables, combinando lo último en ciencia e IA con la simplicidad de un análisis de sangre estándar.
• Genial Care, una red de atención médica en América Latina, es líder en atención innovadora para niños con trastorno del espectro autista y sus familias. Al invertir en Vertex AI, la compañía ha mejorado la calidad de los registros de sesiones que involucran a niños atípicos y sus familias, permitiendo a los cuidadores monitorear completamente el trabajo realizado.
• Orby combina IA y neurotecnología, aplicando modelos matemáticos complejos, recursos de TI de Google Cloud y Gemini para crear un "cerebro digital". Esta solución apoya la rehabilitación de pacientes, ayudándolos a recuperar habilidades motoras perdidas y reducir su dolor.

Servicios Financieros

• Fundwell ayuda a las empresas a obtener la financiación que necesitan para crecer con rapidez y confianza. Utilizando Google Cloud, Fundwell simplifica el recorrido del cliente al analizar la salud financiera con IA para emparejar empresas con su solución de financiación ideal.
• ING Bank busca ofrecer una experiencia superior al cliente y ha desarrollado un chatbot de IA generativa para trabajadores para mejorar las capacidades de autoservicio y la calidad de las respuestas a las consultas de los clientes.
• Scotiabank está utilizando Gemini y Vertex AI para crear una experiencia bancaria más personal y predictiva para sus clientes, incluyendo la potencia de su chatbot galardonado, que sigue elevando las ofertas digitales del banco y destaca el valor de la tecnología de IA para mejorar la experiencia del cliente digital.

Sector Público y Organizaciones Sin Fines de Lucro

• Bower, una startup sueca, ha creado una aplicación para gamificar el reciclaje, ofreciendo recompensas a usuarios en los países nórdicos y el Reino Unido. Han integrado IA generativa para que los usuarios puedan identificar e ingresar más fácilmente bienes reciclables en la aplicación.
• CareerVillage está construyendo una aplicación llamada Coach para empoderar a los buscadores de empleo, especialmente a jóvenes subrepresentados, en su preparación profesional. Ya cuenta con 35 actividades de desarrollo profesional, con el objetivo de tener más de 100 para el próximo año.
• La Autoridad de Movilidad Regional de Texas Central está utilizando Vertex AI para modernizar las operaciones de transporte para un viaje más fluido y eficiente.
• Justicia Lab está desarrollando un asistente impulsado por IA para simplificar los procesos legales para solicitantes de asilo e inmigrantes. Al subir una imagen de una carta o documento legal, los usuarios pueden extraer información valiosa y recibir orientación personalizada y los próximos pasos.
• El Ministerio de Trabajo de Qatar ha lanzado "Ouqoul", una plataforma impulsada por IA diseñada para conectar a graduados universitarios expatriados con oportunidades laborales en el sector privado. Esta plataforma agiliza el proceso de contratación integrando coincidencias de candidatos impulsadas por IA con servicios del ministerio para autenticación de contratos y emisión de permisos de trabajo.
• La División de Servicios para Conductores y Vehículos de Minnesota ayuda a los hablantes no anglófonos a obtener licencias y otros servicios con traducción bidireccional en tiempo real.
• mRelief ha construido un chatbot de IA accesible por SMS para simplificar el proceso de solicitud del programa de asistencia alimentaria SNAP en EE. UU., con información de elegibilidad fácil de entender y asistencia directa en minutos en lugar de días.
• El Departamento de Vehículos Motorizados del Estado de Nueva York está transformando la experiencia de servicio al conductor con IA para permitir una mayor eficiencia y accesibilidad dentro del DMV, beneficiando directamente al público al que sirven.
• La Universidad de Pepperdine tiene estudiantes y profesores que hablan muchos idiomas, y con Gemini en Google Meet, pueden beneficiarse de subtítulos y notas traducidas en tiempo real.
• El condado de Sullivan, Nueva York, está utilizando IA generativa para mejorar las interacciones con los ciudadanos. A pesar de ser uno de los condados más pequeños del estado, se han convertido en uno de los primeros en implementar Vertex AI para aumentar una herramienta de chatbot para constituyentes. Lanzado en menos de tres meses con personal mínimo, el bot empodera a los residentes con mayor transparencia y comunicación directa.
• Tabiya ha construido una interfaz conversacional, Compass, que ayuda a los jóvenes a encontrar oportunidades de empleo. La plataforma hace preguntas y solicita información, extrayendo habilidades y experiencias y emparejándolas con roles apropiados.
• El departamento de Var en el sur de Francia ha formado un equipo de expertos en IA para desarrollar soluciones de IA en sus operaciones de servicio público para ver cómo puede hacer que el gobierno sea más receptivo, eficiente y centrado en el ciudadano.

Manufactura, Industrial y Electrónica

• Moto AI de Motorola aprovecha Gemini e Imagen para ayudar a los usuarios de smartphones a desbloquear nuevos niveles de productividad, creatividad y disfrute con funciones como resúmenes de conversaciones, resúmenes de notificaciones, creación de imágenes y búsqueda en lenguaje natural, todo con respuestas confiables basadas en Google Search.
• Oppo/OnePlus está incorporando modelos Gemini y Google Cloud AI en sus teléfonos para ofrecer experiencias innovadoras al cliente, incluyendo resúmenes de noticias y grabaciones de audio, caja de herramientas de IA y más.
• Samsung está desplegando Gemini Pro e Imagen 2 en sus smartphones Galaxy S24 para que los usuarios puedan aprovechar funciones sorprendentes como resumen de texto, organización y edición mágica de imágenes.
• ScottsMiracle-Gro construyó un agente de IA en Vertex AI para proporcionar consejos de jardinería personalizados y recomendaciones de productos para consumidores.
• Wited, una plataforma de aprendizaje enfocada en empoderar a estudiantes de primaria en América Latina, usó Gemini y Vertex AI para impulsar Max AI, su robot inteligente 24/7 que ayuda a los estudiantes a mejorar su aprendizaje y prepararse para sus próximos desafíos.

Medios, Marketing y Juegos

• Dataïads ayuda a las marcas a maximizar el retorno de su inversión en publicidad aumentando las tasas de conversión y el valor promedio de los pedidos. Actualmente están evaluando la capacidad de Vertex AI para industrializar modelos de IA utilizados para distribuir tráfico y generar descripciones e imágenes de productos.
• Formula E ahora puede resumir un comentario de carrera de dos horas en un podcast de 2 minutos en cualquier idioma, incorporando datos de pilotos y tramas continuas de la temporada.
• La Búsqueda Avanzada de Video de Globant ayuda a las audiencias a encontrar el contenido que necesitan con resultados de la mejor calidad. Usando búsqueda multimodal en modelos Gemini, Globant puede acceder a fotogramas específicos dentro de un catálogo completo de activos, lo que optimiza el tiempo y el costo de las operaciones, mejorando así la monetización de contenido y aumentando el compromiso del usuario.
• Los Golden State Warriors están utilizando IA para mejorar el contenido de la experiencia de los fans en su aplicación Chase Center.
• US News vio un impacto de dos dígitos en métricas clave como la tasa de clics, el tiempo pasado en la página y el volumen de tráfico a sus páginas después de implementar Vertex AI Search.

Hospitalidad y Viajes

• Alaska Airlines está desarrollando una búsqueda en lenguaje natural, proporcionando a los viajeros una experiencia conversacional impulsada por IA similar a interactuar con un agente de viajes conocedor. Este chatbot busca agilizar la reserva de viajes, mejorar la experiencia del cliente y reforzar la identidad de marca.
• HomeToGo, una aplicación de alquiler vacacional, creó AI Sunny, un nuevo asistente de viaje impulsado por IA que apoya a los huéspedes durante la reserva, y tiene planes de convertirlo en Super AI Sunny, un compañero de viaje inteligente de extremo a extremo.
• Hotelplan Suisse construyó un chatbot entrenado en la experiencia de viajes de la empresa para responder consultas de clientes en tiempo real, y tras ese éxito, planea usar IA generativa para crear contenido de viajes.
• IHG Hotels & Resorts está construyendo un chatbot impulsado por IA generativa para ayudar a los huéspedes a planificar fácilmente su próxima vacación directamente en la aplicación móvil IHG One Rewards.
• Mustard utiliza tecnología de visión por computadora e IA patentada para desbloquear experiencias de entrenamiento personalizadas excepcionales para cada golfista y lanzador de béisbol que desee mejorar, todo con la facilidad de una aplicación móvil directa.
• Mystifly, una empresa de tecnología de viajes con sede en Singapur, ha desarrollado Mystic, un chatbot construido sobre las plataformas de IA conversacional y generativa de Google Cloud. Ofrece a los usuarios opciones de autoservicio que reducen la necesidad de soporte directo de agentes, mejorando la eficiencia y la satisfacción del cliente.
• La suite de Inteligencia de Viajes de Priceline cuenta con una de las matrices de herramientas de IA más completas de la industria de viajes, incluyendo más de 30 nuevas funciones para agilizar drásticamente el proceso de planificación y reserva de viajes.
• Los parques temáticos Six Flags han construido un asistente digital pionero en la industria que puede responder preguntas de los huéspedes y ayudarles a planificar todo su día. Six Flags también aplicará las capacidades de Google Cloud en IA, análisis e infraestructura para ofrecer operaciones mejoradas, personalización y experiencias de cliente en su diversa cartera de parques.
• Technogym aprovecha Vertex AI y Model Garden para impulsar Technogym Coach, un entrenador virtual impulsado por IA que crea programas de fitness hiperpersonalizados. Esto aumentó el compromiso y la motivación del usuario, mejoró los resultados de fitness y ofreció una experiencia de entrenamiento más personalizada y efectiva.
• La nueva "Búsqueda Inteligente de IA" de trivago es una funcionalidad avanzada de búsqueda de texto libre impulsada por Vertex AI Search que permite a los usuarios buscar hoteles usando lenguaje natural, haciendo que sea más fácil y personalizado encontrar alojamientos ideales.

Tecnología

• Abstrakt utiliza Vertex AI de Google Cloud para mejorar las experiencias de los clientes en centros de contacto transcribiendo llamadas y evaluando el sentimiento en tiempo real. Esto empodera a los trabajadores de centros de contacto para tener conversaciones más efectivas, resolver problemas más rápido y proporcionar una mejor experiencia al cliente.
• ADT está construyendo un agente de clientes para ayudar a sus millones de clientes a seleccionar, ordenar y configurar su seguridad doméstica.
• El agente Apollo AI de AUI empodera a las empresas para crear experiencias conversacionales complejas y de múltiples pasos para sus clientes. Este agente de IA neuro-simbólica se integra con sistemas y herramientas existentes, asegurando interacciones precisas, transparentes y conformes.
• BMC se asoció con Google Cloud para llevar el poder de Vertex AI y Llama 3.1 a su plataforma BMC Helix, lo que ha mejorado significativamente la precisión para la IA conversacional y las recomendaciones de AIOps, dando a los clientes de BMC acceso a soluciones de IA de vanguardia adaptadas a sus necesidades.
• Character.ai construyó su plataforma de chat conversacional realista utilizando el conjunto completo de servicios de IA de Google Cloud, incluyendo para entrenamiento de modelos y operaciones diarias, lo que le permite gestionar terabytes de conversaciones cada día sin interrupciones.
• Gojek, una súper aplicación con sede en Indonesia, lanzó "Dira by GoTo AI", un asistente de voz impulsado por IA en bahasa indonesio integrado en su servicio GoPay, permitiendo a los clientes usar comandos de voz para eliminar la necesidad de escribir y desplazarse, y completar tareas como pagos de facturas y transferencias de dinero con menos pasos.
• Hand Talk usa IA para traducir portugués hablado y escrito a lenguaje de señas brasileño usando un personaje virtual llamado Hugo. La IA traduce el lenguaje oral a glosa, luego convierte la glosa en señas, permitiendo la comunicación y educación para personas sordas y sus familias.
• Moveo.AI usa Vertex AI para entrenar e implementar modelos de IA personalizados para crear agentes de experiencia del cliente impulsados por IA. Esto ha resultado en un desarrollo de modelos más rápido, un mejor compromiso del cliente, un aumento de ingresos y una reducción del abandono de clientes para los clientes de Moveo.AI.
• Personal AI ofrece un "modelo de lenguaje personal" usando solo los datos de un individuo o marca y permitiéndoles controlar y poseer cómo se usa. Construido con tus propios datos, hechos y opiniones, crea una experiencia de mensajería receptiva e interactiva que ayuda a las personas a ser más productivas y profundizar en las relaciones.
• Quora desarrolló Poe, su propia plataforma de IA generativa para que las personas descubran y charlen con bots impulsados por IA, incluyendo Gemini, Claude de Anthropic, Llama de Meta y Large 2 de Mistral, muchos de los cuales están alojados en la infraestructura de IA especialmente diseñada de Google Cloud.
• Sabre Travel AI ha desarrollado un agente de IA que personaliza ofertas, optimiza la gestión de ingresos y agiliza las operaciones para empresas de viajes; esto ha llevado a mejores experiencias del cliente y mayores ingresos, mientras fomenta el crecimiento para los socios de Sabre.
• Snap ha desplegado la capacidad multimodal de Gemini dentro de su chatbot "My AI" y desde entonces ha visto un aumento de más de 2.5 veces en el compromiso dentro de Snapping to My AI en los Estados Unidos.
• Twilio, una plataforma líder en compromiso con el cliente, entrega los datos, la comunicación y las herramientas de IA que las empresas necesitan para crear experiencias de cliente personalizadas a escala.

Telecomunicaciones

• Telecom Italia (TIM) implementó un agente de voz impulsado por Google para atender muchas llamadas de clientes, aumentando la eficiencia en un 20%.

Servicios Empresariales y Profesionales

• Ferret.ai usa IA para ofrecer información sobre los antecedentes de las personas en la red personal y profesional de un usuario, proporcionando una solución de inteligencia y monitoreo de relaciones seleccionada, servicios cada vez más importantes en un mundo de riesgos reputacionales en aumento.
• Sutherland, una empresa líder en transformación digital, está enfocada en combinar la experiencia humana y la IA, incluyendo potenciar a sus equipos orientados al cliente al mostrar automáticamente respuestas sugeridas y automatizar información en tiempo real.

Agentes de Empleados