«321 Примеры использования искусственного интеллекта от ведущих мировых компаний»

Розничная торговля и потребительские товары

• Best Buy готовится запустить виртуального помощника на базе генеративного ИИ этим летом благодаря Gemini. Этот помощник будет устранять неполадки с продуктами, переназначать доставки, управлять подписками Geek Squad и многое другое. Кроме того, сотрудники службы поддержки в магазинах и цифровых каналах получат преимущества от инструментов ген-ИИ для лучшего обслуживания клиентов, где бы они ни находились.
• BrainLogic использовала модели Claude от Anthropic на Google Cloud Vertex AI для создания Zapia, персонального ИИ-помощника, разработанного для латиноамериканского рынка. Zapia поддерживает миллионы пользователей в поиске продуктов, местных предприятий и помощи при покупках, получая более 90% положительных отзывов пользователей.
• Cainz, японская сеть магазинов товаров для дома, создает автономный магазин следующего поколения. Сочетая передовые технологии ИИ, включая генеративный ИИ, они объединяют лучшее из онлайн- и оффлайн-шопинга для создания бесшовного потребительского опыта.
• AI Sommelier от Carrefour Taiwan, интегрированный в приложение, использует модели Gemini, чтобы помочь клиентам выбирать вина на основе их предпочтений. Он использует обширную базу данных вин для предоставления персонализированных рекомендаций, плавно соединяя онлайн- и оффлайн-шопинг.
• Dunelm в партнерстве с Google Cloud улучшила свой онлайн-шопинг с помощью нового решения для поиска продуктов на базе ген-ИИ. Эта инициатива значительно улучшила ключевые области, такие как уменьшение трений при поиске, помогая клиентам легче находить то, что им нужно.
• Eezee нашла модели Gemini наиболее надежным вариантом для создания своей B2B-платформы в Юго-Восточной Азии, которая связывает малые предприятия с поставщиками промышленных и строительных материалов.
• Etsy использует обучение Vertex AI для улучшения рекомендаций по поиску и рекламных моделей, предоставляя лучшие предложения по товарам покупателям и помогая продавцам развивать свой бизнес.
• GroupBy, поставщик услуг электронной коммерции, разработал платформу поиска и обнаружения на базе ИИ с использованием Vertex AI Search for Retail. Это решение предназначено для оптимизации доходов, укрепления лояльности к бренду и стимулирования роста продаж для розничных продавцов B2C и B2B.
• Magalu, один из крупнейших ритейлеров Бразилии, сделал обслуживание клиентов основой своей стратегии ИИ. Они используют Vertex AI для создания "Мозга Лу", который поддерживает интерактивного разговорного агента для Лу, популярной персоны бренда Magalu. 3D-бот Лу собрал более 14 миллионов подписчиков в TikTok и Instagram.
• Mercado Libre интегрировала семантический поиск в свои цифровые платформы для шопинга, используя встраивания ИИ от Vertex AI Agent Builder. Это значительно улучшило рекомендации по продуктам и их обнаружение для более чем 200 миллионов потребителей в Латинской Америке.
• Target использует Google Cloud для поддержки ИИ-решений в приложении Target и на Target.com, включая персонализированные предложения Target Circle и Starbucks на Drive Up, их решение для самовывоза.
• Tokopedia, лидер электронной коммерции в Индонезии, использует Vertex AI для улучшения качества данных, что привело к увеличению уникальных продуктов на 5%.
• Wendy's FreshAI сочетает разговорный ИИ Gemini с аудио- и визуальными элементами для создания персонализированного опыта питания. Это освобождает работников для сосредоточения на отличном обслуживании и приготовлении блюд, знаменуя значительную эволюцию в ресторанах быстрого обслуживания.

Автомобили и логистика

• Continental использует данные и технологии ИИ Google для разработки автомобильных решений, которые безопасны, эффективны и ориентированы на пользователя. Одним из первых результатов стало внедрение разговорного ИИ Google Cloud в Smart Cockpit HPC от Continental, решение для голосовых команд в автомобиле.
• OnStar от General Motors был улучшен новыми функциями ИИ, включая виртуального помощника на базе разговорного ИИ Google Cloud, который лучше распознает намерения говорящего.
• Mercedes Benz планирует внедрить возможности электронной коммерции в свой онлайн-магазин с помощью интеллектуального помощника по продажам на базе ген-ИИ. Они также планируют расширить использование ИИ Google Cloud в колл-центрах и используют Vertex AI и Gemini для персонализации маркетинговых кампаний.
• PODS в сотрудничестве с рекламным агентством Tombras создали "Самый умный билборд в мире" с использованием Gemini. Эта кампания на их грузовиках адаптируется к каждому району Нью-Йорка, изменяясь в реальном времени на основе данных. Она охватила все 299 районов за 29 часов, сгенерировав более 6000 уникальных заголовков.
• UPS Capital запустила DeliveryDefense Address Confidence, которая использует машинное обучение и данные UPS для предоставления оценки уверенности для отправителей, чтобы определить вероятность успешной доставки.
• Volkswagen of America создала виртуального помощника в приложении myVW, где водители могут изучать свои руководства пользователя и задавать вопросы, такие как "Как заменить спущенное колесо?" или "Что означает этот индикатор на цифровой панели?" Пользователи также могут использовать мультимодальные возможности Gemini, чтобы получить полезную информацию и контекст об индикаторах, просто направив камеру смартфона на приборную панель.

Здравоохранение и науки о жизни

• Bennie Health использует Vertex AI для поддержки своей инновационной платформы медицинских льгот для сотрудников, предоставляя действенные инсайты и упрощая управление данными для повышения эффективности и принятия решений для сотрудников и HR-команд.
• Freenome создает диагностические тесты для выявления опасных для жизни заболеваний, таких как рак, на самых ранних, наиболее поддающихся лечению стадиях, комбинируя новейшие достижения науки и ИИ с простотой стандартного анализа крови.
• Genial Care, латиноамериканская сеть здравоохранения, является лидером в инновационном уходе за детьми с расстройствами аутистического спектра и их семьями. Инвестируя в Vertex AI, компания улучшила качество записей сессий с участием детей с атипичным развитием и их семей, позволяя опекунам полностью контролировать проводимую работу.
• Orby сочетает ИИ и нейротехнологии, применяя сложные математические модели, ИТ-ресурсы Google Cloud и Gemini для создания "цифрового мозга". Это решение поддерживает реабилитацию пациентов, помогая им восстановить утраченные моторные навыки и уменьшить боль.

Финансовые услуги

• Fundwell помогает бизнесам получать финансирование, необходимое для роста, с быстротой и уверенностью. Используя Google Cloud, Fundwell упрощает путь клиента, анализируя финансовое состояние с помощью ИИ для подбора идеального решения по финансированию.
• ING Bank стремится предложить превосходный клиентский опыт и разработал чат-бот на базе ген-ИИ для сотрудников, чтобы улучшить возможности самообслуживания и повысить качество ответов на запросы клиентов.
• Scotiabank использует Gemini и Vertex AI для создания более персонализированного и предсказуемого банковского опыта для своих клиентов, включая поддержку своего отмеченного наградами чат-бота, который продолжает повышать цифровые предложения банка и подчеркивает ценность технологий ИИ для улучшения цифрового клиентского опыта.

Государственный сектор и некоммерческие организации

• Bower, шведский стартап, создал приложение для геймификации переработки, предлагая вознаграждения пользователям в Скандинавии и Великобритании. Они интегрировали генеративный ИИ, чтобы пользователи могли легче идентифицировать и вводить перерабатываемые товары в приложение.
• CareerVillage создает приложение Coach для поддержки соискателей работы, особенно молодежи из недостаточно представленных групп, в подготовке к карьере. Оно уже включает 35 мероприятий по развитию карьеры, с целью достичь более 100 к следующему году.
• Региональное управление мобильности Центрального Техаса использует Vertex AI для модернизации транспортных операций для более плавного и эффективного путешествия.
• Justicia Lab разрабатывает помощника на базе ИИ для упрощения юридических процессов для просителей убежища и иммигрантов. Загружая фотографию юридического письма или документа, пользователи могут извлечь ценную информацию и получить персонализированные рекомендации и следующие шаги.
• Министерство труда Катара запустило "Ouqoul", платформу на базе ИИ, предназначенную для связи выпускников университетов-экспатов с возможностями трудоустройства в частном секторе. Эта платформа упрощает процесс найма, интегрируя подбор кандидатов на основе ИИ с услугами министерства по аутентификации контрактов и выдаче рабочих разрешений.
• Отдел водительских прав и транспортных средств Миннесоты помогает неанглоязычным людям получать лицензии и другие услуги с помощью двустороннего перевода в реальном времени.
• mRelief создала доступный через SMS чат-бот на базе ИИ для упрощения процесса подачи заявки на программу продовольственной помощи SNAP в США, предоставляя понятную информацию о праве на участие и прямую помощь в течение минут, а не дней.
• Департамент автотранспортных средств штата Нью-Йорк трансформирует опыт обслуживания водителей с помощью ИИ для повышения эффективности и доступности в DMV, напрямую принося пользу обществу, которое они обслуживают.
• Университет Пеппердайна имеет студентов и преподавателей, говорящих на многих языках, и с помощью Gemini в Google Meet они могут воспользоваться субтитрами и заметками с переводом в реальном времени.
• Округ Салливан, штат Нью-Йорк, использует ген-ИИ для улучшения взаимодействия с гражданами. Несмотря на то, что это один из самых маленьких округов штата, они стали одними из первых, кто внедрил Vertex AI для улучшения чат-бота для жителей. Запущенный менее чем за три месяца с минимальным персоналом, бот предоставляет жителям повышенную прозрачность и прямую коммуникацию.
• Tabiya создала разговорный интерфейс Compass, который помогает молодым людям находить возможности трудоустройства. Платформа задает вопросы и запрашивает информацию, выявляя навыки и опыт и подбирая их к подходящим ролям.
• Департамент Вар на юге Франции создал команду экспертов по ИИ для разработки решений ИИ в своих операциях государственной службы, чтобы сделать правительство более отзывчивым, эффективным и ориентированным на граждан.

Производство, промышленность и электроника

• Moto AI от Motorola использует Gemini и Imagen, чтобы помочь пользователям смартфонов достичь новых уровней производительности, креативности и удовольствия с функциями, такими как сводки разговоров, дайджесты уведомлений, создание изображений и поиск на естественном языке — все с надежными ответами, основанными на поиске Google.
• Oppo/OnePlus интегрирует модели Gemini и Google Cloud AI в свои телефоны для предоставления инновационного клиентского опыта, включая сводки новостей и аудиозаписей, набор инструментов ИИ и многое другое.
• Samsung внедряет Gemini Pro и Imagen 2 в свои смартфоны Galaxy S24, чтобы пользователи могли воспользоваться удивительными функциями, такими как суммирование текста, организация и волшебное редактирование изображений.
• ScottsMiracle-Gro создала агента ИИ на Vertex AI для предоставления персонализированных советов по садоводству и рекомендаций по продуктам для потребителей.
• Wited, платформа обучения, ориентированная на поддержку школьников в Латинской Америке, использовала Gemini и Vertex AI для создания Max AI, их круглосуточного умного робота, который помогает ученикам улучшать обучение и готовиться к новым вызовам.

Медиа, маркетинг и игры

• Dataïads помогает брендам максимизировать ROI от их рекламных затрат, увеличивая конверсии и среднюю стоимость заказа. В настоящее время они оценивают способность Vertex AI индустриализировать модели ИИ, используемые для распределения трафика и генерации описаний и изображений продуктов.
• Formula E теперь может суммировать двухчасовой комментарий гонки в 2-минутный подкаст на любом языке, включая данные о гонщиках и продолжающиеся сезонные сюжетные линии.
• Advance Video Search от Globant помогает аудитории находить нужный контент с наилучшим качеством результатов. Используя мультимодальный поиск в моделях Gemini, Globant может получить доступ к конкретным кадрам в полном каталоге активов, что оптимизирует время и стоимость операций, улучшая монетизацию контента и повышая вовлеченность пользователей.
• Golden State Warriors используют ИИ для улучшения контента для фанатов в приложении Chase Center.
• US News отметила двузначное влияние на ключевые показатели, такие как кликабельность, время на странице и объем трафика на свои страницы после внедрения Vertex AI Search.

Гостеприимство и путешествия

• Alaska Airlines разрабатывает поиск на естественном языке, предоставляя путешественникам разговорный опыт на базе ИИ, подобный взаимодействию с опытным турагентом. Этот чат-бот направлен на упрощение бронирования путешествий, улучшение клиентского опыта и укрепление идентичности бренда.
• HomeToGo, приложение для аренды жилья на время отпуска, создало AI Sunny, нового ИИ-помощника для путешествий, который поддерживает гостей при бронировании, и планирует развить его в Super AI Sunny, полноценного умного спутника для путешествий.
• Hotelplan Suisse создала чат-бота, обученного на опыте компании в сфере путешествий, для ответа на запросы клиентов в реальном времени, и, после этого успеха, планирует использовать ген-ИИ для создания туристического контента.
• IHG Hotels & Resorts создает чат-бота на базе генеративного ИИ, чтобы помочь гостям легко планировать свои следующие каникулы прямо в мобильном приложении IHG One Rewards.
• Mustard использует собственную технологию компьютерного зрения и ИИ для предоставления исключительного, персонализированного опыта тренировок для каждого гольфиста и бейсбольного питчера, желающего повысить свой уровень, с простотой мобильного приложения.
• Mystifly, сингапурская технологическая компания в сфере путешествий, разработала Mystic, чат-бота, построенного на платформах разговорного и генеративного ИИ Google Cloud. Он предлагает пользователям возможности самообслуживания, которые снижают необходимость прямой поддержки агентов, повышая эффективность и удовлетворенность клиентов.
• Набор Trip Intelligence от Priceline включает один из самых полных массивов инструментов ИИ в туристической индустрии, включая более 30 новых функций для значительного упрощения процесса планирования и бронирования путешествий.
• Тематические парки Six Flags создали первого в отрасли цифрового помощника, который может отвечать на вопросы гостей и помогать им планировать весь день. Six Flags также применит возможности Google Cloud в области ИИ, аналитики и инфраструктуры для улучшения операций, персонализации и клиентского опыта в своем разнообразном портфеле парков.
• Technogym использует Vertex AI и Model Garden для поддержки Technogym Coach, виртуального тренера на базе ИИ, который создает гиперперсонализированные фитнес-программы. Это повысило вовлеченность и мотивацию пользователей, улучшило результаты фитнеса и предоставило более персонализированный и эффективный опыт тренировок.
• Новая функция "Smart AI Search" от trivago — это продвинутая функция поиска свободным текстом на базе Vertex AI Search, которая позволяет пользователям искать отели с использованием естественного языка, делая поиск более простым и персонализированным для нахождения идеального жилья.

Технологии

• Abstrakt использует Vertex AI от Google Cloud для улучшения клиентского опыта в контакт-центрах путем транскрибирования звонков и оценки настроений в реальном времени. Это позволяет работникам контакт-центров вести более эффективные разговоры, быстрее решать проблемы и предоставлять лучший клиентский опыт.
• ADT создает клиентского агента, чтобы помочь миллионам клиентов выбирать, заказывать и настраивать свои системы домашней безопасности.
• Агент Apollo AI от AUI позволяет бизнесам создавать сложные, многоступенчатые разговорные опыты для своих клиентов. Этот нейросимволический агент ИИ интегрируется с существующими системами и инструментами, обеспечивая точные, прозрачные и соответствующие требованиям взаимодействия.
• BMC в партнерстве с Google Cloud внедрила возможности Vertex AI и Llama 3.1 в свою платформу BMC Helix, что значительно повысило точность разговорного ИИ и рекомендаций AIOps, предоставляя клиентам BMC доступ к передовым решениям ИИ, адаптированным к их потребностям.
• Character.ai создала свою реалистичную разговорную чат-платформу, используя полный стек сервисов ИИ Google Cloud, включая обучение моделей и ежедневные операции, что позволяет ей управлять терабайтами разговоров каждый день без перебоев.
• Gojek, суперприложение из Индонезии, запустило "Dira by GoTo AI", голосового помощника на базе ИИ на bahasa Indonesia, интегрированного в их сервис GoPay, позволяющего клиентам использовать голосовые команды для устранения необходимости ввода текста и прокрутки, а также выполнения задач, таких как оплата счетов и перевод денег, с меньшим количеством шагов.
• Hand Talk использует ИИ для перевода устного и письменного португальского на бразильский язык жестов с помощью виртуального персонажа по имени Хьюго. ИИ переводит устный язык в глоссы, а затем преобразует глоссы в знаки, обеспечивая коммуникацию и образование для глухих людей и их семей.
• Moveo.AI использует Vertex AI для обучения и развертывания пользовательских моделей ИИ для создания агентов клиентского опыта на базе ИИ. Это привело к более быстрой разработке моделей, улучшению вовлеченности клиентов, увеличению доходов и снижению оттока клиентов для клиентов Moveo.AI.
• Personal AI предлагает "персональную языковую модель", используя только данные одного человека или бренда и позволяя им контролировать и владеть тем, как они используются. Построенная на ваших собственных данных, фактах и мнениях, она создает отзывчивый и интерактивный опыт обмена сообщениями, который помогает людям быть более продуктивными и углублять отношения.
• Quora разработала Poe, собственную платформу генеративного ИИ для людей, чтобы открывать и общаться с ботами на базе ИИ, включая Gemini, Claude от Anthropic, Llama от Meta и Large 2 от Mistral — многие из которых размещены на специализированной инфраструктуре ИИ Google Cloud.
• Sabre Travel AI разработала агента ИИ, который персонализирует предложения, оптимизирует управление доходами и упрощает операции для туристических компаний; это привело к улучшению клиентского опыта и увеличению доходов, одновременно способствуя росту для партнеров Sabre.
• Snap внедрила мультимодальные возможности Gemini в свой чат-бот "My AI" и с тех пор отметила более чем 2,5-кратное увеличение вовлеченности в использовании My AI в США.
• Twilio, ведущая платформа для взаимодействия с клиентами, предоставляет данные, коммуникации и инструменты ИИ, которые нужны бизнесам для создания персонализированного клиентского опыта в масштабе.

Телекоммуникации

• Telecom Italia (TIM) внедрила голосового агента на базе Google, чтобы обрабатывать многие клиентские звонки, увеличив эффективность на 20%.

Бизнес и профессиональные услуги

• Ferret.ai использует ИИ для предоставления инсайтов о прошлом людей в личной и профессиональной сети пользователя, предоставляя курированное решение для управления репутацией и мониторинга, что становится все более важным в мире растущих репутационных рисков.
• Sutherland, ведущая компания в области цифровой трансформации, сосредоточена на объединении человеческого опыта и ИИ, включая повышение эффективности клиентских команд путем автоматического предоставления предложенных ответов и автоматизации инсайтов в реальном времени.

Агенты для сотрудников