"321 Gen AI Top Global Company의 사용 사례"

소매 및 소비재

• Best Buy는 Gemini를 활용하여 이번 여름 생성형 AI 기반 가상 비서를 출시할 준비를 하고 있습니다. 이 비서는 제품 문제 해결, 배송 일정 변경, Geek Squad 구독 관리 등을 지원합니다. 또한 매장 내 및 디지털 고객 서비스 직원들은 생성형 AI 도구를 활용하여 고객을 어디서든 더 효과적으로 지원할 수 있습니다.
• BrainLogic은 Google Cloud Vertex AI에서 Anthropic의 Claude 모델을 활용하여 라틴 아메리카 시장을 위한 개인 AI 비서 Zapia를 개발했습니다. Zapia는 제품 탐색, 지역 비즈니스 검색, 구매 지원으로 수백만 사용자를 지원하며 90% 이상의 긍정적인 사용자 피드백을 달성했습니다.
• 일본의 홈 개선 체인 Cainz는 자율적인 차세대 매장을 구축하고 있습니다. 생성형 AI를 포함한 첨단 AI 기술을 결합하여 온라인과 오프라인 쇼핑의 장점을 융합해 원활한 소비자 경험을 제공합니다.
• Carrefour Taiwan의 AI Sommelier는 앱에 통합되어 Gemini 모델을 사용하여 고객이 선호도에 따라 와인을 선택하도록 돕습니다. 방대한 와인 데이터베이스를 활용하여 개인화된 추천을 제공하며, 온라인과 오프라인 쇼핑 경험을 원활하게 연결합니다.
• Dunelm은 Google Cloud와 협력하여 새로운 생성형 AI 기반 제품 탐색 솔루션으로 온라인 쇼핑 경험을 개선했습니다. 이 이니셔티브는 검색 마찰 감소와 같은 핵심 영역을 크게 개선하여 고객이 필요한 것을 더 쉽게 찾을 수 있도록 했습니다.
• Eezee는 동남아시아 B2B 플랫폼을 구축하기 위해 Gemini 모델이 가장 신뢰할 수 있는 옵션임을 확인했으며, 이 플랫폼은 소규모 기업과 산업 및 건설 자재 공급업체를 연결합니다.
• Etsy는 Vertex AI 학습을 사용하여 검색 추천 및 광고 모델을 개선하여 구매자에게 더 나은 목록 제안을 제공하고 판매자가 비즈니스를 성장시킬 수 있도록 돕습니다.
• 전자상거래 서비스 제공업체 GroupBy는 Vertex AI Search for Retail을 기반으로 한 AI 우선 검색 및 탐색 플랫폼을 개발했습니다. 이 솔루션은 수익 최적화, 브랜드 충성도 강화, B2C 및 B2B 소매업체의 판매 성장을 촉진하도록 설계되었습니다.
• 브라질 최대 소매업체 중 하나인 Magalu는 고객 서비스를 AI 전략의 핵심에 두었습니다. 그들은 Vertex AI를 사용하여 Magalu의 인기 브랜드 페르소나 Lu를 위한 대화형 에이전트인 "Lu의 두뇌"를 만들었습니다. Lu의 3D 봇은 TikTok과 Instagram에서 1,400만 명 이상의 팔로워를 보유하고 있습니다.
• Mercado Libre는 Vertex AI Agent Builder의 AI 임베딩을 사용하여 디지털 쇼핑 플랫폼에 의미 검색을 통합했습니다. 이를 통해 라틴 아메리카 전역의 2억 명 이상의 소비자에게 제품 추천과 탐색 가능성을 크게 개선했습니다.
• Target은 Target 앱과 Target.com에서 개인화된 Target Circle 제안 및 Starbucks at Drive Up(커브사이드 픽업 솔루션)을 포함한 AI 솔루션을 구동하기 위해 Google Cloud를 활용합니다.
• 인도네시아의 전자상거래 리더 Tokopedia는 Vertex AI를 사용하여 데이터 품질을 개선하여 고유 제품 판매가 5% 증가했습니다.
• Wendy's FreshAI는 Gemini의 대화형 AI와 오디오 및 비주얼 요소를 결합하여 개인화된 식사 경험을 제공합니다. 이를 통해 직원들은 훌륭한 서비스와 식사 준비에 집중할 수 있으며, 퀵서비스 레스토랑의 중요한 진화를 나타냅니다.

자동차 및 물류

• Continental은 안전하고 효율적이며 사용자 중심적인 자동차 솔루션을 개발하기 위해 Google의 데이터 및 AI 기술을 활용하고 있습니다. 초기 결과 중 하나는 Google Cloud의 대화형 AI를 Continental의 Smart Cockpit HPC에 통합한 차량 내 음성 명령 솔루션입니다.
• General Motors의 OnStar는 Google Cloud의 대화형 AI로 구동되는 가상 비서를 포함한 새로운 AI 기능으로 강화되어 사용자의 의도를 더 잘 인식합니다.
• Mercedes Benz는 생성형 AI 기반 스마트 판매 비서를 통해 온라인 상점에 전자상거래 기능을 도입할 예정입니다. 또한 콜센터에서 Google Cloud AI 사용을 확대하고 Vertex AI 및 Gemini를 사용하여 마케팅 캠페인을 개인화합니다.
• PODS는 광고 대행사 Tombras와 협력하여 Gemini를 사용한 "세계에서 가장 똑똑한 빌보드"를 만들었습니다. 이 캠페인은 뉴욕시의 각 동네에 실시간으로 데이터를 기반으로 변화하며, 29시간 만에 299개 동네를 모두 커버하여 6,000개 이상의 고유 헤드라인을 생성했습니다.
• UPS Capital은 DeliveryDefense Address Confidence를 출시했으며, 이는 머신러닝과 UPS 데이터를 사용하여 배송 성공 가능성을 판단하는 신뢰 점수를 제공합니다.
• Volkswagen of America는 myVW 앱에 가상 비서를 구축하여 운전자가 소유자 매뉴얼을 탐색하거나 "타이어 교체 방법은?" 또는 "이 디지털 콕핏 표시등은 무엇을 의미하나요?"와 같은 질문을 할 수 있도록 했습니다. 사용자는 스마트폰 카메라를 대시보드에 비추어 Gemini의 멀티모달 기능을 활용해 표시등에 대한 유용한 정보와 맥락을 얻을 수 있습니다.

헬스케어 및 생명과학

• Bennie Health는 Vertex AI를 사용하여 혁신적인 직원 건강 혜택 플랫폼을 강화하며, 실행 가능한 통찰력을 제공하고 데이터 관리를 간소화하여 직원과 HR 팀의 효율성과 의사 결정을 향상시킵니다.
• Freenome은 암과 같은 생명을 위협하는 질병을 가장 초기이자 치료 가능한 단계에서 탐지할 수 있는 진단 테스트를 개발하며, 최신 과학과 AI를 간단한 혈액 채취와 결합합니다.
• 라틴 아메리카 의료 네트워크 Genial Care는 자폐 스펙트럼 장애 아동과 그 가족을 위한 혁신적인 치료의 선도자입니다. Vertex AI에 투자함으로써 비정형 아동과 가족이 참여하는 세션 기록의 품질을 개선하여 간병인이 수행된 작업을 완전히 모니터링할 수 있도록 했습니다.
• Orby는 AI와 신경 기술을 결합하여 복잡한 수학 모델, Google Cloud의 IT 리소스, Gemini를 사용하여 "디지털 뇌"를 만듭니다. 이 솔루션은 환자의 재활을 지원하여 잃어버린 운동 기술을 회복하고 통증을 줄이는 데 도움을 줍니다.

금융 서비스

• Fundwell은 기업이 빠르고 자신 있게 성장에 필요한 자금을 확보하도록 돕습니다. Google Cloud를 활용하여 Fundwell은 AI로 재무 상태를 분석하여 기업을 이상적인 자금 솔루션과 매칭함으로써 고객 여정을 단순화합니다.
• ING Bank는 우수한 고객 경험을 제공하기 위해 직원을 위한 생성형 AI 챗봇을 개발하여 셀프서비스 기능을 강화하고 고객 문의에 대한 답변 품질을 개선했습니다.
• Scotiabank는 Gemini와 Vertex AI를 사용하여 고객에게 보다 개인화되고 예측 가능한 은행 경험을 제공하며, 수상 경력이 있는 챗봇을 강화하여 은행의 디지털 오퍼링을 높이고 AI 기술의 가치를 강조합니다.

공공 부문 및 비영리

• 스웨� 스타트업 Bower는 노르딕과 영국에서 사용자에게 보상을 제공하며 재활용을 게임화하는 앱을 만들었습니다. 생성형 AI를 통합하여 사용자가 재활용 가능한 물품을 더 쉽게 식별하고 입력할 수 있도록 했습니다.
• CareerVillage는 특히 소외된 청소년을 위한 구직자를 지원하는 앱 Coach를 구축하고 있습니다. 현재 35개의 경력 개발 활동을 제공하며, 내년까지 100개 이상으로 확장할 계획입니다.
• Central Texas Regional Mobility Authority는 Vertex AI를 사용하여 교통 운영을 현대화하여 더 원활하고 효율적인 여정을 제공합니다.
• Justicia Lab은 망명 신청자와 이민자를 위한 법적 절차를 단순화하는 AI 기반 비서를 개발하고 있습니다. 법적 서한이나 문서의 사진을 업로드하면 사용자는 귀중한 정보를 추출하고 개인화된 안내 및 다음 단계를 받을 수 있습니다.
• 카타르 노동부는 해외 대학 졸업생과 민간 부문 일자리를 연결하는 AI 기반 플랫폼 "Ouqoul"을 출시했습니다. 이 플랫폼은 AI 기반 후보자 매칭을 통해 계약 인증 및 근로 허가 발급을 위한 노동부 서비스와 통합하여 채용 프로세스를 간소화합니다.
• Minnesota Division of Driver and Vehicle Services는 비영어 사용자가 면허증 및 기타 서비스를 받을 수 있도록 양방향 실시간 번역을 제공합니다.
• mRelief는 미국 SNAP 식품 지원 프로그램 신청 과정을 단순화하는 SMS 접근 AI 챗봇을 구축하여 자격 정보를 쉽게 이해할 수 있도록 하고 며칠이 아닌 몇 분 안에 직접 지원을 제공합니다.
• New York State Department of Motor Vehicles는 AI를 활용하여 운전 서비스 경험을 변화시키며, DMV 내에서 더 큰 효율성과 접근성을 제공하여 대중에게 직접적인 혜택을 줍니다.
• Pepperdine University는 다양한 언어를 사용하는 학생과 교직원을 위해 Google Meet에서 Gemini를 활용하여 실시간 번역 자막과 노트를 제공합니다.
• 뉴욕주 Sullivan County는 시민 상호작용을 강화하기 위해 생성형 AI를 활용합니다. 주에서 가장 작은 카운티 중 하나임에도 불구하고, Vertex AI를 배포하여 구성원 챗봇 도구를 증강한 최초의 카운티 중 하나가 되었습니다. 최소한의 직원으로 3개월 이내에 출시된 이 봇은 주민들에게 투명성과 직접적인 소통을 제공합니다.
• Tabiya는 젊은이들이 일자리 기회를 찾도록 돕는 대화형 인터페이스 Compass를 구축했습니다. 이 플랫폼은 질문하고 정보를 요청하여 기술과 경험을 도출하고 적절한 역할에 매칭합니다.
• 프랑스 남부의 Var department는 공공 서비스 운영 전반에 걸쳐 AI 솔루션을 개발하기 위해 AI 전문가 팀을 구성하여 정부를 보다 반응적이고 효율적이며 시민 중심적으로 만들 방법을 모색합니다.

제조, 산업 및 전자

• Motorola의 Moto AI는 Gemini와 Imagen을 활용하여 스마트폰 사용자가 대화 요약, 알림 요약, 이미지 생성, 자연어 검색 등 새로운 생산성, 창의성, 즐거움 수준을 경험하도록 돕습니다. Google Search에 기반한 신뢰할 수 있는 응답을 제공합니다.
• Oppo/OnePlus는 Gemini 모델과 Google Cloud AI를 스마트폰에 통합하여 뉴스 및 오디오 녹음 요약, AI 도구 상자 등 혁신적인 고객 경험을 제공합니다.
• Samsung은 Galaxy S24 스마트폰에 Gemini Pro와 Imagen 2를 배포하여 텍스트 요약, 정리, 마법 같은 이미지 편집과 같은 놀라운 기능을 사용자에게 제공합니다.
• ScottsMiracle-Gro는 Vertex AI에 AI 에이전트를 구축하여 소비자에게 맞춤형 정원 가꾸기 조언과 제품 추천을 제공합니다.
• 라틴 아메리카의 초등학생 역량 강화를 목표로 하는 학습 플랫폼 Wited는 Gemini와 Vertex AI를 사용하여 24/7 스마트 로봇 Max AI를 구동하며, 학생들이 학습을 개선하고 다음 도전에 대비하도록 돕습니다.

미디어, 마케팅 및 게임

• Dataïads는 전환율과 평균 주문 가치를 높여 브랜드의 광고 지출 ROI를 극대화합니다. 현재 Vertex AI의 AI 모델을 활용하여 트래픽 분배 및 제품 설명과 이미지 생성을 산업화하는 능력을 평가하고 있습니다.
• Formula E는 2시간 분량의 레이스 해설을 모든 언어로 2분 팟캐스트로 요약할 수 있으며, 드라이버 데이터와 진행 중인 시즌 스토리를 통합합니다.
• Globant의 Advance Video Search는 Gemini 모델의 멀티모달 검색을 사용하여 사용자가 원하는 콘텐츠를 최상의 품질로 찾을 수 있도록 돕습니다. 전체 자산 카탈로그 내에서 특정 프레임에 접근하여 운영 시간과 비용을 최적화하고 콘텐츠 수익화 및 사용자 참여를 향상시킵니다.
• Golden State Warriors는 Chase Center 앱에서 팬 경험 콘텐츠를 개선하기 위해 AI를 사용합니다.
• US News는 Vertex AI Search를 구현한 후 클릭률, 페이지 체류 시간, 페이지 트래픽 볼륨과 같은 주요 지표에서 두 자릿수 영향을 확인했습니다.

호스피탈리티 및 여행

• Alaska Airlines는 자연어 검색을 개발하여 여행자에게 지식이 풍부한 여행사와 대화하는 듯한 대화형 경험을 제공합니다. 이 챗봇은 여행 예약을 간소화하고 고객 경험을 향상시키며 브랜드 정체성을 강화합니다.
• 휴가 렌탈 앱 HomeToGo는 AI 기반 여행 비서 AI Sunny를 만들었으며, 이를 엔드투엔드 스마트 여행 동반자인 Super AI Sunny로 발전시킬 계획입니다.
• Hotelplan Suisse는 비즈니스의 여행 전문성을 바탕으로 한 챗봇을 구축하여 고객 문의에 실시간으로 응답하며, 성공에 이어 생성형 AI를 사용하여 여행 콘텐츠를 만들 계획입니다.
• IHG Hotels & Resorts는 IHG One Rewards 모바일 앱에서 다음 휴가를 쉽게 계획할 수 있도록 생성형 AI 기반 챗봇을 구축하고 있습니다.
• Mustard는 독점 컴퓨터 비전과 AI 기술을 사용하여 모든 골퍼와 야구 투수가 간단한 모바일 앱으로 수준 높은 개인화된 코칭 경험을 누릴 수 있도록 합니다.
• 싱가포르 기반 여행 기술 회사 Mystifly는 Google Cloud의 대화형 및 생성형 AI 플랫폼을 기반으로 한 챗봇 Mystic을 개발했습니다. 이는 사용자가 직접 에이전트 지원 없이 셀프서비스 옵션을 사용할 수 있도록 하여 효율성과 고객 만족도를 향상시킵니다.
• Priceline의 Trip Intelligence 제품군은 여행 계획 및 예약 프로세스를 획기적으로 간소화하는 30개 이상의 새로운 기능을 포함하는 여행 산업에서 가장 포괄적인 AI 도구 배열 중 하나를 제공합니다.
• Six Flags 테마파크는 업계 최초의 디지털 비서를 구축하여 손님의 질문에 답하고 하루 일정을 계획하도록 돕습니다. Six Flags는 또한 Google Cloud의 AI, 분석, 인프라 기능을 활용하여 다양한 파크 포트폴리오 전반에 걸쳐 운영, 개인화, 고객 경험을 개선합니다.
• Technogym은 Vertex AI와 Model Garden을 활용하여 AI 기반 가상 트레이너 Technogym Coach를 구동하며, 초개인화된 피트니스 프로그램을 만들어 사용자 참여와 동기를 높이고 피트니스 결과를 개선하며 보다 개인화되고 효과적인 훈련 경험을 제공합니다.
• trivago의 새로운 "Smart AI Search"는 Vertex AI Search를 기반으로 한 고급 자유 텍스트 검색 기능으로, 사용자가 자연어를 사용하여 호텔을 검색할 수 있도록 하여 이상적인 숙소를 더 쉽게, 개인화되게 찾을 수 있도록 합니다.

기술

• Abstrakt는 Google Cloud의 Vertex AI를 사용하여 통화 녹취 및 실시간 감정 분석을 통해 컨택센터 고객 경험을 개선합니다. 이를 통해 컨택센터 직원이 더 효과적인 대화를 나누고 문제를 더 빨리 해결하며 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
• ADT는 수백만 고객이 홈 보안을 선택, 주문, 설정할 수 있도록 고객 에이전트를 구축하고 있습니다.
• AUI의 Apollo AI 에이전트는 기업이 복잡한 다단계 대화 경험을 만들 수 있도록 지원합니다. 이 신경-기호적 AI 에이전트는 기존 시스템 및 도구와 통합되어 정확하고 투명하며 규정을 준수하는 상호작용을 보장합니다.
• BMC는 Google Cloud와 협력하여 Vertex AI와 Llama 3.1을 BMC Helix 플랫폼에 도입하여 대화형 AI와 AIOps 추천의 정확성을 크게 향상시켰으며, BMC 고객에게 맞춤형 최첨단 AI 솔루션을 제공합니다.
• Character.ai는 모델 학습 및 일상 운영을 포함한 Google Cloud AI 서비스의 전체 스택을 사용하여 사실적인 대화형 채팅 플랫폼을 구축했으며, 매일 테라바이트 단위의 대화를 중단 없이 관리할 수 있습니다.
• 인도네시아 기반 슈퍼 앱 Gojek은 GoPay 서비스에 통합된 Bahasa Indonesia AI 기반 음성 비서 "Dira by GoTo AI"를 출시하여 고객이 음성 명령으로 타이핑과 스크롤을 없애고 청구서 결제 및 송금과 같은 작업을 더 적은 단계로 완료할 수 있도록 했습니다.
• Hand Talk는 AI를 사용하여 구어 및 서면 포르투갈어를 브라질 수화로 번역하는 가상 캐릭터 Hugo를 사용합니다. AI는 구어를 글로스(수화 단어)로 번역한 후 이를 수화로 변환하여 청각 장애인과 그 가족을 위한 소통과 교육을 가능하게 합니다.
• Moveo.AI는 Vertex AI를 사용하여 맞춤형 AI 모델을 훈련시키고 배포하여 AI 기반 고객 경험 에이전트를 만듭니다. 이를 통해 모델 개발이 빨라지고 고객 참여가 개선되며 수익이 증가하고 고객 이탈이 감소했습니다.
• Personal AI는 한 개인 또는 브랜드의 데이터만을 사용하여 그들이 데이터 사용 방식을 제어하고 소유할 수 있는 "개인 언어 모델"을 제공합니다. 사용자의 데이터, 사실, 의견을 기반으로 구축된 이 모델은 반응적이고 상호작용적인 메시징 경험을 만들어 사람들이 더 생산적이고 관계를 심화하도록 돕습니다.
• Quora는 Gemini, Anthropic의 Claude, Meta의 Llama, Mistral의 Large 2 등 여러 AI 봇을 발견하고 대화할 수 있는 자체 생성형 AI 플랫폼 Poe를 개발했으며, 이들 중 다수는 Google Cloud의 특수 AI 인프라에서 호스팅됩니다.
• Sabre Travel AI는 오퍼 개인화, 수익 관리 최적화, 운영 간소화를 위한 AI 에이전트를 개발하여 고객 경험을 개선하고 수익을 증가시키며 파트너의 성장을 촉진했습니다.
• Snap은 "My AI" 챗봇에 Gemini의 멀티모달 기능을 배포했으며, 이후 미국 내 Snapping to My AI에서 2.5배 이상의 참여를 확인했습니다.
• 선도적인 고객 참여 플랫폼 Twilio는 기업이 대규모로 개인화된 고객 경험을 만들기 위해 필요한 데이터, 통신, AI 도구를 제공합니다.

통신

• Telecom Italia (TIM)는 Google 기반 음성 에이전트를 구현하여 많은 고객 전화를 처리하며 효율성을 20% 향상시켰습니다.

비즈니스 및 전문 서비스

• Ferret.ai는 AI를 사용하여 사용자의 개인 및 전문 네트워크에 있는 사람들의 배경에 대한 통찰력을 제공하며, 점점 더 중요해지는 평판 리스크 환경에서 선별된 관계 인텔리전스 및 모니터링 솔루션을 제공합니다.
• 선도적인 디지털 전환 기업 Sutherland는 인간 전문성과 AI를 결합하여 클라이언트 대면 팀을 강화하며, 제안 응답을 자동으로 표출하고 실시간으로 통찰력을 자동화합니다.

직원 에이전트