"321 cas d'utilisation de l'AI de grandes entreprises mondiales"

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10 avril 2025

HarryAllen

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"321 cas d'utilisation de l'AI de grandes entreprises mondiales"

Ce billet est initialement paru sur le blog Transform with Google Cloud. Il a été publié pour la première fois le 12 avril 2024 ; dernière mise à jour avec de nouveaux cas d'utilisation le 19 décembre 2024.

Début ce mois-ci, Google a lancé Gemini 2.0, marquant l'aube de ce que nous appelons l'ère agentique de l'IA. Mais voici le point : nombre de nos clients vivaient déjà cette réalité bien avant le lancement. Il y a un an, avec le lancement de Gemini 1.0, des organisations de divers secteurs avaient déjà commencé à créer des services d'IA et des formes précoces d'agents sur Vertex AI. Elles tiraient également le meilleur parti des outils génératifs au sein de Google Workspace.

Lors de Google Cloud Next ‘24, nous avons présenté 101 des cas d'utilisation les plus convaincants parmi les centaines mis en avant lors de l'événement. Ensuite, lors de notre événement Gemini at Work en septembre, nous avons mis en lumière 84 autres exemples de nos clients. Aujourd'hui, alors que nous concluons une année véritablement définie par l'IA, nous partageons plus de 135 nouveaux exemples. Et pour les rendre encore plus pertinents, nous les avons maintenant classés par type d'agent et par secteur, répondant aux commentaires de nos clients qui sont impatients de voir ce qui est possible dans leurs propres domaines.

Ce qui distingue les agents IA est leur capacité à poursuivre activement et à atteindre des objectifs spécifiques. Qu'il s'agisse de guider un acheteur vers la paire de chaussures parfaite, d'aider un employé à naviguer dans les avantages de santé, ou d'assister les infirmiers pour des transitions de patients plus fluides lors des changements de quart, ces agents font une différence tangible.

Dans notre collaboration avec les clients, nous avons remarqué que leurs équipes se concentrent de plus en plus sur l'amélioration de la productivité, l'automatisation des processus et l'amélioration de l'expérience client. Ils atteignent ces objectifs grâce aux agents IA dans six domaines clés : service client, autonomisation des employés, création de code, analyse de données, cybersécurité, et idéation et production créative.

Des centaines de clients Google Cloud ont maintenant mis en œuvre des agents IA et des solutions gen-AI dans leurs entreprises et dans le monde, beaucoup réalisant un réel retour sur investissement. Il a été incroyable de constater ces progrès, et nous sommes reconnaissants de faire partie du parcours de nos clients.

Voici un aperçu de la manière dont 321 leaders de l'industrie exploitent l'IA aujourd'hui, créant des cas d'utilisation impactants qui promettent de façonner l'avenir.

Agents clients

Commerce de détail et biens de consommation

Best Buy se prépare à lancer un assistant virtuel alimenté par l'IA générative cet été, grâce à Gemini. Cet assistant résoudra les problèmes de produits, reprogrammera les livraisons, gérera les abonnements Geek Squad, et plus encore. De plus, les associés du service client en magasin et en ligne bénéficieront d'outils gen-AI pour mieux aider les clients où qu'ils soient.
BrainLogic a exploité les modèles Claude d'Anthropic sur Google Cloud Vertex AI pour alimenter Zapia, un assistant IA personnel conçu pour le marché latino-américain. Zapia soutient des millions d'utilisateurs avec la découverte de produits, les recherches d'entreprises locales et l'assistance à l'achat, atteignant plus de 90 % de retours positifs des utilisateurs.
Cainz, une chaîne japonaise d'amélioration de l'habitat, crée un magasin autonome de nouvelle génération. En combinant des technologies IA avancées, y compris l'IA générative, ils fusionnent le meilleur des achats en ligne et hors ligne pour une expérience client fluide.
Le Sommelier IA de Carrefour Taiwan, intégré à son application, utilise les modèles Gemini pour aider les clients à sélectionner des vins selon leurs préférences. Il exploite une vaste base de données de vins pour fournir des recommandations personnalisées, reliant de manière transparente les expériences d'achat en ligne et hors ligne.
Dunelm s'est associé à Google Cloud pour améliorer son expérience d'achat en ligne avec une nouvelle solution de découverte de produits alimentée par l'IA générative. Cette initiative a considérablement amélioré des domaines clés comme la réduction des frictions de recherche, aidant les clients à trouver plus facilement ce dont ils ont besoin.
Eezee a trouvé que les modèles Gemini étaient l'option la plus fiable pour construire sa plateforme B2B en Asie du Sud-Est, qui connecte les petites entreprises aux fournisseurs de matériaux industriels et de construction.
Etsy utilise l'entraînement Vertex AI pour affiner leurs recommandations de recherche et leurs modèles publicitaires, offrant de meilleures suggestions de listes aux acheteurs et aidant les vendeurs à développer leurs entreprises.
GroupBy, un fournisseur de services e-commerce, a développé une plateforme de recherche et de découverte alimentée par l'IA, utilisant Vertex AI Search for Retail. Cette solution est conçue pour optimiser les revenus, renforcer la fidélité à la marque et stimuler la croissance des ventes pour les détaillants B2C et B2B.
Magalu, l'un des plus grands détaillants du Brésil, a placé le service client au cœur de sa stratégie IA. Ils utilisent Vertex AI pour créer "Lu's Brain", qui alimente un agent conversationnel interactif pour Lu, la persona de marque populaire de Magalu. Le bot 3D de Lu a rassemblé plus de 14 millions de followers sur TikTok et Instagram.
Mercado Libre a intégré la recherche sémantique dans ses plateformes d'achat numériques, utilisant des embeddings IA de Vertex AI Agent Builder. Cela a grandement amélioré les recommandations de produits et la découvrabilité pour plus de 200 millions de consommateurs en Amérique latine.
Target exploite Google Cloud pour alimenter des solutions IA sur l'application Target et Target.com, y compris les offres personnalisées Target Circle et Starbucks at Drive Up, leur solution de retrait en bordure de route.
Tokopedia, un leader indonésien du commerce électronique, utilise Vertex AI pour améliorer la qualité des données, entraînant une augmentation de 5 % des produits uniques vendus.
Wendy's FreshAI combine l'IA conversationnelle de Gemini avec des éléments audio et visuels pour créer une expérience culinaire personnalisée. Cela libère les travailleurs pour se concentrer sur un service excellent et la préparation des repas, marquant une évolution significative dans les restaurants à service rapide.

Automobile et logistique

Continental exploite les technologies de données et d'IA de Google pour développer des solutions automobiles sûres, efficaces et centrées sur l'utilisateur. L'un des premiers résultats est l'intégration de l'IA conversationnelle de Google Cloud dans le Smart Cockpit HPC de Continental, une solution de commande vocale embarquée.
L'OnStar de General Motors a été amélioré avec de nouvelles fonctionnalités IA, y compris un assistant virtuel alimenté par l'IA conversationnelle de Google Cloud, qui reconnaît mieux l'intention du locuteur.
Mercedes Benz prévoit d'intégrer des capacités de commerce électronique dans sa vitrine en ligne avec un assistant de vente intelligent alimenté par l'IA générative. Ils envisagent également d'élargir leur utilisation de l'IA de Google Cloud dans les centres d'appels et utilisent Vertex AI et Gemini pour personnaliser les campagnes marketing.
PODS, en collaboration avec l'agence publicitaire Tombras, a créé le "Panneau publicitaire le plus intelligent du monde" en utilisant Gemini. Cette campagne sur leurs camions s'adapte à chaque quartier de New York, changeant en temps réel en fonction des données. Elle a couvert les 299 quartiers en seulement 29 heures, générant plus de 6 000 titres uniques.
UPS Capital a lancé DeliveryDefense Address Confidence, qui utilise l'apprentissage automatique et les données d'UPS pour fournir un score de confiance aux expéditeurs afin d'aider à déterminer la probabilité d'une livraison réussie.
Volkswagen of America a construit un assistant virtuel dans l'application myVW, où les conducteurs peuvent explorer leurs manuels d'utilisation et poser des questions comme : « Comment changer un pneu crevé ? » ou « Que signifie cet indicateur du cockpit numérique ? » Les utilisateurs peuvent également utiliser les capacités multimodales de Gemini pour obtenir des informations utiles et du contexte sur les indicateurs en pointant simplement la caméra de leur smartphone sur le tableau de bord.

Santé et sciences de la vie

Bennie Health utilise Vertex AI pour alimenter sa plateforme innovante d'avantages sociaux pour les employés, fournissant des informations exploitables et rationalisant la gestion des données pour améliorer l'efficacité et la prise de décision pour les employés et les équipes RH.
Freenome crée des tests diagnostiques pour aider à détecter des maladies mortelles comme le cancer à leurs stades les plus précoces et les plus traitables, combinant les dernières avancées scientifiques et IA avec la simplicité d'une prise de sang standard.
Genial Care, un réseau de santé latino-américain, est un leader dans les soins innovants pour les enfants atteints de troubles du spectre autistique et leurs familles. En investissant dans Vertex AI, l'entreprise a amélioré la qualité des enregistrements des sessions impliquant des enfants atypiques et leurs familles, permettant aux soignants de suivre pleinement le travail effectué.
Orby combine IA et neurotechnologie, appliquant des modèles mathématiques complexes, les ressources informatiques de Google Cloud et Gemini pour créer un "cerveau numérique". Cette solution soutient la réhabilitation des patients, les aidant à récupérer les compétences motrices perdues et à réduire leur douleur.

Services financiers

Fundwell aide les entreprises à obtenir le financement dont elles ont besoin pour croître rapidement et en confiance. En utilisant Google Cloud, Fundwell simplifie le parcours client en analysant la santé financière avec l'IA pour associer les entreprises à leur solution de financement idéale.
ING Bank vise à offrir une expérience client supérieure et a développé un chatbot gen-AI pour les employés afin d'améliorer les capacités d'auto-service et la qualité des réponses aux questions des clients.
Scotiabank utilise Gemini et Vertex AI pour créer une expérience bancaire plus personnelle et prédictive pour ses clients, y compris en alimentant son chatbot primé, qui continue d'élever les offres numériques de la banque et souligne la valeur de la technologie IA pour améliorer l'expérience client numérique.

Secteur public et organisations à but non lucratif

Bower, une startup suédoise, a créé une application pour gamifier le recyclage, offrant des récompenses aux utilisateurs dans les pays nordiques et au Royaume-Uni. Ils ont intégré l'IA générative pour que les utilisateurs puissent plus facilement identifier et saisir les biens recyclables dans l'application.
CareerVillage construit une application appelée Coach pour autonomiser les demandeurs d'emploi, en particulier les jeunes sous-représentés, dans leur préparation de carrière. Elle propose déjà 35 activités de développement de carrière, avec l'objectif d'en avoir plus de 100 l'année prochaine.
L'Autorité régionale de mobilité du centre du Texas utilise Vertex AI pour moderniser les opérations de transport pour un voyage plus fluide et plus efficace.
Justicia Lab développe un assistant alimenté par l'IA pour simplifier les processus juridiques pour les demandeurs d'asile et les immigrants. En téléchargeant une photo d'une lettre ou d'un document juridique, les utilisateurs peuvent extraire des informations précieuses et recevoir des conseils personnalisés et les prochaines étapes.
Le ministère du Travail au Qatar a lancé "Ouqoul", une plateforme alimentée par l'IA conçue pour connecter les diplômés universitaires expatriés aux opportunités d'emploi dans le secteur privé. Cette plateforme rationalise le processus d'embauche en intégrant une correspondance des candidats basée sur l'IA avec les services du ministère pour l'authentification des contrats et la délivrance des permis de travail.
La Division des services de conduite et de véhicules du Minnesota aide les locuteurs non anglophones à obtenir des permis et d'autres services avec une traduction bidirectionnelle en temps réel.
mRelief a construit un chatbot IA accessible par SMS pour simplifier le processus de candidature au programme d'assistance alimentaire SNAP aux États-Unis, offrant des informations d'éligibilité faciles à comprendre et une assistance directe en quelques minutes plutôt qu'en quelques jours.
Le Département des véhicules à moteur de l'État de New York transforme l'expérience des services aux conducteurs avec l'IA pour permettre une plus grande efficacité et accessibilité au sein du DMV, bénéficiant directement au public qu'ils servent.
L'Université Pepperdine compte des étudiants et des professeurs parlant de nombreuses langues, et avec Gemini dans Google Meet, ils peuvent bénéficier de sous-titrage et de notes traduits en temps réel.
Le comté de Sullivan, New York, utilise l'IA générative pour améliorer les interactions avec les citoyens. Bien qu'il soit l'un des plus petits comtés de l'État, ils sont devenus l'un des premiers à déployer Vertex AI pour améliorer un outil de chatbot pour les administrés. Lancé en moins de trois mois avec un personnel minimal, le bot offre aux résidents une transparence accrue et une communication directe.
Tabiya a construit une interface conversationnelle, Compass, qui aide les jeunes à trouver des opportunités d'emploi. La plateforme pose des questions et demande des informations, mettant en avant les compétences et expériences et les associant à des rôles appropriés.
Le département du Var dans le sud de la France a constitué une équipe d'experts en IA pour développer des solutions IA dans ses opérations de service public pour voir comment elle peut rendre le gouvernement plus réactif, efficace et centré sur les citoyens.

Fabrication, industrie et électronique

Moto AI de Motorola exploite Gemini et Imagen pour aider les utilisateurs de smartphones à débloquer de nouveaux niveaux de productivité, de créativité et de plaisir avec des fonctionnalités telles que les résumés de conversations, les digests de notifications, la création d'images et la recherche en langage naturel — tout cela avec des réponses fiables ancrées dans Google Search.
Oppo/OnePlus intègre les modèles Gemini et l'IA de Google Cloud dans leurs téléphones pour offrir des expériences client innovantes, y compris des résumés de nouvelles et d'enregistrements audio, une boîte à outils IA, et plus encore.
Samsung déploie Gemini Pro et Imagen 2 sur leurs smartphones Galaxy S24 pour que les utilisateurs puissent profiter de fonctionnalités incroyables comme la synthèse de texte, l'organisation et l'édition d'images magique.
ScottsMiracle-Gro a construit un agent IA sur Vertex AI pour fournir des conseils de jardinage personnalisés et des recommandations de produits pour les consommateurs.
Wited, une plateforme d'apprentissage axée sur l'autonomisation des élèves du primaire en Amérique latine, a utilisé Gemini et Vertex AI pour alimenter Max AI, leur robot intelligent 24/7 qui aide les élèves à améliorer leur apprentissage et à se préparer à leurs prochains défis.

Médias, marketing et jeux

Dataïads aide les marques à maximiser le retour sur investissement de leurs dépenses publicitaires en augmentant les taux de conversion et la valeur moyenne des commandes. Ils évaluent actuellement la capacité de Vertex AI à industrialiser les modèles IA utilisés pour distribuer le trafic et générer des descriptions et images de produits.
Formula E peut désormais résumer un commentaire de course de deux heures en un podcast de 2 minutes dans n'importe quelle langue, intégrant les données des pilotes et les intrigues saisonnières en cours.
Advance Video Search de Globant aide les audiences à trouver le contenu dont elles ont besoin avec les meilleurs résultats de qualité. En utilisant la recherche multimodale dans les modèles Gemini, Globant peut accéder à des images spécifiques dans un catalogue complet d'actifs, ce qui optimise le temps et le coût des opérations, améliorant ainsi la monétisation du contenu et l'engagement des utilisateurs.
Les Golden State Warriors utilisent l'IA pour améliorer le contenu de l'expérience des fans dans leur application Chase Center.
US News a constaté un impact à deux chiffres sur des métriques clés comme le taux de clics, le temps passé sur la page et le volume de trafic vers ses pages après la mise en œuvre de Vertex AI Search.

Hôtellerie et voyages

Alaska Airlines développe une recherche en langage naturel, offrant aux voyageurs une expérience conversationnelle alimentée par l'IA, comparable à une interaction avec un agent de voyage compétent. Ce chatbot vise à rationaliser la réservation de voyages, à améliorer l'expérience client et à renforcer l'identité de marque.
HomeToGo, une application de location de vacances, a créé AI Sunny, un nouvel assistant de voyage alimenté par l'IA qui soutient les clients lors de la réservation, et a des plans pour le transformer en Super AI Sunny, un compagnon de voyage intelligent de bout en bout.
Hotelplan Suisse a construit un chatbot formé sur l'expertise de voyage de l'entreprise pour répondre aux demandes des clients en temps réel, et, suite à ce succès, il prévoit d'utiliser l'IA générative pour créer du contenu de voyage.
IHG Hotels & Resorts construit un chatbot alimenté par l'IA générative pour aider les clients à planifier facilement leurs prochaines vacances directement dans l'application mobile IHG One Rewards.
Mustard utilise une technologie propriétaire de vision par ordinateur et d'IA pour offrir des expériences de coaching personnalisées et exceptionnelles pour chaque golfeur et lanceur de baseball qui souhaite progresser, tout cela avec la simplicité d'une application mobile directe.
Mystifly, une entreprise technologique de voyage basée à Singapour, a développé Mystic, un chatbot construit sur les plateformes d'IA conversationnelle et générative de Google Cloud. Il offre aux utilisateurs des options en libre-service qui réduisent le besoin de support direct des agents, améliorant l'efficacité et la satisfaction des clients.
La suite Trip Intelligence de Priceline propose l'un des ensembles d'outils IA les plus complets de l'industrie du voyage, incluant plus de 30 nouvelles fonctionnalités pour rationaliser considérablement le processus de planification et de réservation de voyages.
Les parcs à thème Six Flags ont construit un assistant numérique inédit dans l'industrie qui peut répondre aux questions des clients et les aider à planifier toute leur journée. Six Flags appliquera également les capacités de Google Cloud en IA, analyse et infrastructure pour offrir des opérations améliorées, une personnalisation et des expériences client à travers le portefeuille diversifié de parcs de Six Flags.
Technogym exploite Vertex AI et Model Garden pour alimenter Technogym Coach, un entraîneur virtuel alimenté par l'IA qui crée des programmes de fitness hyper-personnalisés. Cela a accru l'engagement et la motivation des utilisateurs, amélioré les résultats de fitness et offert une expérience d'entraînement plus personnalisée et efficace.
La nouvelle "Smart AI Search" de trivago est une fonctionnalité de recherche en texte libre avancée alimentée par Vertex AI Search qui permet aux utilisateurs de rechercher des hôtels en utilisant le langage naturel, rendant la recherche plus facile et personnalisée pour trouver l'hébergement idéal.

Technologie

Abstrakt utilise Vertex AI de Google Cloud pour améliorer les expériences client des centres de contact en transcrivant les appels et en évaluant le sentiment en temps réel. Cela permet aux travailleurs des centres d'appels d'avoir des conversations plus efficaces, de résoudre les problèmes plus rapidement et de fournir une meilleure expérience client.
ADT construit un agent client pour aider ses millions de clients à sélectionner, commander et configurer leur sécurité domestique.
L'agent Apollo AI d'AUI permet aux entreprises de créer des expériences conversationnelles complexes et multi-étapes pour leurs clients. Cet agent IA neuro-symbolique s'intègre aux systèmes et outils existants, garantissant des interactions précises, transparentes et conformes.
BMC s'est associé à Google Cloud pour apporter la puissance de Vertex AI et de Llama 3.1 à sa plateforme BMC Helix, ce qui a considérablement amélioré la précision des recommandations d'IA conversationnelle et AIOps, offrant aux clients de BMC un accès à des solutions IA de pointe adaptées à leurs besoins.
Character.ai a construit sa plateforme de chat conversationnel réaliste en utilisant l'ensemble des services IA de Google Cloud, y compris pour l'entraînement des modèles et les opérations quotidiennes, lui permettant de gérer des téraoctets de conversations chaque jour sans interruption.
Gojek, une super application basée en Indonésie, a lancé "Dira by GoTo AI", un assistant vocal alimenté par l'IA en bahasa indonésien intégré à leur service GoPay, permettant aux clients d'utiliser des commandes vocales pour éliminer la saisie et le défilement, et effectuer des tâches comme le paiement de factures et les transferts d'argent avec moins d'étapes.
Hand Talk utilise l'IA pour traduire le portugais parlé et écrit en langue des signes brésilienne en utilisant un personnage virtuel nommé Hugo. L'IA traduit la langue orale en gloss, puis convertit le gloss en signes, permettant la communication et l'éducation pour les personnes sourdes et leurs familles.
Moveo.AI utilise Vertex AI pour entraîner et déployer des modèles IA personnalisés pour créer des agents d'expérience client alimentés par l'IA. Cela a entraîné un développement de modèles plus rapide, une amélioration de l'engagement client, une augmentation des revenus et une réduction du taux de désabonnement des clients pour les clients de Moveo.AI.
Personal AI propose un "modèle de langage personnel" utilisant uniquement les données d'un individu ou d'une marque et leur permettant de contrôler et de posséder leur utilisation. Construit sur vos propres données, faits et opinions, il crée une expérience de messagerie réactive et interactive qui aide les gens à être plus productifs et à approfondir leurs relations.
Quora a développé Poe, sa propre plateforme d'IA générative permettant aux gens de découvrir et de discuter avec des bots alimentés par l'IA, y compris Gemini, Claude d'Anthropic, Llama de Meta et Large 2 de Mistral — dont beaucoup sont hébergés sur l'infrastructure IA dédiée de Google Cloud.
Sabre Travel AI a développé un agent IA qui personnalise les offres, optimise la gestion des revenus et rationalise les opérations pour les entreprises de voyage ; cela a conduit à une amélioration des expériences client et à une augmentation des revenus, tout en favorisant la croissance pour les partenaires de Sabre.
Snap a déployé la capacité multimodale de Gemini dans son chatbot "My AI" et a depuis constaté un engagement 2,5 fois plus important dans Snapping to My AI aux États-Unis.
Twilio, une plateforme d'engagement client de premier plan, fournit les données, les communications et les outils IA dont les entreprises ont besoin pour créer des expériences client personnalisées à grande échelle.

Télécommunications

Telecom Italia (TIM) a mis en œuvre un agent vocal alimenté par Google pour traiter de nombreux appels clients, augmentant l'efficacité de 20 %.

Services professionnels et commerciaux

Ferret.ai utilise l'IA pour offrir des informations sur les antécédents des personnes dans le réseau personnel et professionnel d'un utilisateur, fournissant une solution d'intelligence relationnelle et de surveillance organisée pour ses utilisateurs — des services de plus en plus importants dans un monde de risques réputationnels croissants.
Sutherland, une entreprise leader de transformation numérique, se concentre sur la combinaison de l'expertise humaine et de l'IA, y compris en renforçant ses équipes en contact avec les clients en proposant automatiquement des réponses suggérées et en automatisant les informations en temps réel.

Agents employés

Services financiers

Banestes, une banque brésilienne, a utilisé Gemini dans Google Workspace pour rationaliser les dynamiques de travail, telles que l'accélération de l'analyse de crédit en simplifiant les examens de bilans et en augmentant la productivité dans les départements marketing et juridique.
Bank of New York Mellon a construit un assistant virtuel pour aider les employés à trouver des informations pertinentes et des réponses à leurs questions.
Citi utilisera la plateforme Vertex AI de Google Cloud pour fournir des capacités d'IA générative à travers l'entreprise, alimentant des initiatives d'IA générative liées aux boîtes à outils pour développeurs, au traitement de documents et aux capacités de numérisation pour autonomiser les équipes de service client.
Commerzbank, une banque allemande de premier plan, a mis en œuvre un agent IA alimenté par Gemini 1.5 Pro pour automatiser la documentation des appels clients, libérant leurs conseillers financiers des processus manuels fastidieux. Une réduction significative du temps de traitement a permis aux conseillers de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée comme la construction de relations clients et la fourniture de conseils personnalisés.
Discover Financial aide ses 10 000 représentants de centres de contact à rechercher et synthétiser des informations à travers des politiques et procédures détaillées pendant les appels.
FinQuery, une entreprise fintech, utilise Gemini pour Google Workspace comme un outil précieux de productivité et de collaboration, y compris dans les sessions de brainstorming, la rédaction d'emails 20 % plus rapide, la gestion de plans de projets inter-organisationnels complexes et l'assistance aux équipes d'ingénierie pour le débogage de code et l'évaluation de nouveaux outils de surveillance.
Five Sigma a créé un moteur IA qui libère les gestionnaires de sinistres humains pour se concentrer sur des domaines où une touche humaine est précieuse — comme la prise de décision complexe et le service client empathique — conduisant à une réduction de 80 % des erreurs, une augmentation de 25 % de la productivité des adjusteurs et une réduction de 10 % du temps de traitement des cycles de sinistres.
HDFC ERGO, la principale compagnie d'assurance non-vie en Inde, a construit une paire de "superapps" d'assurance pour le marché indien. Sur l'application 1Up, l'assureur exploite Vertex AI pour donner aux agents d'assurance des "poussées" contextuelles à travers différents scénarios pour faciliter l'expérience d'intégration des clients.
HDFC ERGO exécute également des informations de données avancées de BigQuery via Vertex AI pour offrir des propositions hautement personnalisées pour les consommateurs dans des emplacements géographiques spécifiques.
Hiscox a utilisé BigQuery et Vertex AI pour créer le premier modèle de souscription de prospects amélioré par l'IA pour les assureurs, automatisant et accélérant la tarification des risques complexes de trois jours à quelques minutes.
Loadsure utilise Document AI et Gemini AI de Google Cloud pour automatiser le traitement des sinistres d'assurance, extraire des données de divers documents et les classer avec une grande précision. Cela a conduit à des temps de traitement plus rapides, une précision accrue et une satisfaction client améliorée en réglant les sinistres en quasi temps réel.
OSTTRA a choisi Google Workspace pour renforcer le travail d'équipe, et Gemini aide maintenant à automatiser des tâches comme la rédaction de propositions et la génération de questions d'entretien, en utilisant des fonctionnalités comme Help Me Write pour faire gagner du temps aux employés et augmenter la productivité.
Pennymac, un prêteur hypothécaire national de premier plan basé aux États-Unis, utilise Gemini dans plusieurs équipes, y compris les RH, où Gemini dans Docs, Sheets, Slides et Gmail les aide à accélérer le recrutement, l'embauche et l'intégration des nouveaux employés.
ROSHN Group, l'un des principaux promoteurs immobiliers d'Arabie saoudite, a construit RoshnAI, un assistant interne qui exploite une combinaison de modèles IA, y compris Gemini 1.5 Pro et Flash, pour générer des informations précieuses à partir des sources de données internes de ROSHN pour ses employés.
Symphony, la plateforme de communication pour l'industrie des services financiers, utilise Vertex AI pour aider les équipes financières et commerciales à collaborer sur plusieurs classes d'actifs.
Tributei a été fondé en 2019 pour simplifier les processus complexes d'évaluation fiscale pour la TVA d'État du Brésil. Les ressources ML aident Tributei à simplifier non seulement les évaluations fiscales, mais aussi les tâches de gestion fiscale, avec des performances améliorées de 400 %. Cette initiative a déjà aidé 19 000 entreprises à automatiser et auditer les transactions liées à la TVA, repérant plus de 15 millions de BRL en surtaxes fiscales.
L'Agence d'assurance Trumble utilise Gemini pour Google Workspace pour améliorer considérablement leur créativité et la valeur qu'ils offrent à leurs clients avec une efficacité, une productivité et une créativité accrues.

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