Sanas sử dụng AI để chuyển đổi điểm nhấn của trung tâm cuộc gọi trong thời gian thực

Thị trường nhận diện giọng nói và giọng nói đang bùng nổ, với dự báo từ Markets and Markets cho thấy nó có thể đạt con số khổng lồ 28,1 tỷ USD vào năm 2027. Giữa vô số nhà cung cấp, các startup sáng tạo như Sanas đang tạo ra sóng gió. Ra mắt vào năm 2020, Sanas đã phát triển phần mềm sử dụng AI để điều chỉnh giọng của người nói một cách tức thời.

Sharath Keshava Narayana, đồng sáng lập và chủ tịch của Sanas, nhấn mạnh với TechCrunch về tầm quan trọng của việc nâng cao kết nối con người thông qua công nghệ, thay vì thay thế nó. "Khi các tương tác với khách hàng ngày càng phát triển trên toàn cầu, nhu cầu về giao tiếp con người chân thực vẫn là điều cốt lõi," ông nói.

Sanas được hình thành từ một dự án đại học của Maxim Serebryakov, Shawn Zhang và Andrés Soderi. Động lực của họ xuất phát từ một người bạn học, Raul, người phải đối mặt với sự phân biệt giọng nói tại một trung tâm cuộc gọi ở Nicaragua. Cuộc đấu tranh của Raul với "đào tạo trung hòa giọng nói" đã truyền cảm hứng cho các nhà sáng lập tạo ra một giải pháp để chống lại định kiến về giọng nói.

Vào năm 2021, Narayana, một cựu đồng sáng lập của startup trung tâm cuộc gọi Observe.ai, đã gia nhập Sanas, mang theo vòng tài trợ đầu tiên cho công ty. Công nghệ của Sanas hoạt động bằng cách phân tích giọng nói và chuyển đổi nó để phù hợp với giọng nói mong muốn, đồng thời giữ được cảm xúc và "bản sắc" của người nói. Nó cũng giảm thiểu tiếng ồn nền như tiếng vang và âm vang.

Narayana nhấn mạnh điều làm nên sự khác biệt của Sanas: "Công nghệ AI được cấp bằng sáng chế của chúng tôi nhận diện các mẫu âm vị và điều chỉnh chúng trong thời gian thực, nhưng vẫn giữ được bản sắc độc đáo của người nói. Các mô hình của chúng tôi được huấn luyện trên hơn 50 triệu mẫu giọng nói từ các đối tác công nghệ và các diễn viên lồng tiếng của chúng tôi."

Gần đây, Sanas đã củng cố tài sản trí tuệ của mình bằng cách mua lại một số công nghệ từ đối thủ cạnh tranh InTone. Theo Narayana, động thái này giúp Sanas phục vụ một lượng khán giả rộng lớn hơn.

Hiện tại, Sanas phục vụ khoảng 50 khách hàng trong các lĩnh vực như y tế, logistics và sản xuất phần cứng. Narayana lưu ý rằng doanh thu định kỳ hàng năm của họ đã tăng lên 21 triệu USD, tăng 3 triệu USD so với năm trước.

Mặc dù thành công, Sanas hoạt động trong một lĩnh vực gây tranh cãi. Một số nghiên cứu cho thấy việc tiếp xúc với nhiều giọng nói khác nhau thực sự có thể giảm định kiến. Các nhà phê bình, như được The Guardian đưa tin vào năm 2022, lo ngại rằng công nghệ của Sanas có thể dẫn đến sự đồng nhất giữa các nhân viên trung tâm cuộc gọi.

Narayana phản bác những lo ngại này, nói rằng, "Sanas không chỉ là về công nghệ; đó là về sứ mệnh của chúng tôi nhằm phá vỡ các rào cản, chống lại sự phân biệt đối xử và khuếch đại giọng nói trên toàn cầu. Chúng tôi đang tạo ra một thế giới nơi giao tiếp kết nối thay vì chia rẽ."

Tranh cãi không làm cản trở nỗ lực huy động vốn của Sanas. Tuần này, công ty đã công bố vòng tài trợ 65 triệu USD, định giá công ty hơn 500 triệu USD. Vòng tài trợ được dẫn dắt bởi Quadrille Capital và Teleperformance, với sự đóng góp từ Insight Partners, Quiet Capital, Alorica và DN Capital.

Với hơn 100 triệu USD đã huy động được, Sanas đang chuẩn bị phát triển các thuật toán "giọng nói sang giọng nói" mới, mở rộng vào các thị trường mới và khám phá cơ hội trong các lĩnh vực như y tế và bán lẻ, Narayana giải thích. "Mục tiêu của chúng tôi là mở rộng một cách có trách nhiệm và tiếp tục đổi mới, chuẩn bị cho chúng tôi đối mặt với bất kỳ thách thức nào phía trước," ông nói thêm.

Sanas cũng có kế hoạch mở rộng đội ngũ khoảng 150 người và mở một văn phòng mới tại Philippines, một trung tâm cho các trung tâm liên lạc.

Cập nhật 3/15 11:26 p.m. Pacific: Phiên bản gốc của câu chuyện này đã nêu sai rằng Sanas đã mua lại InTone. Thực tế, Sanas chỉ mua lại một số công nghệ từ InTone. Chúng tôi xin lỗi về sai sót này.