Sanas sử dụng AI để chuyển đổi điểm nhấn của trung tâm cuộc gọi trong thời gian thực

# Funding # sanas

Thị trường nhận dạng giọng nói và giọng nói đang bùng nổ, với các dự báo từ các thị trường và thị trường cho thấy nó có thể đạt tới 28,1 tỷ đô la vào năm 2027. Ra mắt vào năm 2020, Sanas đã phát triển phần mềm do AI cung cấp để điều chỉnh giọng nói của người nói khi đang bay. Sharath Keshava Narayana, đồng sáng lập và chủ tịch của Sanas, nhấn mạnh vào TechCrunch về tầm quan trọng của việc tăng cường kết nối của con người thông qua công nghệ, không thay thế nó. "Khi các tương tác của khách hàng phát triển trên toàn thế giới, nhu cầu giao tiếp chính hãng của con người vẫn còn rất quan trọng", ông nói. Sanas được sinh ra từ một dự án đại học bởi Maxim Serebryakov, Shawn Zhang và Andrés Soderi. Động lực của họ bắt nguồn từ một sinh viên, Raul, người phải đối mặt với sự phân biệt đối xử tại một trung tâm cuộc gọi ở Nicaragua. Cuộc đấu tranh của Raul với 'Huấn luyện trung hòa giọng nói' đã truyền cảm hứng cho những người sáng lập tạo ra một giải pháp để chống lại sự thiên vị của giọng nói. Năm 2021, Narayana, cựu đồng sáng lập của Call Center Startup Quan sát.ai, đã gia nhập Sanas, mang theo vòng tài trợ đầu tiên của công ty. Công nghệ công nghệ của Sanas bằng cách phân tích lời nói và chuyển đổi nó để phù hợp với giọng nói mong muốn, trong khi duy trì cảm xúc của người nói và "bản sắc". Nó cũng giảm thiểu nhiễu nền như hồi âm và tiếng vang. Narayana nhấn mạnh những gì làm cho Sanas khác biệt: "AI Tech được cấp bằng sáng chế của chúng tôi nhận ra các mẫu ngữ âm và điều chỉnh chúng trong thời gian thực, nhưng vẫn giữ nguyên bản sắc độc đáo của người nói. Các mô hình của chúng tôi được đào tạo trên hơn 50 triệu mẫu lời nói từ các đối tác công nghệ và các diễn viên lồng tiếng của chúng tôi." Gần đây, Sanas đã củng cố tài sản trí tuệ của mình bằng cách có được một số công nghệ nhất định từ đối thủ cạnh tranh Intone. Động thái này, theo Narayana, các vị trí Sanas để phục vụ cho một đối tượng rộng lớn hơn. Hiện tại, Sanas phục vụ khoảng 50 khách hàng trên các lĩnh vực như chăm sóc sức khỏe, hậu cần và sản xuất phần cứng. Narayana lưu ý rằng doanh thu định kỳ hàng năm của họ đã tăng lên 21 triệu đô la, tăng 3 triệu đô la so với năm trước. Mặc dù thành công, Sanas hoạt động trong một lĩnh vực gây tranh luận. Một số nghiên cứu cho thấy rằng tiếp xúc với các điểm nhấn khác nhau thực sự có thể làm giảm sai lệch. Các nhà phê bình, theo báo cáo của The Guardian vào năm 2022, lo lắng rằng công nghệ của Sanas có thể dẫn đến sự thống nhất giữa các nhân viên trung tâm cuộc gọi. Narayana chống lại những mối quan tâm này, nói rằng: "Sanas không chỉ là về công nghệ; đó là về sứ mệnh của chúng tôi để phá vỡ các rào cản, chống phân biệt đối xử và khuếch đại tiếng nói trên toàn thế giới. Chúng tôi tạo ra một thế giới nơi giao tiếp kết nối thay vì phân chia." Cuộc tranh cãi đã không cản trở những nỗ lực gây quỹ của Sanas. Tuần này, công ty đã công bố một vòng tài trợ trị giá 65 triệu đô la, định giá nó ở mức hơn 500 triệu đô la. Vòng được dẫn dắt bởi Quadrille Capital và Teleperformance, với sự đóng góp từ Insight Partners, Silent Capital, Alorica và DN Capital. Với hơn 100 triệu đô la được huy động cho đến nay, Sanas sẽ phát triển các thuật toán "phát biểu thành ngôn luận" mới, mở rộng sang các thị trường mới và khám phá các cơ hội trong các lĩnh vực như chăm sóc sức khỏe và bán lẻ, Narayana giải thích. "Mục tiêu của chúng tôi là mở rộng quy mô có trách nhiệm và tiếp tục đổi mới, chuẩn bị cho chúng tôi đối mặt với bất kỳ thách thức nào phía trước", ông nói thêm. Sanas cũng có kế hoạch phát triển đội ngũ khoảng 150 và mở một văn phòng mới ở Philippines, một trung tâm cho các trung tâm liên lạc. *Cập nhật 3/15 11:26 PM Pacific: Phiên bản gốc của câu chuyện này đã tuyên bố không chính xác rằng Sanas đã có được Intone. Trên thực tế, Sanas chỉ có được một số công nghệ nhất định từ Intone. Chúng tôi rất tiếc về lỗi.*

Bài viết liên quan

Nhận xét (65)