Sanas वास्तविक समय में कॉल सेंटर लहजे को बदलने के लिए AI का उपयोग करता है

आवाज और भाषण पहचान बाजार तेजी से बढ़ रहा है, मार्केट्स एंड मार्केट्स के अनुमानों के अनुसार यह 2027 तक 28.1 बिलियन डॉलर तक पहुंच सकता है। कई प्रदाताओं के बीच, सनास जैसे नवाचारी स्टार्टअप लहरें पैदा कर रहे हैं। 2020 में लॉन्च हुआ, सनास ने AI-संचालित सॉफ्टवेयर विकसित किया है जो वक्ता के लहजे को तुरंत बदल देता है।

सनास के सह-संस्थापक और अध्यक्ष शरत केशव नारायण ने TechCrunch को बताया कि तकनीक के माध्यम से मानवीय संबंध को बढ़ाना महत्वपूर्ण है, न कि उसे प्रतिस्थापित करना। "जैसे-जैसे वैश्विक स्तर पर ग्राहक संपर्क बढ़ रहे हैं, वास्तविक मानवीय संचार की आवश्यकता महत्वपूर्ण बनी हुई है," उन्होंने कहा।

सनास का जन्म मैक्सिम सेरेब्र्याकोव, शॉन झांग और एंड्रेस सोदेरी के कॉलेज प्रोजेक्ट से हुआ था। उनकी प्रेरणा एक सहपाठी राउल से मिली, जिसे निकारागुआ के एक कॉल सेंटर में लहजे के भेदभाव का सामना करना पड़ा। राउल की 'लहजा तटस्थता प्रशिक्षण' की समस्या ने संस्थापकों को लहजा भेदभाव से निपटने के लिए एक समाधान बनाने के लिए प्रेरित किया।

2021 में, कॉल सेंटर स्टार्टअप Observe.ai के पूर्व सह-संस्थापक नारायण सनास में शामिल हुए, और कंपनी के लिए पहला फंडिंग राउंड लाए। सनास की तकनीक भाषण का विश्लेषण करती है और इसे वांछित लहजे से मिलान करने के लिए परिवर्तित करती है, साथ ही वक्ता की भावना और "पहचान" को बनाए रखती है। यह पृष्ठभूमि शोर जैसे रिवर्ब और इको को भी कम करती है।

नारायण ने बताया कि सनास को क्या अलग करता है: "हमारी पेटेंटेड AI तकनीक ध्वन्यात्मक पैटर्न को पहचानती है और उन्हें वास्तविक समय में समायोजित करती है, फिर भी वक्ता की अद्वितीय पहचान को बरकरार रखती है। हमारे मॉडल को टेक पार्टनर्स और हमारे आवाज अभिनेताओं से 50 मिलियन से अधिक भाषण नमूनों पर प्रशिक्षित किया गया है।"

हाल ही में, सनास ने प्रतियोगी InTone से कुछ तकनीकों को अधिग्रहित करके अपनी बौद्धिक संपदा को मजबूत किया। नारायण के अनुसार, इस कदम से सनास को व्यापक दर्शकों की सेवा करने की स्थिति मिलती है।

वर्तमान में, सनास स्वास्थ्य सेवा, लॉजिस्टिक्स और हार्डवेयर विनिर्माण जैसे क्षेत्रों में लगभग 50 ग्राहकों की सेवा करता है। नारायण ने उल्लेख किया कि उनकी वार्षिक आवर्ती आय 21 मिलियन डॉलर तक पहुंच गई है, जो पिछले वर्ष से 3 मिलियन डॉलर की वृद्धि है।

अपनी सफलता के बावजूद, सनास एक ऐसे क्षेत्र में काम करता है जो विवाद को जन्म देता है। कुछ अध्ययनों से पता चलता है कि विभिन्न लहजों के संपर्क में आने से भेदभाव कम हो सकता है। 2022 में द गार्जियन द्वारा रिपोर्ट किए गए आलोचकों का कहना है कि सनास की तकनीक कॉल सेंटर कर्मचारियों के बीच एकरूपता ला सकती है।

नारायण ने इन चिंताओं का जवाब देते हुए कहा, "सनास केवल तकनीक के बारे में नहीं है; यह हमारा मिशन है जो बाधाओं को तोड़ने, भेदभाव से लड़ने और विश्व स्तर पर आवाजों को बढ़ाने के बारे में है। हम एक ऐसी दुनिया बना रहे हैं जहां संचार जोड़ता है, न कि विभाजित करता है।"

विवाद ने सनास के फंडरेजिंग प्रयासों को नहीं रोका। इस सप्ताह, कंपनी ने 65 मिलियन डॉलर के फंडिंग राउंड की घोषणा की, जिससे इसका मूल्यांकन 500 मिलियन डॉलर से अधिक हो गया। इस राउंड का नेतृत्व क्वाड्रिल कैपिटल और टेलीपरफॉर्मेंस ने किया, जिसमें इनसाइट पार्टनर्स, क्वाइट कैपिटल, अलोरिका और डीएन कैपिटल का योगदान रहा।

अब तक 100 मिलियन डॉलर से अधिक जुटाने के साथ, सनास नई "भाषण-से-भाषण" एल्गोरिदम विकसित करने, नए बाजारों में विस्तार करने और स्वास्थ्य सेवा और खुदरा जैसे क्षेत्रों में अवसरों की खोज करने के लिए तैयार है, नारायण ने बताया। "हमारा लक्ष्य जिम्मेदारी से स्केल करना और नवाचार जारी रखना है, जो हमें आगे की किसी भी चुनौती का सामना करने के लिए तैयार करता है," उन्होंने जोड़ा।

सनास अपनी लगभग 150 की टीम को बढ़ाने और फिलीपींस में एक नया कार्यालय खोलने की योजना भी बना रहा है, जो कॉन्टैक्ट सेंटर्स का केंद्र है।

अपडेट 15 मार्च रात 11:26 बजे प्रशांत समय: इस कहानी के मूल संस्करण में गलत तरीके से कहा गया था कि सनास ने InTone को अधिग्रहित किया था। वास्तव में, सनास ने केवल InTone से कुछ तकनीकों को अध grit लिया। हमें इस त्रुटि का खेद है।