Sanas वास्तविक समय में कॉल सेंटर लहजे को बदलने के लिए AI का उपयोग करता है

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10 अप्रैल 2025

ScottMartinez

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Sanas वास्तविक समय में कॉल सेंटर लहजे को बदलने के लिए AI का उपयोग करता है

वॉयस एंड स्पीच रिकग्निशन मार्केट फलफूल रहा है, बाजारों और बाजारों के अनुमानों के साथ यह सुझाव देता है कि यह 2027 तक 28.1 बिलियन डॉलर हो सकता है। प्रदाताओं के एक समुद्र के बीच, सानस जैसे अभिनव स्टार्टअप लहरें बना रहे हैं। 2020 में लॉन्च किया गया, SANAS ने AI- संचालित सॉफ्टवेयर विकसित किया है जो मक्खी पर एक स्पीकर के उच्चारण को ट्विस्ट करता है। SARATH KESHAVA नारायण, SANAs के सह-संस्थापक और अध्यक्ष, ने प्रौद्योगिकी के माध्यम से मानव कनेक्शन को बढ़ाने के महत्व पर जोर दिया, इसे प्रतिस्थापित नहीं किया। "जैसे -जैसे ग्राहक इंटरैक्शन दुनिया भर में बढ़ते हैं, वास्तविक मानव संचार की आवश्यकता महत्वपूर्ण है," उन्होंने कहा। SANAS का जन्म मैक्सिम सेरेब्रीकोव, शॉन झांग और आंद्रेस सोडेरी द्वारा एक कॉलेज प्रोजेक्ट से हुआ था। उनकी प्रेरणा एक साथी छात्र, राउल से उपजी थी, जिसने निकारागुआ में एक कॉल सेंटर में उच्चारण भेदभाव का सामना किया था। 'उच्चारण तटस्थता प्रशिक्षण' के साथ राउल के संघर्ष ने संस्थापकों को उच्चारण पूर्वाग्रह का मुकाबला करने के लिए एक समाधान बनाने के लिए प्रेरित किया। 2021 में, कॉल सेंटर स्टार्टअप ऑब्जर्व के एक पूर्व सह-संस्थापक नारायण ने सियास में शामिल हो गए, अपने साथ कंपनी के फंडिंग के पहले दौर में लाया। SANAS की तकनीक भाषण का विश्लेषण करके और वांछित उच्चारण से मेल खाने के लिए इसे परिवर्तित करके काम करती है, जबकि सभी स्पीकर की भावना और "पहचान" को बनाए रखते हैं। यह रेवरब और इको जैसे पृष्ठभूमि शोर को भी कम करता है। नारायण ने प्रकाश डाला कि सानस को क्या अलग करता है: "हमारी पेटेंटेड एआई तकनीक ध्वन्यात्मक पैटर्न को पहचानती है और उन्हें वास्तविक समय में समायोजित करती है, फिर भी स्पीकर की अनूठी पहचान को बरकरार रखती है। हमारे मॉडल को टेक पार्टनर्स और हमारे आवाज अभिनेताओं से 50 मिलियन से अधिक भाषण नमूनों पर प्रशिक्षित किया जाता है।" हाल ही में, सानास ने प्रतियोगी इंटोन से कुछ तकनीकों को प्राप्त करके अपनी बौद्धिक संपदा को बढ़ाया। यह कदम, नारायण के अनुसार, व्यापक दर्शकों को पूरा करने के लिए सानस को तैनात करता है। वर्तमान में, SANAs हेल्थकेयर, लॉजिस्टिक्स और हार्डवेयर निर्माण जैसे क्षेत्रों में लगभग 50 ग्राहकों की सेवा करता है। नारायण ने कहा कि उनका वार्षिक आवर्ती राजस्व $ 21 मिलियन तक चढ़ गया है, पिछले वर्ष से $ 3 मिलियन की वृद्धि। अपनी सफलता के बावजूद, सानस एक ऐसे क्षेत्र में काम करता है जो बहस करता है। कुछ अध्ययनों से पता चलता है कि विभिन्न लहजे के संपर्क में वास्तव में पूर्वाग्रह कम हो सकता है। आलोचकों, जैसा कि 2022 में गार्जियन द्वारा रिपोर्ट किया गया है, चिंता है कि सानस की तकनीक से कॉल सेंटर के श्रमिकों के बीच एकरूपता हो सकती है। नारायण ने इन चिंताओं का मुकाबला करते हुए कहा, "सानस सिर्फ तकनीक के बारे में नहीं है; यह हमारे मिशन के बारे में है कि हम बाधाओं को तोड़ने, भेदभाव से लड़ने और दुनिया भर में आवाज़ों को बढ़ाने के लिए हैं। हम एक ऐसी दुनिया बना रहे हैं जहां संचार विभाजन के बजाय जुड़ता है।" विवाद ने सानस के धन उगाहने वाले प्रयासों में बाधा नहीं डाली है। इस हफ्ते, कंपनी ने $ 65 मिलियन के फंडिंग राउंड की घोषणा की, जिसमें $ 500 मिलियन से अधिक का मूल्य था। इस दौर का नेतृत्व क्वाड्रिल कैपिटल और टेलरफॉर्मेंस ने किया, जिसमें इनसाइट पार्टनर्स, क्विट कैपिटल, अलोरिका और डीएन कैपिटल के योगदान के साथ। अब तक $ 100 मिलियन से अधिक उठाए जाने के साथ, SANAs नए "स्पीच-टू-स्पीच" एल्गोरिदम को विकसित करने के लिए तैयार हैं, नए बाजारों में विस्तार करते हैं, और हेल्थकेयर और रिटेल जैसे क्षेत्रों में अवसरों का पता लगाते हैं, नारायण ने समझाया। उन्होंने कहा, "हमारा लक्ष्य जिम्मेदारी से स्केल करना और नवाचार करना है, हमें आगे किसी भी चुनौती का सामना करने के लिए तैयार करना है।" SANAs की योजना लगभग 150 की अपनी टीम को विकसित करने और फिलीपींस में एक नया कार्यालय खोलने की है, जो संपर्क केंद्रों के लिए एक केंद्र है। *अद्यतन 3/15 11:26 PM पैसिफिक: इस कहानी के मूल संस्करण ने गलत तरीके से कहा कि Sanas ने इंटोन का अधिग्रहण किया था। वास्तव में, SANAs ने केवल कुछ तकनीकों को इंटोन से हासिल किया। हमें त्रुटि पर पछतावा है।*

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