Mạng của các đại lý AI hợp tác sẽ thay đổi cách chúng ta làm việc, chuyên gia này nói

Tương lai của các đại lý AI và mạng lưới hợp tác

Trong thế giới của AI, có rất nhiều tiếng vang xung quanh các đặc vụ AI và AI đại lý. Giám đốc điều hành của Openai, Sam Altman, đã lên tiếng về điều này, đặc biệt là khi họ ra mắt một cửa hàng trực tuyến cho GPT tùy chỉnh năm ngoái. Anh ấy đã nói rất nhiều về cách các tác nhân này sẽ sớm xử lý các nhiệm vụ phức tạp hơn nhiều so với các máy tính hiện tại mà chúng tôi quen thuộc.

Theo Dharmesh Shah, đồng sáng lập và CTO của HubSpot, điều lớn tiếp theo có thể là mạng lưới các đại lý AI làm việc cùng nhau để giải quyết các nhiệm vụ phức tạp hơn nữa, chủ yếu không có sự can thiệp của con người. Trong một cuộc phỏng vấn gần đây của Zoom với ZDNet, Shah đã chia sẻ tầm nhìn của mình: "Tôi nghĩ theo thời gian, chúng ta sẽ thấy các đại lý này hợp tác với nhau, phải không?"

Shah coi các đại lý là một bước tiến từ các máy tính, có khả năng quản lý các mục tiêu bậc cao hơn liên quan đến nhiều bước. "Các tác nhân thực sự là một sự tiến bộ từ các máy tính," ông giải thích. "Và tôi nghĩ rằng cả hai sẽ có vị trí của họ trong bối cảnh kinh doanh. Điều làm cho các đại lý thú vị là họ có thể đảm nhận, các mục tiêu thứ tự cao hơn thường liên quan đến nhiều bước."

Hubspot của HubSpot vào các đại lý và mạng AI

HubSpot đang tham gia cuộc đua với các công ty như Salesforce để giới thiệu các đại lý AI hỗ trợ các nhiệm vụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) khác nhau, bao gồm bán hàng, tiếp thị, v.v. Để tạo điều kiện cho điều này, HubSpot đang thúc đẩy khái niệm mạng phục vụ như một thị trường cho các đại lý này. Tại hội nghị trong nước hàng năm của họ, cùng với AI Suite của họ có tên là Breeze, họ đã tiết lộ một mạng lưới cho các đại lý tên là Đại lý.AI.

HubSpot thông báo rằng Agent.AI đã tự hào với hơn 47.000 người dùng và hơn 1.700 nhà xây dựng mong muốn tạo ra các đại lý của riêng họ. Shah, tham gia sâu vào dự án này, đã mô tả nó là "một mạng lưới chuyên nghiệp cho các đại lý, mà tôi tham gia cá nhân. Hãy nghĩ về nó như là mạng chuyên nghiệp số một cho các đại lý, không giống như LinkedIn, dành cho con người."

Shah hình dung các nhóm đại lý, bao gồm "Đại lý nhỏ" và một đại lý giám sát, làm việc cùng nhau. "Theo thời gian, khi các đại lý này phát triển, họ sẽ có thể, tốt bụng, sử dụng lẫn nhau", ông nói. Ví dụ, một đại lý có thể chuyên nghiên cứu một công ty bằng cách phân tích bảng điểm công cộng như các cuộc gọi thu nhập, trong khi một đại lý khác có thể tập trung vào việc phân tích lưu lượng truy cập web từ trang web của công ty, kéo tất cả dữ liệu này lại với nhau để có cái nhìn toàn diện.

Các đại lý này có thể được coi là "đồng đội kỹ thuật số" và mạng Agents.ai hoạt động như một thị trường nơi người dùng có thể tìm thấy các đại lý phù hợp với các nhiệm vụ cụ thể, đánh giá trải nghiệm của họ và xác định sự phù hợp của họ dựa trên phản hồi của người dùng.

Vượt qua những thách thức trong quá khứ bằng ngôn ngữ tự nhiên

Shah chỉ ra rằng những nỗ lực trong quá khứ để tạo ra các "đối tượng" hợp tác, như tiêu chuẩn Corba vào những năm 1990, đã đấu tranh với các vấn đề về khả năng tương tác. Tuy nhiên, ông tin rằng khả năng ngôn ngữ tự nhiên của AI tổng quát có thể đóng vai trò là mô liên kết để lập trình và lắp ráp các tác nhân này.

"Chúng ta có thể tương tác với AI thông qua ngôn ngữ tự nhiên, phải không? Vâng, điều đó cũng mang đến cho các đại lý," Shah lưu ý. "API, có thể nói, về một tác nhân thực sự là ngôn ngữ tự nhiên. Bạn không cần phải học ngôn ngữ khác này để có thể sử dụng các tác nhân này, cho dù bạn đang làm điều đó như một con người hoặc bạn đang làm điều đó như một tác nhân khác. Điều đó mở ra một mức độ tương tác mới mà tôi nghĩ là rất khó để thực hiện."

Tác động đến CRM và hơn thế nữa

Shah coi sự gia tăng của AI Agentic và Agent Agent Networks là một công cụ thay đổi trò chơi cho phần mềm CRM. Phản ánh về tác động biến đổi của điện toán đám mây vào khoảng năm 2006-2007, ông nói: "Chúng tôi đã thấy rất nhiều sự đổi mới trở lại trong những ngày trên đám mây ... đó là loại 'tác động biến đổi lớn cuối cùng của mọi loại công nghiệp'-bạn biết, Cloud CRM đã xuất hiện và đã tiếp quản gần như mọi loại CRM lớn."

Bây giờ, anh ta tin rằng chúng ta đang ở trên đỉnh của một sự thay đổi mô hình khác, được điều khiển bởi AI. "Chúng tôi sẽ có một loại mô hình mới, đây sẽ là một CRM thông minh dựa trên AI," Shah dự đoán. Sự thay đổi này sẽ tăng cường sự cạnh tranh giữa các nền tảng CRM như HubSpot và Salesforce, tập trung vào nền tảng nào có thể tận dụng các tác nhân tận dụng tốt nhất cho cả người dùng và nhà phát triển.

Shah rất vui mừng về quá trình chuyển đổi này bởi vì nó mở ra cơ hội cho một thế hệ nhà phát triển mới. "Một trong những lý do mà cá nhân tôi rất hào hứng về việc chuyển đổi AI này, là bây giờ chúng ta sẽ thấy một thế hệ nhà phát triển hoàn toàn mới sẽ tìm kiếm một nền tảng để xây dựng ý tưởng của họ, nói rằng 'Này, tôi muốn xây dựng một cái gì đó để tiếp thị hoặc bán hàng", ông nói.

Câu hỏi sau đó trở thành nền tảng CRM mà các nhà phát triển này sẽ chọn. Shah coi đây là cơ hội để HubSpot nắm bắt Mindshare trong hệ sinh thái nhà phát triển. "Họ sẽ chọn nền tảng CRM nào? Và, bây giờ, tôi nghĩ rằng chúng ta có cơ hội xây dựng loại tư duy mới này trong hệ sinh thái nhà phát triển để nói, 'Này, bây giờ nó không phải là về các ứng dụng dựa trên web; các tác nhân là ứng dụng mới,' phải không? Đó là điều mới mà mọi người sẽ xây dựng.