Các công ty khởi nghiệp phần mềm AI đã sẵn sàng thống trị thị trường dịch vụ 12 nghìn tỷ đô la Mỹ

Không còn là bí mật nữa khi các doanh nghiệp đang nhanh chóng tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) vào hoạt động của họ. Các gã khổng lồ như Salesforce, Hubspot và Microsoft đã triển khai một loạt tính năng "đại lý" AI trong năm nay, đặc biệt trong các lĩnh vực như dịch vụ khách hàng và bán hàng. Nhưng sự phấn khích thực sự đang được khuấy động bởi một làn sóng mới của các công ty phần mềm được tài trợ tư nhân, những công ty đang sử dụng AI để tạo ra các ứng dụng đột phá từ đầu. Các startup này đang nhắm đến các ngành vốn chậm áp dụng công nghệ, như dịch vụ pháp lý và chăm sóc sức khỏe, theo một báo cáo gần đây từ Bank of America.

Nhà phân tích phần mềm và dịch vụ của Bank of America, Alkesh Shah, dự đoán một sự bùng nổ của các startup AI bản địa trong vài năm tới. Trong báo cáo ngày 13 tháng 12, dựa trên một hội nghị trực tuyến thảo luận về xu hướng AI, Shah gợi ý rằng các startup này có thể gây ra sự gián đoạn đáng kể trong ngành dịch vụ Mỹ trị giá 12,3 nghìn tỷ đô la. Ông so sánh bối cảnh mới nổi này với những ngày đầu của Internet, nói rằng cảm giác "như thể đang là năm 1996 một lần nữa."

Trong số các startup được nhấn mạnh tại hội nghị là Hippocratic AI ở San Francisco, được thành lập vào năm 2022. Họ đang sử dụng các mô hình ngôn ngữ lớn để tự động hóa các nhiệm vụ chăm sóc sức khỏe không liên quan đến chẩn đoán, chẳng hạn như đánh giá liệu ai đó có cần đến phòng cấp cứu hay không. Đồng sáng lập và CEO của Hippocratic AI, Munjal Shah, chia sẻ rằng các đại lý AI của họ không chỉ mang lại sự hài lòng cao mà còn rẻ hơn đáng kể, với chi phí từ 9-10 đô la mỗi giờ so với 50-90 đô la cho y tá con người. Họ tuyên bố AI của họ có thể vượt trội so với y tá con người trong một số nhiệm vụ, như xác định các loại thuốc không kê đơn không an toàn hoặc liều lượng độc hại cho các bệnh nhân cụ thể.

Một startup thú vị khác, vLex từ Barcelona, Tây Ban Nha, tận dụng các mô hình ngôn ngữ lớn để tạo ra các lập luận giả định mà luật sư đối phương có thể sử dụng trong một vụ kiện, giúp các luật sư và trợ lý pháp lý lập chiến lược tốt hơn. Phần mềm của họ, Vincent AI, cũng tăng tốc độ tìm kiếm tài liệu. Các nhà phân tích của Bank of America lưu ý rằng "thời gian cần thiết để phân tích các quy định luật bảo mật ở bảy quốc gia khác nhau có thể được giảm xuống còn vài phút thay vì vài tuần." Vincent AI đã phổ biến, với hai triệu người dùng trên tám trong số mười công ty luật hàng đầu thế giới.

Shah cảnh báo rằng những tiến bộ AI này có thể bắt đầu xâm lấn vào công việc của con người. Ông chỉ ra số lượng lớn các chuyên gia có thể bị ảnh hưởng, bao gồm 3,3 triệu y tá đã đăng ký, 55.000 nhân viên ghi chép y tế, 859.000 luật sư, và 366.000 trợ lý pháp lý và nhân viên hỗ trợ pháp lý. Ông gợi ý rằng việc cạnh tranh với các đại lý AI có thể ngày càng trở nên khó khăn.

Báo cáo của Bank of America cũng chỉ ra rằng việc sử dụng AI tạo sinh đang mở rộng vượt ra ngoài bán hàng và dịch vụ khách hàng sang các chức năng "dọc" đặc thù hơn của ngành. Sự thay đổi này có thể là một yếu tố thay đổi cuộc chơi đối với nhiều doanh nghiệp đang vật lộn để tìm ra cách sử dụng công nghệ AI tốt nhất. Sự gia tăng của các gói phần mềm AI chuyên biệt có thể chính là cầu nối mà họ cần để thu hẹp khoảng cách.