Đại lý AI là gì? Cách truy cập một nhóm trợ lý cá nhân hóa

Sự trỗi dậy của AI thế hệ đã mang lại những phát triển mới thú vị trong công nghệ AI, với một trong những đổi mới được nhắc đến nhiều nhất là AI Agentic. Tại trung tâm của nó, AI Agentic rất đơn giản: đó là một trợ lý AI có thể thực hiện các nhiệm vụ cho bạn một cách tự chủ, mà không cần hướng dẫn chi tiết cho từng bước. Từ việc gửi email dựa trên các tín hiệu cụ thể đến điều hướng các nhiệm vụ phức tạp như đóng các giao dịch bán hàng, các trợ lý này có thể tiết kiệm doanh nghiệp và nhân viên của họ một khoảng thời gian đáng kể, cho phép họ tập trung vào các hoạt động chiến lược hơn.

Bị hấp dẫn bởi các khả năng? Cho dù bạn là người mới tham gia vào khái niệm hoặc sẵn sàng đi sâu vào, đây là một hướng dẫn toàn diện về AI đại lý, được làm phong phú với những hiểu biết từ nghiên cứu và đóng góp của tôi từ các chuyên gia trong ngành.

Một đại lý AI là gì?

Các định nghĩa của một tác nhân AI có thể thay đổi tùy thuộc vào ngữ cảnh, sản phẩm và công ty, nhưng nói chung, một đại lý AI là một công cụ phần mềm được thiết kế để thực hiện các nhiệm vụ thay cho bạn. Nó kết hợp các hướng dẫn của con người, các yếu tố kích hoạt môi trường và về cơ bản của nó, khả năng lý luận của riêng mình để quyết định những hành động nào sẽ thực hiện và khi nào.

"Các đại lý AI là những người mà chúng tôi giao nhiệm vụ. Họ đang tìm kiếm mục tiêu", Srini Iragavarapu, giám đốc AWS của AWS cho các ứng dụng và kinh nghiệm phát triển AI của AWS giải thích. "Họ có thể tìm ra các công cụ cần thiết và yêu cầu thêm thông tin nếu được yêu cầu."

Không giống như AI chatbot hoặc trợ lý chỉ cung cấp thông tin, các đại lý AI có thể thực hiện các nhiệm vụ và xác định khi nào chúng cần, cung cấp mức hỗ trợ cao hơn cho cả cá nhân và doanh nghiệp.

Làm thế nào để một đại lý AI hoạt động?

Các tác nhân AI xây dựng dựa trên các công nghệ quen thuộc, tích hợp các khả năng AI tiên tiến như mô hình ngôn ngữ lớn, lý luận, xử lý ngôn ngữ tự nhiên và cửa sổ bối cảnh dài để thực hiện các nhiệm vụ một cách thông minh và thích ứng hơn.

"Các đại lý AI sử dụng các khả năng của AI, bao gồm học máy và xử lý ngôn ngữ tự nhiên, để hiểu bối cảnh của một tương tác và áp dụng tự động hóa để quản lý quy trình làm việc liên quan", Omer Minkara, giám đốc nghiên cứu chính của Aberdeen Strateg và Research cho biết.

Các tác nhân này dựa vào sự pha trộn giữa hướng của con người và dữ liệu hoặc bối cảnh mà họ được phép truy cập. Họ cũng có thể trả lời các kích hoạt bên ngoài, chẳng hạn như nhận email, để bắt đầu một loạt các hành động hoặc quyết định. Thông tin cụ thể và bối cảnh được sử dụng phụ thuộc vào nhu cầu của người dùng, có thể thay đổi từ đơn giản đến rất phức tạp.

"Chúng tôi phân loại các đại lý trên một quang phổ từ đơn giản đến nâng cao", Richard Riley, tổng giám đốc tiếp thị nền tảng sức mạnh tại Microsoft cho biết. "Một số tác nhân đơn giản có thể được căn cứ chỉ trong một hoặc hai tệp."

Điều gì làm cho một đại lý AI khác với một chatbot AI?

Một chatbot AI trả lời các truy vấn dựa trên dữ liệu đào tạo của nó và có thể thực hiện các tác vụ được xác định trước. Ngược lại, một tác nhân AI sử dụng thông tin theo ngữ cảnh để đưa ra suy luận và thực hiện các nhiệm vụ, đòi hỏi mức độ lý luận cao hơn.

"Một chatbot là một hệ thống đối thoại," Iragavarapu nói. "Nhưng các đặc vụ AI không chỉ trò chuyện với bạn; họ còn hành động thay mặt bạn."

Chẳng hạn, nếu bạn yêu cầu một trợ lý chatbot hoặc AI đặt hàng tạp hóa, nó có thể tạo một danh sách và đặt hàng. Tuy nhiên, nó sẽ không xem xét các bối cảnh bổ sung như kiểm kê tủ lạnh, sở thích ăn kiêng hoặc thời gian giao hàng của bạn. Mặt khác, một đại lý AI có thể tích hợp tất cả các yếu tố này để đưa ra quyết định sáng suốt hơn.

Một số trường hợp sử dụng doanh nghiệp cho các đại lý AI là gì?

Các đại lý AI có thể được điều chỉnh để phù hợp với một loạt các nhu cầu của doanh nghiệp, từ các nhiệm vụ cơ bản như gửi tin nhắn đến các hoạt động phức tạp trong quá trình mua sắm, bán hàng và tương tác của khách hàng.

"Đó là nhiều hơn về việc hiểu nghệ thuật có thể hơn là cung cấp một thực đơn cố định các tùy chọn", Riley nói. "Nếu bạn có thể xây dựng một cái gì đó, bạn có thể xây dựng bất cứ thứ gì."

Điều quan trọng là xác định các quy trình trong doanh nghiệp của bạn có thể được hưởng lợi từ hỗ trợ bổ sung. "Số một, tìm một trường hợp sử dụng quan trọng với bạn," Riley nói thêm.

Thay vì nhắm đến các tác nhân AI quá phức tạp, hãy bắt đầu bằng cách hợp lý hóa các nhiệm vụ đơn giản hơn có thể có tác động đáng kể. Minkara đề nghị nghĩ về các đại lý AI là nhân viên kỹ thuật số có thể xử lý các nhiệm vụ cấp thấp hơn.

"Tầm nhìn là bạn có thể tự động hóa và có các tác nhân AI quản lý nhiều tương tác cảm ứng thấp hoặc phức tạp thấp", Minkara nói.

Xem xét các đại lý AI là thành viên nhóm bổ sung có thể giúp bạn xác định nhiệm vụ nào để ủy thác và tối đa hóa tiện ích của họ. Hơn nữa, xử lý việc triển khai các đại lý AI như nhân viên tuyển dụng có thể đảm bảo bạn thực hiện các bước cần thiết trước khi thực hiện.

Làm thế nào bạn có thể bắt đầu với một đại lý AI?

Việc truy cập một đại lý AI bây giờ dễ dàng hơn bao giờ hết, với các nhà cung cấp công nghệ lớn cung cấp các giải pháp AI của riêng họ. Các công ty như Microsoft, Amazon, Openai, Google, AWS, Salesforce, Adobe, Zoom và Qualtrics nằm trong số những người cung cấp các dịch vụ đó.

Các nền tảng này thường có các hệ thống xây dựng tác nhân AI thân thiện với người dùng. Để bắt đầu, bạn có thể cung cấp dữ liệu nối đất và trả lời một vài câu hỏi. Đối với các doanh nghiệp, đại diện thương hiệu có thể giúp xác định các trường hợp sử dụng phù hợp và thực hiện hướng dẫn. Đối với người tiêu dùng, bạn có thể thử nghiệm các tác nhân AI trong các nền tảng AI hiện tại như TATGPT hoặc Google, cung cấp các tính năng như nghiên cứu sâu để biên dịch thông tin từ nhiều nguồn vào một tài liệu ngắn gọn.

Bạn nên xem xét gì trước khi thực hiện các đại lý AI trong công ty của bạn?

Trước khi triển khai các đại lý AI, điều quan trọng là phải đánh giá cơ sở hạ tầng dữ liệu của công ty bạn. Dữ liệu tốt là điều cần thiết cho các tác nhân AI để thực hiện hiệu quả, giống như nhiên liệu chất lượng cao là cần thiết cho một siêu xe.

"Các thuật toán có thể rất tuyệt, nhưng nếu dữ liệu của bạn là rác, thì bạn có thể có kết quả rác," Minkara nói.

Rủi ro là gì?

Trong khi các đại lý AI có thể hợp lý hóa các nhiệm vụ, có những lo ngại về tiềm năng của chúng để gây ra sự gián đoạn nếu chúng bị trục trặc. Tuy nhiên, chúng được thiết kế để hoạt động trong các quyền bạn đặt.

"Các đại lý AI chỉ có thể làm những gì bạn cho phép họ làm," Riley nói.

Mặc dù có khả năng nâng cao, các tác nhân AI không miễn nhiễm với lỗi hoặc "ảo giác" được thấy trong các mô hình AI đơn giản hơn. Các biện pháp bảo vệ là cần thiết để giảm thiểu những rủi ro này.

"Khi bạn xây dựng các tác nhân này, điều quan trọng là phải có các bộ đánh giá, bộ dữ liệu, phân tích chất lượng và báo động để theo dõi hiệu suất", Iragavarapu nói.

Là một đại lý AI giống như AGI?

Các đại lý AI và trí thông minh chung nhân tạo (AGI) thường bị nhầm lẫn, nhưng chúng rất khác biệt. AGI đại diện cho một AI tiên tiến hơn nhiều có thể thực hiện ở cấp độ con người mà không cần hỗ trợ, trong khi các tác nhân AI hoạt động trong giới hạn bạn xác định.

"Agi là đỉnh của cực totem, ngôi sao phía bắc," Minkara nói.

Trong khi các đại lý AI đưa ra một cái nhìn thoáng qua về thực hiện nhiệm vụ tự trị, AGI vẫn là một mục tiêu xa đòi hỏi phải có nghiên cứu và phát triển đáng kể.

Các đại lý AI dự kiến ​​sẽ phát triển nhanh như thế nào?

Thị trường cho các đại lý AI đã sẵn sàng cho sự tăng trưởng nhanh chóng. Một nghiên cứu của Tập đoàn tư vấn Boston (BCG) dự báo CAGR 45% trong năm năm tới. Ngoài ra, một báo cáo của Deloitte từ tháng 11 năm 2024 dự đoán rằng 25% các công ty sử dụng AI thế hệ sẽ ra mắt các phi công AI Agent hoặc bằng chứng về khái niệm vào năm 2025, tăng lên 50% vào năm 2027.

"Sẽ có nhiều đại lý như có các quy trình kinh doanh," Riley nói.

Là đại lý AI đại diện cho biên giới tiếp theo trong AI, bây giờ là thời điểm tuyệt vời để khám phá tiềm năng của họ để thúc đẩy tăng trưởng và đổi mới trong doanh nghiệp của bạn.

Muốn có thêm câu chuyện về AI? Đăng ký đổi mới, bản tin hàng tuần của chúng tôi.