7 doanh nghiệp tận dụng các đổi mới của Google Cloud AI

Sự gia tăng trong việc áp dụng AI trong năm qua và một nửa không có gì là ngoạn mục. Thật khó khăn khi nhớ lại một giai đoạn khác khi rất nhiều tổ chức trong các lĩnh vực khác nhau rất háo hức nắm lấy một công nghệ mới. Các công ty ở khắp mọi nơi đang nhận ra tiềm năng to lớn của AI để tăng cường năng suất, tạo ra sự sáng tạo, thúc đẩy hợp tác và hoạt động hợp lý.

Tuần này tại sự kiện Google Cloud Next hàng năm của chúng tôi tại Las Vegas, hơn 300 doanh nghiệp sẽ cùng nhau trình diễn các ứng dụng thực tế của các công nghệ AI của chúng tôi. Từ việc phát triển các đại lý dịch vụ khách hàng và trợ lý AI cho nhân viên đến nâng cao hiệu quả bảo mật và mã hóa, và thậm chí khai thác vào các lĩnh vực sáng tạo mới, AI đang tạo dấu ấn trong các ngành công nghiệp đa dạng.

Để cung cấp cho bạn một bức tranh rõ ràng hơn về những gì điều này đòi hỏi, hãy khám phá cách một số người khổng lồ hàng đầu trong ngành đang tận dụng các mô hình Song Tử, nền tảng phát triển AI của Vertex, không gian làm việc của Google và các công cụ khác để tạo ra các giải pháp và trải nghiệm sáng tạo.

• Bayer đang chế tạo một nền tảng X quang được thiết kế để giúp không chỉ bản thân mà mà các công ty khoa học sinh học đa quốc gia khác phát triển và triển khai các ứng dụng chăm sóc sức khỏe trung tâm của AI. Các ứng dụng này sẽ hỗ trợ các bác sĩ X quang phân tích dữ liệu, tìm kiếm thông minh và tạo ra các tài liệu tuân thủ các quy định chăm sóc sức khỏe cần thiết để phê duyệt. Bằng cách sử dụng nền tảng này, các ứng dụng có thể tăng hiệu quả và tăng tốc độ chẩn đoán, cuối cùng cải thiện kết quả của bệnh nhân.

• Best Buy là khai thác công nghệ của Google Cloud, bao gồm các mô hình Song Tử, để giới thiệu những cách mới và thân thiện với người dùng hơn để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Bắt đầu từ mùa hè này, khách hàng của Hoa Kỳ sẽ có tùy chọn tương tác với trợ lý ảo do AI cung cấp có khả năng khắc phục sự cố sản phẩm, sắp xếp lại việc giao hàng, quản lý đăng ký đội hình hoặc tư cách thành viên. Best Buy cũng được thiết lập để tung ra các tính năng hỗ trợ Gen AI mới để hỗ trợ dịch vụ khách hàng và nhân viên tiền tuyến trong việc phục vụ khách hàng tốt hơn trên cả nước.

• Cintas, nhà cung cấp hàng đầu về đồng phục và dịch vụ cơ sở, đang sử dụng tìm kiếm AI của Vertex AI của Google Cloud để xây dựng các công cụ tìm kiếm do Gen AI của riêng mình. Các công cụ này sẽ giúp điều hướng các bộ hợp đồng, tài liệu và thư viện sản phẩm của Cintas nhanh chóng. Điều này cho phép các đối tác nhân viên nhanh chóng truy cập thông tin cần thiết, từ đó nâng cao năng suất, tốc độ và độ chính xác của dịch vụ khách hàng và cung cấp giá trị cá nhân hóa cho khách hàng.

• Khám phá Financial đang sử dụng Vertex AI để trang bị cho gần 10.000 đại lý trung tâm liên lạc với các công cụ điều khiển bằng Gen AI. Các công cụ này có các khả năng như tóm tắt tài liệu thông minh, giúp phân tích và tóm tắt các chính sách và quy trình phức tạp. Việc giới thiệu bắt đầu vào đầu năm 2024 và kết quả ban đầu cho thấy các đại lý có thể cắt giảm thời gian xử lý cuộc gọi và cải thiện thời gian tìm kiếm chính sách và thủ tục lên tới 70 %, cho phép họ dành nhiều thời gian hơn để hỗ trợ khách hàng.

• IHG Hotels and Resort đang phát triển một chatbot do AI cung cấp để đơn giản hóa kế hoạch kỳ nghỉ trực tiếp trong ứng dụng di động IHG One Awards. Trải nghiệm trò chuyện mới được thiết kế để hỏi các câu hỏi chủ động và cung cấp các đề xuất được thiết kế riêng và cá nhân hóa hơn cho người dùng.

• Mercedes-Benz đang tăng cường cửa hàng trực tuyến với khả năng thương mại điện tử thông qua trợ lý bán hàng thông minh do Gen AI cung cấp, cùng với các tính năng tìm kiếm và khuyến nghị được cải thiện để giúp khách hàng khám phá tốt hơn các phương tiện và dịch vụ của Mercedes. Mercedes cũng có kế hoạch sử dụng Google Cloud AI để nâng cao trải nghiệm trung tâm cuộc gọi của mình và đang sử dụng các công cụ AI, bao gồm Vertex AI và Gemini, để làm cho các chiến dịch tiếp thị của mình được cá nhân hóa và phù hợp hơn với khách hàng.

• WPP, một công ty chuyển đổi sáng tạo, đang tích hợp các khả năng AI của Google Cloud vào hệ điều hành tiếp thị thông minh của mình, WPP Open. Điều này trao quyền cho cả nhân viên và khách hàng của mình để đạt được mức độ cá nhân hóa, sáng tạo và hiệu quả cao hơn. Điều này bao gồm sử dụng các mô hình Gemini 1.5 Pro để tăng cường độ chính xác và tốc độ dự đoán hiệu suất nội dung. WPP cũng đang thúc đẩy các giải pháp mô tả video của mình bằng cách khám phá các khả năng phát trực tuyến thời gian thực với Gemini Pro 1.5 cho cả mô tả và tường thuật, bao gồm tạo giọng nói bằng cách sử dụng ElevenLabs.