7 doanh nghiệp tận dụng các đổi mới của Google Cloud AI

Sự gia tăng trong việc áp dụng AI trong suốt một năm rưỡi qua thực sự ấn tượng. Thật khó để nhớ lại một giai đoạn nào khác khi có nhiều tổ chức từ các ngành khác nhau lại hào hứng đón nhận một công nghệ mới như vậy. Các công ty ở khắp nơi đang nhận ra tiềm năng to lớn của AI trong việc nâng cao năng suất, khơi dậy sáng tạo, thúc đẩy hợp tác và tối ưu hóa hoạt động.

Tuần này tại sự kiện Google Cloud Next thường niên của chúng tôi ở Las Vegas, hơn 300 doanh nghiệp đang tụ họp để thể hiện các ứng dụng thực tiễn của công nghệ AI của chúng tôi. Từ việc phát triển các đại lý dịch vụ khách hàng và trợ lý AI cho nhân viên đến việc nâng cao bảo mật và hiệu quả mã hóa, và thậm chí khai phá những lĩnh vực sáng tạo mới, AI đang tạo dấu ấn trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau.

Để giúp bạn hình dung rõ hơn về điều này, hãy cùng khám phá cách một số gã khổng lồ trong ngành đang tận dụng các mô hình Gemini, nền tảng phát triển Vertex AI, Google Workspace và các công cụ khác của chúng tôi để tạo ra các giải pháp và trải nghiệm sáng tạo.

• Bayer đang xây dựng một nền tảng X quang được thiết kế để hỗ trợ không chỉ chính họ mà còn các công ty khoa học sinh học đa quốc gia khác phát triển và triển khai các ứng dụng chăm sóc sức khỏe tập trung vào AI. Các ứng dụng này sẽ hỗ trợ các bác sĩ X quang trong việc phân tích dữ liệu, tìm kiếm thông minh và tạo ra các tài liệu tuân thủ các quy định y tế cần thiết để được phê duyệt. Bằng cách sử dụng nền tảng này, các ứng dụng có thể tăng hiệu quả và rút ngắn thời gian chẩn đoán, từ đó cải thiện kết quả cho bệnh nhân.

• Best Buy đang khai thác công nghệ của Google Cloud, bao gồm các mô hình Gemini, để giới thiệu các cách thức mới và thân thiện hơn với người dùng để đáp ứng nhu cầu khách hàng. Bắt đầu từ mùa hè này, khách hàng tại Mỹ sẽ có tùy chọn tương tác với một trợ lý ảo hỗ trợ bởi AI sáng tạo, có khả năng khắc phục sự cố sản phẩm, sắp xếp lại lịch giao hàng, quản lý các gói đăng ký hoặc thành viên Geek Squad, và hơn thế nữa. Best Buy cũng chuẩn bị triển khai các tính năng mới hỗ trợ bởi AI sáng tạo để hỗ trợ dịch vụ khách hàng và nhân viên tuyến đầu phục vụ khách hàng tốt hơn trên khắp cả nước.

• Cintas, một nhà cung cấp hàng đầu về đồng phục và dịch vụ cơ sở vật chất, đang sử dụng Vertex AI Search của Google Cloud để xây dựng các công cụ tìm kiếm hỗ trợ bởi AI sáng tạo của riêng mình. Các công cụ này sẽ giúp điều hướng nhanh chóng qua các bộ hợp đồng, tài liệu và thư viện sản phẩm rộng lớn của Cintas. Điều này cho phép các đối tác nhân viên truy cập nhanh vào thông tin thiết yếu, từ đó nâng cao năng suất dịch vụ khách hàng, tốc độ và độ chính xác, đồng thời mang lại giá trị cá nhân hóa cho khách hàng.

• Discover Financial đang sử dụng Vertex AI để trang bị cho gần 10.000 nhân viên trung tâm liên lạc của mình các công cụ hỗ trợ bởi AI sáng tạo. Các công cụ này có các tính năng như tóm tắt tài liệu thông minh, giúp phân tích và tóm tắt các chính sách và quy trình phức tạp. Việc triển khai bắt đầu vào đầu năm 2024, và kết quả ban đầu cho thấy các nhân viên có thể giảm thời gian xử lý cuộc gọi và cải thiện thời gian tìm kiếm chính sách và quy trình lên đến 70%, cho phép họ dành nhiều thời gian hơn để hỗ trợ khách hàng.

• IHG Hotels and Resorts đang phát triển một chatbot hỗ trợ bởi AI sáng tạo để đơn giản hóa việc lập kế hoạch kỳ nghỉ trực tiếp trong ứng dụng di động IHG One Rewards. Trải nghiệm trò chuyện mới được thiết kế để đặt câu hỏi chủ động và cung cấp các đề xuất được cá nhân hóa và phù hợp hơn với người dùng.

• Mercedes-Benz đang nâng cấp cửa hàng trực tuyến của mình với các khả năng thương mại điện tử thông qua một trợ lý bán hàng thông minh hỗ trợ bởi AI sáng tạo, cùng với các tính năng tìm kiếm và đề xuất được cải thiện để giúp khách hàng khám phá các phương tiện và dịch vụ của Mercedes tốt hơn. Mercedes cũng có kế hoạch sử dụng AI của Google Cloud để nâng cao trải nghiệm trung tâm cuộc gọi và đang sử dụng các công cụ AI, bao gồm Vertex AI và Gemini, để làm cho các chiến dịch tiếp thị của mình trở nên cá nhân hóa và phù hợp hơn với khách hàng.

• WPP, một công ty chuyển đổi sáng tạo, đang tích hợp các khả năng AI sáng tạo của Google Cloud vào hệ thống vận hành tiếp thị thông minh của mình, WPP Open. Điều này giúp cả nhân viên và khách hàng của họ đạt được mức độ cá nhân hóa, sáng tạo và hiệu quả cao hơn. Điều này bao gồm việc sử dụng các mô hình Gemini 1.5 Pro để nâng cao độ chính xác và tốc độ dự đoán hiệu suất nội dung. WPP cũng đang phát triển các giải pháp mô tả video bằng cách khám phá khả năng phát trực tiếp thời gian thực với Gemini Pro 1.5 cho cả mô tả và thuyết minh, bao gồm tạo giọng nói bằng ElevenLabs.