Розничные гиганты исследуют стратегии развития магазинов на основе искусственного интеллекта

Крупные ритейлеры все чаще прибегают к коммерции на основе искусственного интеллекта, даже если это означает отказ от прямого взаимодействия с клиентами и контроля над данными.

По данным Retail Dive, в начале 2026 года Etsy, Target и Walmart расширили свой ассортимент продукции на сторонних платформах искусственного интеллекта. Этот шаг включает в себя новые партнерские отношения с Gemini от Google и Copilot от Microsoft, основанные на прошлогодней интеграции с ChatGPT от OpenAI. Такое сотрудничество позволяет покупателям совершать покупки непосредственно в диалоговом интерфейсе искусственного интеллекта.

Amazon и Walmart также инвестируют в своих собственных AI-помощников для потребителей — Rufus и Sparky, соответственно — чтобы изменить то, как клиенты взаимодействуют с их брендами.

Искусственный интеллект начинает менять взаимодействие с потребителями, и многие в отрасли считают этот сдвиг поворотным моментом для онлайн-ритейла. «Это может повлиять на ритейл так же сильно, как и интернет», — сказал изданию Картик Хосанагар, профессор маркетинга Уортонской школы Пенсильванского университета.

Благодаря интеграции с такими ИИ, как ChatGPT или Gemini, ритейлеры могут охватить покупателей, где бы они ни находились и где бы они ни решили делать покупки. Отчет Adobe о праздничных покупках в 2025 году показал, что в ноябре 2025 года трафик на американских сайтах электронной коммерции, генерируемый ИИ, вырос на 758 % по сравнению с предыдущим годом, а количество посещений розничных магазинов, привлеченных ИИ, в Киберпонедельник выросло на 670 %.

«Мы ожидаем значительного углубления вовлеченности потребителей», — сказала Кэтрин Блэк, партнер Kearney, специализирующаяся на розничной торговле продуктами питания, лекарствами и товарами массового спроса, в электронном письме Retail Dive. «Все больше покупателей будут обращаться к ИИ для принятия решений о покупках в более широком спектре потребностей. По мере того, как ритейлеры будут расширять свои возможности в рамках этих инструментов, их внедрение, вероятно, ускорится».

Однако отраслевые наблюдатели отмечают, что привлечение клиентов на платформы искусственного интеллекта сопряжено с компромиссами, особенно в отношении владения данными и риска отстранения розничных продавцов. В отчете Deloitte «Глобальный прогноз для розничной торговли на 2026 год», опубликованном в начале этого месяца, отмечается, что 81 % руководителей розничных компаний считают, что к 2027 году генеративный искусственный интеллект ослабит лояльность к брендам.

Собственные веб-сайты и приложения ритейлеров генерируют ценные данные о поведении потребителей. Но когда поиск, оценка и покупка продуктов происходят на внешних платформах, эти данные теряются. «Это коренным образом меняет расклад сил, — пояснил Хосанагар. — Тот, кто контролирует ИИ-агента, все больше контролирует отношения с клиентами».

Генеральный директор Google и Alphabet Сундар Пичаи недавно представил новые коммерческие инструменты для Gemini, подробно описав, как платформа будет сопровождать пользователей от поиска до оформления заказа. По словам Никки Бэрд, вице-президента по стратегии и продуктам в Aptos, это поднимает сложные вопросы. «Он описывает ситуацию, при которой Google владеет данными о поиске, принятии решений и транзакциях. Даже если часть информации будет возвращена, отсутствие контекстуальной информации приведет к тому, что ритейлеры будут гораздо хуже понимать своих клиентов».

Пичай подчеркнул, что сотрудничество с ритейлерами остается приоритетом для Google. «Почти три десятилетия работы с ритейлерами научили нас, что успех приходит благодаря партнерству», — сказал он аудитории NRF. «Наша цель — использовать весь наш технологический стек, чтобы помочь определить следующую эру ритейла».

Тем не менее, такие функции, как мгновенная оплата в агентских системах, объединяют весь процесс покупки на одной платформе. «Если поиск, обнаружение и покупка происходят на OpenAI, а не на Walmart.com, вы фактически передаете брендовый опыт. В этом случае ритейлер рискует превратиться в службу выполнения заказов», — отметил Хосанагар.

Amazon не объявляла о планах прямых продаж через ChatGPT, предпочтя сосредоточиться на собственных инициативах в области искусственного интеллекта. В начале этого месяца компания запустила специальный сайт для Alexa+, своего генеративного AI-помощника, который помогает пользователям искать и планировать покупки.

Однако участие в коммерции с использованием искусственного интеллекта третьих сторон может вскоре стать необходимым. Когда OpenAI запустила функцию Instant Checkout на ChatGPT в сентябре прошлого года, она указала, что включение этого инструмента может повлиять на рейтинг продавцов в результатах поиска наряду с такими факторами, как цена и качество продукции. Загрузка каталогов продукции на платформы чата с искусственным интеллектом может ознаменовать начало серьезных преобразований в онлайн-ритейле.

Deloitte сообщает, что около половины руководителей розничных компаний ожидают, что к 2027 году нынешний многоэтапный процесс покупок будет заменен единым взаимодействием на основе искусственного интеллекта. На данный момент отрасль все еще находится на ранних этапах этого перехода. «Настоящий переломный момент наступит, когда потребители будут полагаться на автономных агентов, которые будут делать покупки от их имени», — сказал Хосанагар в интервью Retail Dive.

«Розничные продавцы будут меньше взаимодействовать с людьми напрямую и больше — с их представителями на базе искусственного интеллекта. Эти агенты обрабатывают информацию по-другому, требуют данные в новых форматах и реагируют на убеждение способами, которые отличаются от поведения людей».

Сегодня покупатели могут получить доступ к ChatGPT на своих телефонах, находясь в физическом магазине, и эффективно консультироваться с всегда доступным экспертом. «Это не просто наличие интернета в кармане», — сказал Бэрд Retail Dive. «Это как иметь высококвалифицированного продавца, который знает каждого ритейлера».

Это может подтолкнуть ритейлеров к тому, чтобы оснастить персонал на переднем крае инструментами искусственного интеллекта, которые в режиме реального времени предоставляют информацию о предпочтениях клиентов и истории покупок. В качестве альтернативы, собственный агент искусственного интеллекта ритейлера может проактивно уведомлять клиентов о появлении в наличии любимого товара, помогая персоналу превратить интерес в продажи. «Цель состоит в том, чтобы дать возможность продавцам работать с максимальной эффективностью», — сказал Бэрд.

Хотите узнать больше об искусственном интеллекте и больших данных от экспертов отрасли? Посетите выставку AI & Big Data Expo, которая проходит в Амстердаме, Калифорнии и Лондоне. Это комплексное мероприятие является частью TechEx и проходит одновременно с другими ведущими технологическими конференциями. Нажмите здесь для получения дополнительной информации.

Новости об искусственном интеллекте предоставляются TechForge Media. Узнайте о других предстоящих мероприятиях и вебинарах по корпоративным технологиям здесь.