Repensando a tecnologia e seu papel na era da IA ​​agêntica e trabalho digital

IA generativa, IA agentiva e outras tecnologias de ponta estão remodelando empresas, levando-as a repensar suas estruturas organizacionais e papéis tradicionais. É uma jornada intensa, mas necessária para permanecer competitivo no mundo acelerado de hoje.

De acordo com o último relatório da Accenture, "Repensando os modelos operacionais de TI para a empresa moderna", os processos de TI atuais simplesmente não são suficientes se as empresas quiserem se manter à frente da curva tecnológica. Claro, a TI ainda é crucial, aconselhando o C-suite e guiando a implantação de tecnologia em toda a organização. Mas há uma necessidade urgente de a TI se afastar dos modelos operacionais tradicionais e adotar serviços especializados que entreguem valor em alta velocidade.

Quando se trata de um foco prioritário em tecnologia em todo o C-suite, algumas questões importantes surgem: O CEO pode estar perguntando, "Como posso usar a tecnologia para impulsionar o crescimento?" O CIO pode estar refletindo, "Como posso usar a tecnologia para entregar valor ao negócio?" E o CXO pode estar pensando, "Como posso usar a tecnologia para aumentar a produtividade e a eficiência da minha função?"

Essa mudança no pensamento impulsionará uma transição do modelo tradicional para um modelo focado em tecnologia de negócios. Imagine deixar de ter uma grande equipe de TI dedicada, liderada pelo CIO, para equipes de TI menores e mais focadas. Essas equipes assumirão atividades estratégicas de alto valor e ajudarão a impulsionar a estratégia de inovação tecnológica, enquanto a IA generativa cuida das tarefas rotineiras de TI.

Outra grande mudança será nos gastos e alocações de orçamento. Tradicionalmente, os CIOs gerenciaram o orçamento de TI da empresa. Mas no novo modelo, enquanto o CIO ainda avalia e orienta os investimentos em TI em toda a empresa, alguns investimentos em tecnologia agora são governados e financiados pelas próprias unidades de negócios.

Estrutura da Accenture para Repensar Tecnologia e TI

A Accenture identificou uma nova estrutura para repensar o papel da tecnologia e a natureza evolutiva da TI na empresa liderada por tecnologia de hoje:

• Inteligência Amplificada: Trata-se de como as capacidades humanas e de máquinas podem impulsionar novas eficiências e transformar a forma como a tecnologia é gerenciada e governada. É uma mudança revolucionária.
• Habilidades Dinâmicas: Com novas ferramentas, modelos de entrega de serviços e papéis, há uma necessidade constante de aprendizado e requalificação. Fluxos de trabalho aumentados por IA permitem que equipes de TI mais enxutas se concentrem em impulsionar o crescimento e reduzir custos. Serviços gerenciados por parceiros habilitados por IA ajudam a automatizar cargas de trabalho importantes, acelerar a entrega de serviços e preencher lacunas de conhecimento à medida que os trabalhadores se aposentam ou seguem em frente. A relação entre o CEO e os líderes de tecnologia evoluirá à medida que a estratégia tecnológica e as prioridades de negócios começarem a se alinhar.
• Fronteiras Fluidas: À medida que dados e tecnologia se tornam mais acessíveis em toda a empresa, as organizações se tornarão mais planas, e equipes multifuncionais se tornarão a norma. Ferramentas de IA generativa borrarão as linhas entre equipes de negócios e TI, levando a funções de tecnologia de negócios integradas. O C-suite e o conselho precisarão se tornar mais conhecedores de tecnologia para impulsionar o crescimento, e modernizar a base de dados será crucial para tirar o máximo proveito das novas tecnologias.
• Estruturas Adaptáveis: A IA está mudando como os funcionários são motivados e como as equipes são estruturadas e trabalham juntas. Incentivos e uma cultura de confiança ajudarão a normalizar a IA e impulsionar sua adoção. Mudanças cuidadosas na cultura dos funcionários serão fundamentais para construir confiança e adoção. E à medida que os ciclos de entrega encurtam, fluxos de trabalho ágeis e modelos de pessoal precisarão se adaptar.

Inteligência Amplificada

O futuro do trabalho digital e o impacto da IA nos negócios estão no cerne da inteligência amplificada. A Accenture destaca três pontos principais:

• Com avanços na inteligência humana e de máquinas, os líderes de negócios precisam melhorar seu jogo em termos de fluência e acumen tecnológico. A inteligência amplificada é sobre pessoas e máquinas trabalhando juntas para aumentar a eficiência em toda a organização.
• Agentes de IA e cérebros digitais cognitivos estão prontos para revolucionar como a tecnologia suporta equipes de TI. À medida que a tecnologia melhora, ela começará a se gerenciar sozinha, trabalhando autonomamente e corrigindo problemas sem que os desenvolvedores precisem intervir.
• Uma cultura de confiança é essencial para que novas tecnologias entreguem valor real aos negócios. Isso impulsiona a necessidade de uma IA responsável em escala. A IA generativa está mudando a natureza da TI, pressionando os CIOs a se concentrarem em políticas responsáveis e modelos de governança para construir confiança na tecnologia. E está instando executivos em todos os níveis, incluindo o CEO, a aumentarem sua fluência e acumen tecnológico.

Cérebro Digital Cognitivo

A ascensão dos agentes de IA e do cérebro digital cognitivo remodelará a função de TI e suas responsabilidades. A Accenture sugere que a característica mais importante da IA é sua capacidade de aprender.

Um cérebro digital cognitivo é um sistema que pode entender—e cada vez mais agir—em um nível mais alto do que nunca. Ele se tornará o sistema nervoso central para a tomada de decisões empresariais e aprendizado contínuo. Esses cérebros têm quatro camadas interconectadas:

• Conhecimento: Tecnologias como grafos de conhecimento e bancos de dados vetoriais coletam, organizam e estruturam dados em toda a empresa e além.
• Modelos: Modelos de IA generativa em larga escala, e modelos clássicos de aprendizado de máquina e aprendizado profundo, lidam com tarefas de pensamento crítico e raciocínio para transformar dados em ação.
• Agentes: Esses solucionadores de problemas podem realizar tarefas com entrada humana mínima, aprender e crescer ao longo do tempo, e fazer recomendações para planejamento e adaptação.
• Arquitetura: Uma espinha dorsal abrangente transforma experimentos de IA em soluções empresariais, democratizando a inteligência em toda a organização de maneira repetível, para que as soluções possam ser criadas uma vez e reutilizadas.

Hoje, a IA agentiva não está apenas respondendo perguntas—ela está criando. Agentes agem autonomamente, e isso está mudando tudo sobre como empresas lideradas por tecnologia devem projetar, implantar e gerenciar novas tecnologias. Estamos construindo negócios autônomos autodirigidos usando IA agentiva, onde humanos e máquinas trabalham juntos para entregar sucesso ao cliente. Mas dar agência a software ou máquinas para agir exigirá uma nova moeda: confiança. A confiança é a nova moeda da IA.

A Accenture entrevistou mais de 4.000 executivos de algumas das maiores empresas do mundo. Impressionantes 77% disseram que acreditam que os benefícios da IA são alcançáveis apenas quando a IA é construída sobre uma base de confiança. Uma parcela ainda maior de entrevistados (81%) disse que a estratégia de confiança de sua organização deve ser bem definida e evoluir em paralelo com sua estratégia tecnológica.

Modelos de governança e políticas devem se adaptar a essa realidade. Pesquisas da Microsoft sugerem que 75% dos trabalhadores do conhecimento relatam usar ferramentas de IA generativa, por isso é crucial garantir que essas pessoas entendam a tecnologia que estão usando. No futuro, as equipes de TI terão o papel de comunicar às suas organizações como a IA generativa toma suas decisões e como o contexto influencia seus resultados.

Oportunidades para Ação

A Accenture compartilhou lições sobre a reinvenção da TI baseadas em mais de 2.000 projetos liderados por IA com clientes em todo o mundo. Aqui estão as principais ações que os líderes podem tomar agora:

1. Reimagine seu negócio através da tecnologia: Conecte cada ponto de sua estratégia de TI à agenda de negócios e crie métricas claras que vinculem cada iniciativa tecnológica a um resultado de negócios específico. Identifique onde a IA, os dados e as tecnologias emergentes podem entregar valor em toda a sua organização. Dobre os esforços em equipes orientadas a produtos e use-as para criar um novo portfólio de produtos digitais para impulsionar o crescimento da receita.
2. Nivele hierarquias com uma liderança e força de trabalho adeptas à tecnologia: Crie novos papéis híbridos que combinem expertise de negócios e técnica. Construa capacidades de IA e automação em toda a organização, sustentadas por um quadro ético para a implantação de IA. Estabeleça a fluência tecnológica como uma competência central de liderança nos níveis de conselho e C-suite. Desenvolva programas de alfabetização tecnológica e de IA para sua força de trabalho.
3. Acelere a adoção de IA com parcerias: Construa um ecossistema de parceiros tecnológicos estratégicos com capacidades complementares que preencham lacunas de talento e tecnologia. Implemente um quadro de parceiros claro que gerencie as relações com parceiros e meça o valor. Crie equipes de plataforma focadas em escalar iniciativas prioritárias usando IA. Crie programas de inovação conjuntos com parceiros-chave e use suas capacidades para escalar suas inovações rapidamente.

Para mergulhar mais fundo em como repensar os modelos operacionais de TI para a empresa moderna, visite aqui[yyxx].