Technologie überdenken und die Rolle im Alter der agentenischen KI und der digitalen Arbeitskräfte

Generative KI, agentische KI und andere bahnbrechende Technologien verändern Unternehmen und zwingen sie, ihre Organisationsstrukturen und traditionellen Rollen zu überdenken. Es ist eine wilde Fahrt, aber eine, die notwendig ist, um in der heutigen schnelllebigen Welt wettbewerbsfähig zu bleiben.

Laut dem neuesten Bericht von Accenture, „Rethinking IT operating models for the modern enterprise“, reichen die aktuellen IT-Prozesse einfach nicht aus, wenn Unternehmen an der Spitze der Technologiekurve bleiben wollen. Sicher, IT bleibt entscheidend, berät die Führungsebene und steuert den Technologieeinsatz im gesamten Unternehmen. Aber es besteht ein dringender Bedarf, dass IT sich von den altmodischen Betriebsmodellen abwendet und spezialisierte Dienstleistungen annimmt, die in Blitzgeschwindigkeit Werte liefern.

Wenn es um einen technologiezentrierten Fokus in der gesamten Führungsebene geht, tauchen einige Schlüsselfragen auf: Der CEO könnte fragen: „Wie kann ich Technologie nutzen, um Wachstum zu fördern?“ Der CIO könnte überlegen: „Wie kann ich Technologie nutzen, um dem Unternehmen Mehrwert zu liefern?“ Und der CXO könnte denken: „Wie kann ich Technologie nutzen, um die Produktivität und Effizienz meiner Funktion zu steigern?“

Diese Veränderung im Denken wird einen Wandel vom traditionellen Modell hin zu einem geschäftsorientierten Technologiemodell vorantreiben. Stellen Sie sich vor, von einem großen, dedizierten IT-Team, geführt vom CIO, zu kleineren, fokussierteren IT-Teams überzugehen. Diese Teams werden strategische, hochwertige Aktivitäten übernehmen und die Strategie für Technologieinnovationen vorantreiben, während Gen KI die routinemäßigen IT-Aufgaben übernimmt.

Eine weitere große Veränderung wird bei den Ausgaben und Budgetzuweisungen stattfinden. Traditionell haben CIOs das Unternehmens-IT-Budget verwaltet. Aber im neuen Modell bewertet und steuert der CIO zwar weiterhin unternehmensweite IT-Investitionen, einige Technologieinvestitionen werden jedoch jetzt von den Geschäftseinheiten selbst verwaltet und finanziert.

Accenture’s Framework für die Neudefinition von Technologie und IT

Accenture hat ein neues Framework entwickelt, um die Rolle der Technologie und die sich entwickelnde Natur von IT im heutigen technologiegeführten Unternehmen neu zu definieren:

• Verstärkte Intelligenz: Dies dreht sich alles darum, wie menschliche und maschinelle Fähigkeiten neue Effizienzen schaffen und die Verwaltung und Steuerung von Technologie revolutionieren können. Es ist ein Gamechanger.
• Dynamische Fähigkeiten: Mit neuen Tools, Dienstleistungsmodellen und Rollen besteht ein ständiger Bedarf an Lernen und Weiterbildung. KI-unterstützte Arbeitsabläufe ermöglichen schlankeren IT-Teams, sich auf Wachstum und Kostensenkung zu konzentrieren. Verwaltete Dienstleistungen von KI-fähigen Partnern helfen, wichtige Arbeitslasten zu automatisieren, die Dienstleistungsbereitstellung zu beschleunigen und Wissenslücken zu schließen, wenn Mitarbeiter in den Ruhestand gehen oder weiterziehen. Die Beziehung zwischen dem CEO und den Technologieführern wird sich entwickeln, da Technologiestrategie und Geschäftsprioritäten beginnen, sich aufeinander abzustimmen.
• Fließende Grenzen: Da Daten und Technologie im gesamten Unternehmen zugänglicher werden, werden Organisationen flacher, und funktionsübergreifende Teams werden zur Norm. Gen KI-Tools werden die Grenzen zwischen Geschäfts- und IT-Teams verwischen, was zu integrierten Geschäftstechnologie-Funktionen führt. Die Führungsebene und der Vorstand müssen technologisch versierter werden, um Wachstum zu fördern, und die Modernisierung der Datenbasis wird entscheidend sein, um das Beste aus neuen Technologien herauszuholen.
• Anpassungsfähige Strukturen: KI verändert, wie Mitarbeiter motiviert werden und wie Teams strukturiert sind und zusammenarbeiten. Anreize und eine Kultur des Vertrauens werden dazu beitragen, KI zu normalisieren und ihre Einführung zu fördern. Durchdachte Änderungen in der Unternehmenskultur werden der Schlüssel zum Aufbau von Vertrauen und Akzeptanz sein. Und da die Lieferzyklen kürzer werden, müssen agile Arbeitsabläufe und Personalmodelle angepasst werden.

Verstärkte Intelligenz

Die Zukunft der digitalen Arbeit und die Auswirkungen von KI in Unternehmen stehen im Mittelpunkt der verstärkten Intelligenz. Accenture hebt drei zentrale Erkenntnisse hervor:

• Mit Durchbrüchen in menschlicher und maschineller Intelligenz müssen Unternehmensführer ihre technische Kompetenz und ihr Verständnis verbessern. Verstärkte Intelligenz dreht sich alles darum, dass Menschen und Maschinen zusammenarbeiten, um die Effizienz im gesamten Unternehmen zu steigern.
• KI-Agenten und kognitive digitale Gehirne werden die Art und Weise revolutionieren, wie Technologie IT-Teams unterstützt. Mit fortschreitender Technologie wird sie beginnen, sich selbst zu verwalten, autonom zu arbeiten und Probleme zu beheben, ohne dass Entwickler eingreifen müssen.
• Eine Kultur des Vertrauens ist entscheidend, damit neue Technologien echten geschäftlichen Mehrwert liefern. Dies treibt die Notwendigkeit für verantwortungsvolle KI im großen Maßstab voran. Gen KI verändert die Natur von IT und zwingt CIOs, sich auf verantwortungsvolle Richtlinien und Governance-Modelle zu konzentrieren, um Vertrauen in die Technologie aufzubauen. Und es fordert Führungskräfte auf allen Ebenen, einschließlich des CEOs, auf, ihre technische Kompetenz und ihr Verständnis zu steigern.

Kognitives digitales Gehirn

Der Aufstieg von KI-Agenten und dem kognitiven digitalen Gehirn wird die IT-Funktion und ihre Verantwortlichkeiten neu gestalten. Accenture legt nahe, dass die wichtigste Eigenschaft von KI ihre Lernfähigkeit ist.

Ein kognitives digitales Gehirn ist ein System, das auf einem höheren Niveau verstehen – und zunehmend handeln – kann als je zuvor. Es wird zum zentralen Nervensystem für unternehmerische Entscheidungsfindung und kontinuierliches Lernen. Diese Gehirne haben vier miteinander verbundene Schichten:

• Wissen: Technologien wie Wissensgraphen und Vektordatenbanken sammeln, organisieren und strukturieren Daten im gesamten Unternehmen und darüber hinaus.
• Modelle: Groß angelegte Gen KI-Modelle sowie klassische maschinelle Lern- und Deep-Learning-Modelle übernehmen kritisches Denken und Argumentationsaufgaben, um Daten in Handlungen umzuwandeln.
• Agenten: Diese Problemlöser können Aufgaben mit minimalem menschlichen Eingriff bewältigen, im Laufe der Zeit lernen und wachsen und Empfehlungen für Planung und Anpassung geben.
• Architektur: Ein umfassender Rückgrat verwandelt KI-Experimente in Unternehmenslösungen und demokratisiert Intelligenz im gesamten Unternehmen auf wiederholbare Weise, sodass Lösungen einmal erstellt und wiederverwendet werden können.

Heute beantwortet agentische KI nicht nur Fragen – sie schafft. Agenten handeln autonom, und das verändert alles, wie technologiegeführte Unternehmen neue Technologien entwerfen, einsetzen und verwalten müssen. Wir bauen selbstfahrende autonome Unternehmen mit agentischer KI auf, in denen Menschen und Maschinen zusammenarbeiten, um den Erfolg der Kunden zu sichern. Aber Software oder Maschinen Handlungsfähigkeit zu geben, erfordert eine neue Währung: Vertrauen. Vertrauen ist die neue Währung der KI.

Accenture hat über 4.000 Führungskräfte einiger der größten Unternehmen der Welt befragt. Beeindruckende 77 % sagten, sie glauben, dass die Vorteile von KI nur dann erreichbar sind, wenn KI auf einer Grundlage des Vertrauens aufgebaut ist. Ein noch größerer Anteil der Befragten (81 %) sagte, dass die Vertrauensstrategie ihrer Organisation klar definiert sein und parallel zu ihrer Technologiestrategie weiterentwickelt werden muss.

Governance-Modelle und Richtlinien müssen sich dieser Realität anpassen. Forschung von Microsoft legt nahe, dass 75 % der Wissensarbeiter angeben, Gen KI-Tools zu nutzen, daher ist es entscheidend sicherzustellen, dass diese Menschen die Technologie, die sie verwenden, verstehen. In Zukunft werden IT-Teams die Aufgabe haben, ihren Organisationen mitzuteilen, wie Gen KI ihre Entscheidungen trifft und wie der Kontext ihre Ausgaben beeinflusst.

Handlungsmöglichkeiten

Accenture teilte Erkenntnisse zur Neuerfindung von IT basierend auf über 2.000 KI-geführten Projekten mit Kunden weltweit. Hier sind die wichtigsten Maßnahmen, die Führungskräfte jetzt ergreifen können:

1. Erfinden Sie Ihr Unternehmen durch Technologie neu: Verbinden Sie jeden Punkt Ihrer IT-Strategie mit der Geschäftsagenda und erstellen Sie klare Metriken, die jede Technologieinitiative mit einem spezifischen Geschäftsergebnis verknüpfen. Identifizieren Sie, wo KI, Daten und neue Technologien in Ihrem Unternehmen Mehrwert liefern können. Verdoppeln Sie den Einsatz auf produktorientierten Teams und nutzen Sie diese, um ein neues Portfolio digitaler Produkte zu schaffen, um das Umsatzwachstum zu fördern.
2. Eine technologiekundige Führung und Belegschaft schaffen: Schaffen Sie neue, hybride Rollen, die Geschäfts- und technische Expertise kombinieren. Bauen Sie KI- und Automatisierungsfähigkeiten im gesamten Unternehmen auf, unterstützt durch einen ethischen Rahmen für den KI-Einsatz. Etablieren Sie technologische Kompetenz als Kernkompetenz auf Vorstands- und Führungsebene. Entwickeln Sie Programme zur Technologie- und KI-Kompetenz für Ihre Belegschaft.
3. Beschleunigen Sie die KI-Einführung durch Partnerschaften: Bauen Sie ein strategisches Technologiepartner-Ökosystem mit komplementären Fähigkeiten auf, die Talent- und Technologielücken schließen. Implementieren Sie einen klaren Partnerrahmen, der Partnerbeziehungen verwaltet und den Wert misst. Schaffen Sie Plattformteams, die sich darauf konzentrieren, Prioritätsinitiativen mit KI zu skalieren. Erstellen Sie gemeinsame Innovationsprogramme mit wichtigen Partnern und nutzen Sie deren Fähigkeiten, um Ihre Innovationen schnell zu skalieren.

Um tiefer einzutauchen, wie IT-Betriebsmodelle für das moderne Unternehmen neu gedacht werden können, besuchen Sie hier[yyxx].