Delta Air Lines implementa IA para medir os limites de preço dos passageiros

A Delta Air Lines está intensificando o uso de preços dinâmicos de passagens com base em inteligência artificial, que determina a tarifa máxima que cada cliente provavelmente está disposto a pagar. Durante a última chamada de resultados da empresa, conforme observado pela Fortune, os executivos revelaram que, após um teste limitado no ano passado, a Delta planeja abandonar totalmente os preços fixos de passagens - citando resultados "surpreendentemente favoráveis".

"Ofereceremos um preço específico para aquele voo, naquele momento, exclusivamente para você como indivíduo", disse o presidente da Delta, Glen Hauenstein, aos investidores em novembro, referindo-se a um teste anterior com 1% dos preços dos bilhetes. De acordo com a teleconferência de resultados da semana passada, a Delta já aplica preços de IA a 3% de suas tarifas e pretende aumentar esse número para 20% até o final do ano. "Estamos atualmente em uma fase de testes intensivos", afirmou Hauenstein. "Estamos muito animados com os resultados e estamos avançando com uma implementação mais ampla."

Embora os preços personalizados não sejam exclusivos da Delta, a companhia aérea tem sido excepcionalmente aberta sobre sua adoção. Hauenstein descreveu o sistema de emissão de bilhetes com IA durante a chamada de novembro como "uma revisão completa de nossa estratégia de preços, tanto hoje quanto no futuro", e se referiu à transição como "uma iniciativa de vários anos e vários estágios". Ele reconheceu que os números de receita dos primeiros testes eram promissores, mas alertou que uma mudança mal gerenciada para tarifas baseadas em IA "poderia representar riscos significativos".

A tecnologia de preços personalizados de IA da Delta é fornecida pela empresa de viagens Fetcherr, que também colabora com a Virgin Atlantic, Azul, WestJet e Viva Aerobus. Na implementação da Delta, a IA funciona como um "superanalista" que opera 24 horas por dia, determinando tarifas personalizadas para clientes individuais em tempo real, alinhadas com voos e horários de partida específicos.

Há muito tempo, as companhias aéreas variam os preços dos bilhetes para as mesmas rotas, influenciadas por fatores como o tempo de espera da reserva, a plataforma usada e até mesmo o navegador da Web do cliente. A Delta não é diferente, mas a precificação baseada em IA está pronta para levar essa prática a um novo patamar.

A Delta tem enfrentado críticas por cobrar preços diferentes para clientes diferentes. Em maio, a companhia aérea reverteu uma política que aumentava as tarifas para viajantes individuais em relação aos grupos. Embora a extensão total da análise de dados na emissão de bilhetes com IA da Delta ainda não esteja clara, a Fortune relata que os defensores da privacidade estão levantando preocupações.

"Eles estão basicamente tentando ler a mente das pessoas para avaliar quanto elas estão dispostas a gastar", disse Justin Kloczko, da Consumer Watchdog, à publicação. "É como se eles estivessem hackeando nosso processo de pensamento." O senador do Arizona, Ruben Gallego, chamou isso de "preço predatório" com o objetivo de "espremer até o último centavo dos passageiros".