HeimDelta Air Lines setzt AI ein, um die Preisgrenzen für Passagiere zu ermitteln
Delta Air Lines setzt verstärkt dynamische Ticketpreise ein, die auf künstlicher Intelligenz beruhen und den Höchstpreis ermitteln, den ein Kunde wahrscheinlich zu zahlen bereit ist. Während der jüngsten Bilanzkonferenz des Unternehmens, die von Fortune aufgezeichnet wurde, enthüllten Führungskräfte, dass Delta nach einem begrenzten Versuch im letzten Jahr plant, vollständig von festen Ticketpreisen abzurücken - mit "erstaunlich günstigen" Ergebnissen.
"Wir werden einen Preis anbieten, der speziell für diesen Flug, zu dieser Zeit und für Sie als Einzelperson gilt", sagte Delta-Präsident Glen Hauenstein im November gegenüber Investoren und bezog sich dabei auf einen früheren Test mit 1 Prozent der Ticketpreise. Laut der Telefonkonferenz von letzter Woche wendet Delta die KI-Preise bereits bei 3 Prozent seiner Tarife an und will diese Zahl bis zum Jahresende auf 20 Prozent erhöhen. "Wir befinden uns derzeit in einer intensiven Testphase", erklärte Hauenstein. "Die Ergebnisse sind sehr ermutigend und wir arbeiten an einer breiteren Einführung.
Obwohl die personalisierte Preisgestaltung nicht exklusiv für Delta ist, war die Fluggesellschaft ungewöhnlich offen, was ihre Einführung angeht. Hauenstein beschrieb das KI-Ticketing-System während der Telefonkonferenz im November als "eine komplette Überarbeitung unserer Preisstrategie, sowohl heute als auch in Zukunft", und bezeichnete die Umstellung als "eine mehrjährige, mehrstufige Initiative". Er räumte ein, dass die ersten Testumsätze vielversprechend waren, warnte aber, dass eine unsachgemäß durchgeführte Umstellung auf KI-gesteuerte Tarife "erhebliche Risiken mit sich bringen könnte".
Deltas personalisierte KI-Tarifierungstechnologie wird von dem Reiseunternehmen Fetcherr geliefert, das auch mit Virgin Atlantic, Azul, WestJet und Viva Aerobus zusammenarbeitet. Bei Deltas Implementierung fungiert die KI als "Superanalyst", der rund um die Uhr arbeitet und in Echtzeit maßgeschneiderte Tarife für einzelne Kunden ermittelt, die auf bestimmte Flüge und Abflugzeiten abgestimmt sind.
Fluggesellschaften variieren seit langem die Ticketpreise für dieselben Strecken, die von Faktoren wie der Buchungsvorlaufzeit, der verwendeten Plattform und sogar dem Webbrowser des Kunden beeinflusst werden. Delta ist da nicht anders, aber die KI-gestützte Preisgestaltung wird diese Praxis auf die nächste Stufe heben.
Delta ist in die Kritik geraten, weil sie verschiedenen Kunden unterschiedliche Preise berechnet. Im Mai hat die Fluggesellschaft eine Politik rückgängig gemacht, die die Preise für Alleinreisende im Vergleich zu Gruppen erhöht hatte. Auch wenn das volle Ausmaß der Datenanalyse bei Deltas KI-Ticketing noch unklar ist, berichtet Fortune, dass Datenschützer Bedenken äußern.
"Sie versuchen im Wesentlichen, die Gedanken der Menschen zu lesen, um abzuschätzen, wie viel sie bereit sind, auszugeben", sagte Justin Kloczko von Consumer Watchdog der Publikation. "Es ist, als ob sie unsere Gedankengänge hacken." Der Senator von Arizona, Ruben Gallego, sprach von "Verdrängungspreisen", die darauf abzielen, "jeden letzten Penny aus den Fluggästen herauszuquetschen".
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Kommentare (1)
![AlbertLee]()
Menos mal que no tienen un 'gemelo digital' de mi cuenta bancaria... aunque igual ya lo saben 🤔 Esta fijación de precios dinámica al extremo da un poco de miedo, ¿no? Al final, las aerolíneas tradicionales compiten con las low-cost aplicando las mismas tácticas de extracción de valor. ¿Tendremos que empezar a entrenar un modelo propio para negociar? 😅
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