집델타항공, 승객 가격 한도 측정을 위해 AI 도입
델타항공은 각 고객이 지불할 의사가 있는 최대 요금을 결정하는 인공 지능 기반의 동적 항공권 가격 책정 방식을 확대하고 있습니다. 포춘이 보도한 바에 따르면 델타항공의 최근 실적 발표에서 경영진은 작년에 제한적으로 시범 운영한 결과 "놀랍도록 좋은" 결과를 얻었다며 고정 항공권 가격에서 완전히 탈피할 계획이라고 밝혔습니다.
글렌 하우엔스타인 델타항공 사장은 11월에 투자자들에게 항공권 가격의 1%에 대한 이전 테스트를 언급하며 "우리는 해당 항공편에 대해 개인별로 고유한 가격을 제공할 것입니다."라고 말했습니다. 지난주 실적 발표에 따르면 델타항공은 이미 전체 요금의 3%에 AI 가격을 적용하고 있으며 연말까지 이 수치를 20%로 늘리는 것을 목표로 하고 있습니다. "현재 집중적인 테스트 단계에 있습니다."라고 하우엔슈타인은 말했습니다. "그 결과에 매우 고무되어 있으며 더 광범위한 적용을 추진하고 있습니다."
개인화된 가격 책정이 델타항공에만 적용되는 것은 아니지만, 이 항공사는 이례적으로 공개적으로 도입을 결정했습니다. 하우엔슈타인은 11월 통화에서 AI 발권 시스템을 "현재와 미래를 위한 가격 전략의 전면적인 개편"이라고 설명하며, 이러한 전환을 "다년간의 다단계 이니셔티브"라고 언급했습니다. 그는 초기 테스트 수익 수치가 유망하다는 점을 인정했지만, AI 기반 요금으로의 전환을 부적절하게 관리하면 "상당한 위험을 초래할 수 있다"고 경고했습니다.
델타항공의 개인 맞춤형 AI 가격 책정 기술은 버진 애틀랜틱, 아줄, 웨스트젯, 비바 에어버스 등과 협력하는 여행사 페처(Fetcherr)가 제공합니다. 델타항공의 구현에서 AI는 24시간 내내 작동하는 '슈퍼 분석가'로서 특정 항공편과 출발 시간에 맞춰 개별 고객에 대한 맞춤형 요금을 실시간으로 결정합니다.
항공사는 오랫동안 예약 리드 타임, 사용하는 플랫폼, 심지어 고객의 웹 브라우저와 같은 요인에 따라 동일한 노선에 대한 항공권 가격이 천차만별이었습니다. 델타항공도 다르지 않지만, AI 기반 가격 책정은 이러한 관행을 한 단계 더 발전시킬 준비가 되어 있습니다.
델타항공은 고객마다 다른 가격을 부과한다는 비판을 받아왔습니다. 지난 5월, 델타항공은 단체 여행객에 비해 나홀로 여행객의 요금을 인상하던 정책을 뒤집었습니다. 델타항공의 AI 발권에서 데이터 분석의 전체 범위는 아직 불분명하지만, 포춘은 개인정보 보호 옹호자들이 우려를 제기하고 있다고 보도했습니다.
소비자 감시 단체 컨슈머 워치독의 저스틴 클로츠코는 "델타항공은 기본적으로 사람들의 마음을 읽고 그들이 얼마를 지출할 의향이 있는지 측정하려고 시도하고 있습니다."라고 포춘에 말했습니다. "마치 우리의 사고 과정을 해킹하는 것과 같습니다." 애리조나 주 상원의원 루벤 갈레고는 "승객들로부터 마지막 한 푼까지 짜내려는" "약탈적 가격 책정"이라고 말했습니다.
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의견 (1)
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![AlbertLee]()
Menos mal que no tienen un 'gemelo digital' de mi cuenta bancaria... aunque igual ya lo saben 🤔 Esta fijación de precios dinámica al extremo da un poco de miedo, ¿no? Al final, las aerolíneas tradicionales compiten con las low-cost aplicando las mismas tácticas de extracción de valor. ¿Tendremos que empezar a entrenar un modelo propio para negociar? 😅
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