집애플, 직원 판매 교육 및 지원을 위한 인공지능 어시스턴트 공개
애플은 현지 시간으로 2월 23일 새로운 판매 교육 애플리케이션 '세일즈 코치(Sales Coach)'를 출시할 예정이다. 이 앱은 기존 내부 도구 SEED를 대체하며 전 세계 애플 스토어 및 공인 리셀러 직원들에게 배포된다. 아이폰, 아이패드 및 salescoach.apple.com 웹사이트를 통해 접근 가능하며, 내부 전용 리소스로 일반 공개되지 않는다.
영업 교육에 특화된 '세일즈 코치'는 현장 직원들에게 방대한 제품 지식 자료와 영업 지침을 제공합니다. 여기에는 최신 아이폰 홍보 근거, 아이패드 핵심 기능 심층 분석 등 실용적인 자료가 포함되며, 직원들의 서비스 전문성과 영업 성과 향상을 목표로 설계되었습니다.
기존 SEED 도구와 비교해 이 애플리케이션은 두 가지 주요 핵심 업그레이드를 특징으로 합니다. 첫째, WWDC25에서 애플이 공개한 새로운 '리퀴드 글래스(Liquid Glass)' 디자인 언어를 채택했습니다. 이 디자인은 동적 빛 반사, 반투명 텍스처, 실시간 렌더링을 활용해 인터페이스를 재구상하여 보다 공간적이고 경쾌한 시각적 경험을 제공합니다. 이는 애플 내부 도구 내에서 이 디자인 언어를 본격적으로 도입한 사례이기도 합니다. 둘째, 향후 버전에는 AI 챗봇 기능이 추가될 예정입니다. 앱의 'Ask' 탭에 통합될 이 기능은 직원들이 아이폰 에어의 주요 특징이나 맥에서 인스턴트 핫스팟 기능 사용법 등 제품 관련 정보를 즉시 조회할 수 있게 합니다. 봇이 애플 자체 AI 모델(예: 다중 모달 마잔노 모델)을 활용할지, 아니면 구글 제미니의 맞춤형 버전 같은 타사 플랫폼에 의존할지는 아직 확정되지 않았습니다.
특히 애플은 기업 및 소비자 대상 AI 적용 전략을 동시에 추진 중이다. 내부 팀을 위한 '세일즈 코치' 기반 AI 어시스턴트 개발과 병행해, 소비자용 애플 지원 앱 내에도 유사한 공개형 챗봇 기능을 점진적으로 도입할 계획이다. 이를 통해 포괄적이고 지능적인 서비스 생태계를 더욱 강화할 전망이다.
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