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Apple presenta un asistente de IA para la formación y el apoyo a los empleados en materia de ventas.
Apple lanzará su nueva aplicación de formación en ventas, «Sales Coach», el 23 de febrero, hora local. La aplicación se pondrá a disposición de los empleados de las tiendas Apple Store y los distribuidores autorizados de todo el mundo, sustituyendo a la antigua herramienta interna SEED. Se podrá acceder a ella a través del iPhone, el iPad y la web salescoach.apple.com, y seguirá siendo un recurso interno no disponible para el público.
Diseñada específicamente para la formación en ventas, Sales Coach proporcionará al personal de primera línea amplios recursos de conocimiento sobre los productos y orientación comercial. Esto incluye materiales prácticos como los argumentos para promocionar el último iPhone, un análisis en profundidad de las características clave del iPad y mucho más, todo ello diseñado para ayudar a los empleados a mejorar su experiencia en el servicio y su rendimiento comercial.
En comparación con la herramienta SEED anterior, esta aplicación presenta dos importantes mejoras fundamentales. En primer lugar, adopta el nuevo lenguaje de diseño Liquid Glass presentado por Apple en la WWDC25. Este diseño utiliza reflejos de luz dinámicos, texturas translúcidas y renderización en tiempo real para reimaginar la interfaz, ofreciendo una experiencia visual más espacial y aireada. También supone una importante adopción de este lenguaje de diseño dentro de las herramientas internas de Apple. En segundo lugar, está previsto que las futuras versiones de la aplicación incluyan una función de chatbot con IA. Integrada en la pestaña «Preguntar» de la aplicación, esta función permitirá a los empleados consultar al instante información relacionada con los productos, como las características más destacadas del iPhone Air o cómo utilizar la función Instant Hotspot en un Mac. Aún no se ha confirmado si el bot utilizará los modelos de IA propios de Apple, como el modelo multimodal Manzano, o si se basará en una plataforma de terceros, como una versión personalizada de Gemini de Google.
Cabe destacar que Apple está avanzando en su estrategia de aplicación de la IA tanto para el público empresarial como para el consumidor. Además de desarrollar este asistente de IA para equipos internos a través de Sales Coach, la empresa también tiene previsto introducir gradualmente funciones similares de chatbot dirigidas al público en la aplicación Apple Support para consumidores, lo que reforzará aún más su ecosistema de servicios integral e inteligente.
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