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Apple dévoile un assistant IA destiné à la formation et à l'assistance des employés dans le domaine de la vente
Apple s'apprête à lancer sa nouvelle application de formation à la vente, « Sales Coach », le 23 février, heure locale. L'application sera déployée auprès des employés des Apple Stores et des revendeurs agréés du monde entier, succédant à l'ancien outil interne SEED. Elle sera accessible via iPhone, iPad et le site web salescoach.apple.com, mais restera une ressource interne et ne sera pas accessible au public.
Spécialement conçue pour la formation à la vente, Sales Coach fournira au personnel de première ligne des ressources complètes sur les produits et des conseils de vente. Elle comprend des supports pratiques tels que les arguments de vente du dernier iPhone, une analyse approfondie des principales fonctionnalités de l'iPad, etc. Tous ces éléments sont destinés à aider les employés à améliorer leur expertise en matière de service et leurs performances commerciales.
Par rapport à l'ancien outil SEED, cette application présente deux améliorations majeures. Tout d'abord, elle adopte le nouveau langage de conception Liquid Glass dévoilé par Apple lors de la WWDC25. Cette conception utilise des reflets lumineux dynamiques, des textures translucides et un rendu en temps réel pour réimaginer l'interface, offrant une expérience visuelle plus spatiale et plus aérée. Elle marque également une adoption significative de ce langage de conception au sein des outils internes d'Apple. Deuxièmement, les futures versions de l'application devraient inclure une fonctionnalité de chatbot IA. Intégrée à l'onglet « Ask » de l'application, cette fonctionnalité permettra aux employés de rechercher instantanément des informations relatives aux produits, telles que les caractéristiques exceptionnelles de l'iPhone Air ou l'utilisation de la fonction Instant Hotspot sur un Mac. Il n'est pas encore confirmé si le bot utilisera les modèles d'IA propres à Apple, comme le modèle multimodal Manzano, ou s'il s'appuiera sur une plateforme tierce telle qu'une version personnalisée de Gemini de Google.
Il convient de noter qu'Apple fait progresser sa stratégie d'application de l'IA simultanément pour les entreprises et les consommateurs. Parallèlement au développement de cet assistant IA pour les équipes internes via Sales Coach, la société prévoit également d'introduire progressivement des fonctionnalités de chatbot similaires destinées au grand public dans l'application Apple Support, renforçant ainsi son écosystème de services complet et intelligent.
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