家Whoop、有料会員アップグレードに関する苦情を受け方針を転換
Whoopは現在、損害抑制モードに入っている。同社のフィットネストラッカー「Whoop 5.0」発売後、無料ハードウェアアップグレードの約束を撤回したかのような姿勢にユーザーが激怒した。最近のReddit発表で、同社はサブスクリプション契約期間が12ヶ月以上残っているユーザーは追加費用なしでWhoop 5.0を受け取れると説明した。
混乱と不満は、Whoopの不明確な説明も一因となっている。 昨日早朝、同僚のビクトリア・ソンが報じたところでは、Whoop 5.0バンドを入手するには、現在のメンバーシップを12ヶ月延長するか、1回限りのアップグレード料金を支払う必要があるとされていた。しかし、今年3月28日時点では、Whoopのウェブサイト上のブログ記事で、次世代ハードウェアへの無料アップグレード対象となるには、6ヶ月間の有効なメンバーシップのみが必要と明記されていた。
批判を受けて、Whoopはある程度方針を修正した。 同社によれば、現在「残存期間が12ヶ月以上」のサブスクリプション契約者は、「Peak」プランにおいてWHOOP 5.0への無料アップグレード対象となる。残存期間が12ヶ月未満の契約者は、依然として会員資格を1年延長するか、1回限りのアップグレード料金を支払う必要がある。この改定条件は、会員料金ページの更新にも反映されている。
同社は以前のブログ記事についても言及し、「以前のブログ記事では、6か月以上の会員資格を持つすべての会員が無料アップグレードを受けられると誤って記載していました。これは当社の公式方針ではなく、当該記事は公開されるべきではありませんでした」と述べた。Whoopはさらに次のように説明している：
前述の通り、WHOOP 3.0からWHOOP 4.0への無料アップグレード対象となるには、会員資格の残存期間が6ヶ月以上必要でした。誤ったブログ記事は問題発覚後直ちに削除し、WHOOP Coachアプリに正確な情報を反映しました。混乱を招いたことをお詫び申し上げます。
この説明は、Redditユーザーが発見したフォーブスのインタビュー内容と一致している。同インタビューでWhoopのウィル・アーメッドCEOは、Whoop 3.0ユーザーが「少なくとも6ヶ月以上の会員期間が残っている」場合に限り4.0モデルへアップグレード可能と述べていた。2021年のWhoop 4.0アップグレード詳細を記したブログ記事でも同様の表現が使用されていた。
この説明にもかかわらず、Redditユーザーは同社の対応に否定的な反応を示している。11ヶ月残っているにもかかわらずサブスクリプションを延長する必要があることに不満を表明する者もいれば、会員資格を完全に解約すると脅す者もいる。
改定条件を受け入れる姿勢のユーザーからも批判が寄せられている。あるユーザーは「変更自体は歓迎する」としつつも、ブログ投稿が単なる誤りだったという説明には納得できないと指摘。「最初から誤った投稿だったと主張するのではなく、ポリシーを改定したことを認めるべきだ」と述べた。
【訂正】5月11日： 本記事の初期版において、Whoopの更新された規約について一部誤った記述がありました。実際のポリシーでは、会員は現在のサブスクリプションに12ヶ月残存している必要があり、総会員期間が12ヶ月である必要はありません。
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