Whoop revidiert seine Haltung zu Beschwerden über kostenpflichtige Mitgliedschafts-Upgrades

Whoop befindet sich derzeit im Schadensbegrenzungsmodus. Nach der Einführung seines Fitness-Trackers Whoop 5.0 äußerten sich Nutzer empört, nachdem das Unternehmen offenbar von seinem Versprechen, kostenlose Hardware-Upgrades anzubieten, zurückgetreten war. In einer kürzlich auf Reddit veröffentlichten Ankündigung stellte das Unternehmen klar, dass Nutzer, deren Abonnement noch länger als 12 Monate läuft, Anspruch auf den Whoop 5.0 ohne zusätzliche Kosten haben.

Die Verwirrung und Frustration wurden teilweise durch die unklare Kommunikation von Whoop geschürt. Gestern berichtete meine Kollegin Victoria Song, dass Nutzer, um ein Whoop 5.0-Band zu erhalten, entweder ihre aktuelle Mitgliedschaft um weitere 12 Monate verlängern oder eine einmalige Upgrade-Gebühr entrichten müssten. Noch am 28. März dieses Jahres hieß es jedoch in einem Blogbeitrag auf der Website von Whoop, dass Mitglieder nur eine sechsmonatige aktive Mitgliedschaft benötigen, um sich für ein kostenloses Upgrade auf die Hardware der nächsten Generation zu qualifizieren.

Als Reaktion auf die Kritik hat Whoop seine Position – bis zu einem gewissen Grad – angepasst. Mitglieder, deren Abonnement noch „mehr als 12 Monate läuft”, haben nun Anspruch auf ein kostenloses Upgrade auf WHOOP 5.0 im Rahmen des „Peak”-Abonnements. Mitglieder, deren Abonnement weniger als 12 Monate läuft, müssen laut Angaben des Unternehmens weiterhin entweder ihre Mitgliedschaft um ein weiteres Jahr verlängern oder eine einmalige Upgrade-Gebühr entrichten. Diese geänderten Bedingungen spiegeln sich auch in einer Aktualisierung auf der Seite mit den Mitgliedspreisen wider.

Das Unternehmen ging auch auf den früheren Blogbeitrag ein und erklärte: „In einem früheren Blogartikel wurde fälschlicherweise behauptet, dass jedes Mitglied mit einer mindestens sechsmonatigen Mitgliedschaft ein kostenloses Upgrade erhalten würde. Dies war nie unsere offizielle Politik, und der Beitrag hätte nicht veröffentlicht werden dürfen.” Whoop erklärte weiter:

Wie oben erwähnt, mussten Mitglieder gemäß unserer Upgrade-Richtlinie von WHOOP 3.0 auf WHOOP 4.0 noch mindestens sechs Monate Mitgliedschaft haben, um ein kostenloses Upgrade auf WHOOP 4.0 zu erhalten. Wir haben den fehlerhaften Blog-Artikel entfernt, sobald wir auf das Problem aufmerksam wurden, und WHOOP Coach mit den korrekten Informationen aktualisiert. Wir entschuldigen uns für etwaige Unklarheiten, die dadurch entstanden sind.

Diese Erklärung scheint mit einem Forbes-Interview übereinzustimmen, das ein Reddit-Nutzer entdeckt hat. Darin erklärte Whoop-CEO Will Ahmed gegenüber der Zeitschrift, dass Whoop 3.0-Nutzer auf das 4.0-Modell upgraden könnten, sofern sie „mindestens noch 6 Monate Mitgliedschaft“ hätten. Eine ähnliche Formulierung wurde in einem Blogbeitrag aus dem Jahr 2021 verwendet, in dem das Whoop 4.0-Upgrade detailliert beschrieben wurde.

Trotz der Klarstellung haben Reddit-Nutzer negativ auf die Antwort des Unternehmens reagiert. Einige äußerten sich frustriert darüber, dass sie ihr Abonnement sogar noch 11 Monate vor Ablauf verlängern müssen, während andere damit drohten, ihre Mitgliedschaft ganz zu kündigen.

Selbst diejenigen, die die überarbeiteten Bedingungen eher akzeptieren, haben Kritik geäußert. Ein Nutzer merkte an, dass er zwar „mit der Änderung zufrieden“ sei, aber dennoch nicht davon überzeugt sei, dass es sich bei dem Blogbeitrag um einen einfachen Fehler handele. „Sie sollten zugeben, dass sie ihre Richtlinien überarbeitet haben, anstatt zu behaupten, es handele sich um einen falschen Beitrag.“

Korrektur, 11. Mai: In einer früheren Version dieses Artikels wurden die aktualisierten Bedingungen von Whoop in einem Fall falsch wiedergegeben. Die Richtlinie verlangt, dass Mitglieder noch 12 Monate ihres aktuellen Abonnements übrig haben, nicht 12 Monate Gesamtmitgliedschaft.