Whoop fait marche arrière suite aux plaintes concernant la mise à niveau payante de l'adhésion

Whoop est désormais en mode « contrôle des dégâts ». Après le lancement de son tracker d'activité Whoop 5.0, les utilisateurs ont exprimé leur indignation lorsque l'entreprise a semblé revenir sur sa promesse de mises à niveau matérielles gratuites. Dans une récente annonce sur Reddit, l'entreprise a précisé que les utilisateurs dont l'abonnement avait encore plus de 12 mois à courir pouvaient recevoir le Whoop 5.0 sans frais supplémentaires.

La confusion et la frustration ont été en partie alimentées par le manque de clarté des communications de Whoop. Hier, ma collègue Victoria Song a rapporté que pour obtenir un bracelet Whoop 5.0, les utilisateurs devaient soit prolonger leur abonnement actuel de 12 mois supplémentaires, soit payer des frais de mise à niveau uniques. Cependant, pas plus tard que le 28 mars de cette année, un article publié sur le site web de Whoop indiquait que les membres n'avaient besoin que de six mois d'abonnement actif pour bénéficier d'une mise à niveau gratuite vers le matériel de nouvelle génération.

En réponse à cette levée de boucliers, Whoop a quelque peu revu sa position. Les membres dont l'abonnement a « plus de 12 mois restants » peuvent désormais bénéficier d'une mise à niveau gratuite vers le WHOOP 5.0 dans le cadre de son abonnement « Peak ». Ceux qui ont moins de 12 mois restants doivent toujours prolonger leur abonnement d'un an ou payer des frais de mise à niveau uniques, selon la société. Ces conditions révisées sont également reflétées dans une mise à jour de la page des tarifs d'abonnement.

La société a également réagi à l'article publié précédemment sur son blog, déclarant : « Un article précédent du blog affirmait à tort que tout membre ayant au moins six mois d'abonnement bénéficierait d'une mise à niveau gratuite. Cela n'a jamais été notre politique officielle et cet article n'aurait pas dû être publié. » Whoop a ajouté :

Comme indiqué ci-dessus, notre politique de mise à niveau de WHOOP 3.0 à WHOOP 4.0 exigeait que les membres aient encore six mois ou plus d'abonnement pour bénéficier d'une mise à niveau gratuite vers WHOOP 4.0. Nous avons supprimé l'article de blog erroné dès que nous avons pris conscience du problème et avons mis à jour WHOOP Coach avec des informations exactes. Nous nous excusons pour la confusion que cela a pu causer.

Cette explication semble cohérente avec une interview accordée à Forbes et découverte par un utilisateur de Reddit, dans laquelle le PDG de Whoop, Will Ahmed, a déclaré que les utilisateurs de Whoop 3.0 pouvaient passer au modèle 4.0 à condition d'avoir « au moins 6 mois d'abonnement restants ». Une formulation similaire a été utilisée dans un article de blog de 2021 détaillant la mise à niveau vers Whoop 4.0.

Malgré cette clarification, les utilisateurs de Reddit ont réagi négativement à la réponse de l'entreprise. Certains ont exprimé leur frustration d'être obligés de prolonger leur abonnement alors qu'il leur restait encore 11 mois, tandis que d'autres ont menacé de résilier complètement leur abonnement.

Même ceux qui acceptent mieux les conditions révisées ont exprimé des critiques. Un utilisateur a fait remarquer que, bien qu'il soit « satisfait du changement », il reste sceptique quant au fait que l'article de blog soit une simple erreur. « Ils devraient admettre qu'ils ont révisé leur politique au lieu de prétendre qu'il s'agissait d'une publication incorrecte dès le départ. »

Correction, 11 mai : une version antérieure de cet article contenait une erreur concernant les conditions générales mises à jour de Whoop. La politique exige que les membres aient encore 12 mois d'abonnement restants, et non 12 mois d'adhésion au total.