Whoop da marcha atrás ante las quejas por la actualización de la suscripción de pago

Whoop se encuentra ahora en modo de control de daños. Tras el lanzamiento de su monitor de actividad física Whoop 5.0, los usuarios expresaron su indignación después de que la empresa pareciera dar marcha atrás en su promesa de actualizaciones de hardware gratuitas. En un reciente anuncio en Reddit, la empresa aclaró que los usuarios con más de 12 meses restantes en su suscripción tienen derecho a recibir el Whoop 5.0 sin coste adicional.

La confusión y la frustración se vieron alimentadas en parte por la falta de claridad en las comunicaciones de Whoop. Ayer, mi colega Victoria Song informó de que para conseguir una banda Whoop 5.0, los usuarios tendrían que ampliar su suscripción actual 12 meses más o pagar una cuota única de actualización. Sin embargo, el 28 de marzo de este año, una entrada del blog de la página web de Whoop afirmaba que los miembros solo necesitaban seis meses de suscripción activa para poder optar a una actualización gratuita al hardware de última generación.

En respuesta a las críticas, Whoop ha ajustado su postura, hasta cierto punto. Los miembros con «más de 12 meses restantes» en su suscripción ahora pueden optar a una actualización gratuita a WHOOP 5.0 en virtud de su plan de suscripción «Peak». Aquellos a los que les queden menos de 12 meses deben seguir ampliando su suscripción un año más o pagar una cuota única de actualización, según la empresa. Estas condiciones revisadas también se reflejan en una actualización de su página de precios de suscripción.

La empresa también se refirió a la entrada anterior del blog, afirmando: «Un artículo anterior del blog afirmaba erróneamente que cualquier miembro con al menos seis meses de suscripción recibiría una actualización gratuita. Esta nunca fue nuestra política oficial y la entrada no debería haberse publicado». Whoop explicó además:

Como se ha señalado anteriormente, nuestra política de actualización de WHOOP 3.0 a WHOOP 4.0 exigía que los miembros tuvieran seis o más meses restantes de suscripción para recibir una actualización gratuita a WHOOP 4.0. Eliminamos el artículo erróneo del blog tan pronto como nos dimos cuenta del problema y actualizamos WHOOP Coach con la información correcta. Pedimos disculpas por cualquier confusión que esto pueda haber causado.

Esta explicación parece coincidir con una entrevista de Forbes descubierta por un usuario de Reddit, en la que el director ejecutivo de Whoop, Will Ahmed, declaró a la publicación que los usuarios de Whoop 3.0 podían actualizar al modelo 4.0 siempre que les quedaran «al menos 6 meses de suscripción». Se utilizó una redacción similar en una entrada de blog de 2021 en la que se detallaba la actualización a Whoop 4.0.

A pesar de la aclaración, los usuarios de Reddit han reaccionado negativamente a la respuesta de la empresa. Algunos han expresado su frustración por tener que ampliar su suscripción incluso cuando aún les quedan 11 meses, mientras que otros han amenazado con cancelar sus suscripciones por completo.

Incluso aquellos que aceptan mejor los términos revisados han expresado sus críticas. Un usuario señaló que, aunque está «satisfecho con el cambio», sigue sin estar convencido de que la entrada del blog fuera un simple error. «Deberían admitir que han revisado su política en lugar de afirmar que se trataba de una publicación incorrecta desde el principio».

Corrección, 11 de mayo: Una versión anterior de este artículo contenía un error en una de las condiciones actualizadas de Whoop. La política exige que a los miembros les queden 12 meses de suscripción actual, no 12 meses de membresía total.