A Whoop muda de rumo em relação às reclamações sobre a atualização para a assinatura paga

A Whoop está agora em modo de controle de danos. Após o lançamento do seu monitor de fitness Whoop 5.0, os usuários expressaram indignação depois que a empresa pareceu voltar atrás em uma promessa de atualizações gratuitas de hardware. Em um anúncio recente no Reddit, a empresa esclareceu que os usuários com mais de 12 meses restantes em sua assinatura são elegíveis para receber o Whoop 5.0 sem custo adicional.

A confusão e a frustração foram parcialmente alimentadas pelas comunicações pouco claras da Whoop. Ontem, minha colega Victoria Song informou que, para garantir uma pulseira Whoop 5.0, os usuários precisariam estender sua assinatura atual por mais 12 meses ou pagar uma taxa única de atualização. No entanto, em 28 de março deste ano, uma publicação no blog do site da Whoop afirmava que os membros precisavam apenas de seis meses de assinatura ativa para se qualificarem para uma atualização gratuita para o hardware de última geração.

Em resposta à reação negativa, a Whoop ajustou sua posição — até certo ponto. Os membros com “mais de 12 meses restantes” em sua assinatura agora se qualificam para uma atualização gratuita para o WHOOP 5.0 sob seu plano de assinatura “Peak”. Aqueles com menos de 12 meses restantes ainda devem estender sua assinatura por mais um ano ou pagar uma taxa única de atualização, de acordo com a empresa. Esses termos revisados também estão refletidos em uma atualização na página de preços de assinatura.

A empresa também abordou a publicação anterior no blog, afirmando: “um artigo anterior no blog afirmou incorretamente que qualquer membro com pelo menos seis meses de assinatura receberia uma atualização gratuita. Essa nunca foi nossa política oficial e a publicação não deveria ter sido publicada”. A Whoop explicou ainda:

Conforme observado acima, nossa política de upgrade do WHOOP 3.0 para o WHOOP 4.0 exigia que os membros tivessem seis ou mais meses restantes em sua assinatura para receber um upgrade gratuito para o WHOOP 4.0. Removemos o artigo errado do blog assim que tomamos conhecimento do problema e atualizamos o WHOOP Coach com informações precisas. Pedimos desculpas por qualquer confusão que isso possa ter causado.

Essa explicação parece consistente com uma entrevista da Forbes descoberta por um usuário do Reddit, na qual o CEO da Whoop, Will Ahmed, disse à publicação que os usuários do Whoop 3.0 poderiam atualizar para o modelo 4.0, desde que tivessem “pelo menos 6 meses restantes de assinatura”. Uma frase semelhante foi usada em uma postagem no blog de 2021 detalhando a atualização do Whoop 4.0.

Apesar do esclarecimento, os usuários do Reddit reagiram negativamente à resposta da empresa. Alguns expressaram frustração por serem obrigados a estender sua assinatura mesmo com 11 meses restantes, enquanto outros ameaçaram cancelar suas assinaturas por completo.

Mesmo aqueles que aceitaram melhor os termos revisados expressaram críticas. Um usuário observou que, embora esteja “satisfeito com a mudança”, continua sem acreditar que a postagem no blog tenha sido um simples erro. “Eles deveriam admitir que revisaram sua política, em vez de alegar que foi uma postagem incorreta desde o início.”

Correção, 11 de maio: uma versão anterior deste artigo apresentava um erro nos termos atualizados da Whoop em um caso. A política exige que os membros tenham 12 meses restantes em sua assinatura atual, não 12 meses de assinatura total.