집후프, 유료 멤버십 업그레이드 불만 사항에 대한 입장을 번복하다
후프는 현재 위기 수습 모드에 돌입했다. 후프 5.0 피트니스 트래커 출시 후, 회사가 무료 하드웨어 업그레이드 약속을 번복한 듯한 태도를 보이자 사용자들의 분노가 터져 나왔다. 최근 레딧 공지를 통해 회사는 구독 기간이 12개월 이상 남은 사용자에게 추가 비용 없이 후프 5.0을 제공할 수 있다고 명확히 밝혔다.
이러한 혼란과 불만은 부분적으로 Whoop의 불분명한 커뮤니케이션에서 비롯됐다. 어제 오전, 본지 기자 빅토리아 송은 Whoop 5.0 밴드를 확보하려면 사용자가 현재 멤버십을 12개월 연장하거나 일회성 업그레이드 비용을 지불해야 한다고 보도했다. 그러나 올해 3월 28일자 Whoop 웹사이트 블로그 게시물에는 차세대 하드웨어 무료 업그레이드 자격을 얻으려면 6개월의 유효 멤버십만 있으면 된다고 명시되어 있었다.
이러한 반발에 대응해 Whoop은 입장을 일부 조정했습니다. 현재 '피크(Peak)' 구독 플랜을 이용 중인 회원 중 구독 기간이 '12개월 이상 남은' 경우 WHOOP 5.0으로 무료 업그레이드 자격이 부여됩니다. 회사에 따르면, 12개월 미만 남은 회원은 여전히 회원 기간을 1년 연장하거나 일회성 업그레이드 비용을 지불해야 합니다. 이러한 수정된 조건은 회원 요금 페이지 업데이트에도 반영되었습니다.
회사는 이전 블로그 게시물에 대해서도 언급하며 "이전 블로그 글에서 6개월 이상 남은 회원 모두 무료 업그레이드를 받을 수 있다고 잘못 주장했습니다. 이는 공식 정책이 아니었으며 해당 게시물은 게시되어서는 안 되었습니다"라고 밝혔습니다. Whoop은 추가로 설명했습니다:
위에서 언급한 바와 같이, WHOOP 3.0에서 WHOOP 4.0으로의 무료 업그레이드 정책은 회원 자격이 6개월 이상 남은 회원에게만 적용됩니다. 해당 오류를 인지한 즉시 잘못된 블로그 글을 삭제하고 WHOOP Coach에 정확한 정보를 업데이트했습니다. 이로 인해 발생한 혼란에 대해 사과드립니다.
이 설명은 레딧 사용자가 발견한 포브스 인터뷰 내용과 일치하는 것으로 보입니다. 당시 윌 아메드 Whoop CEO는 "최소 6개월 이상의 멤버십 잔여 기간이 있는 경우" Whoop 3.0 사용자가 4.0 모델로 업그레이드할 수 있다고 밝혔습니다. 2021년 Whoop 4.0 업그레이드를 상세히 설명한 블로그 게시물에서도 유사한 표현이 사용되었습니다.
이러한 설명에도 불구하고 레딧 사용자들은 회사의 대응에 부정적인 반응을 보였습니다. 일부는 11개월이 남은 상태에서도 구독 기간 연장이 요구된다는 점에 불만을 표했으며, 다른 이들은 회원 자격을 완전히 해지하겠다고 위협하기도 했습니다.
개정된 약관을 더 수용하는 사용자들조차 비판을 제기했다. 한 사용자는 "변경 사항에 만족한다"면서도 블로그 게시물이 단순한 오류였다는 설명에 여전히 의문을 표했다. "처음부터 잘못된 게시물이었다고 주장하기보다 정책을 수정했다는 점을 인정해야 한다."
정정, 5월 11일: 본 기사 초판에서 Whoop의 개정된 약관을 한 차례 잘못 기술했습니다. 해당 정책은 회원이 현재 구독 기간에 12개월이 남아 있어야 하며, 총 회원 기간이 12개월이어야 하는 것은 아닙니다.
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의견 (1)
0/500
![AbigailMiller]()
So they backtracked after promising free upgrades? Classic corporate move. 🙄 Guess they realized the backlash was too hot to handle. Hope they learned their lesson.
후프는 현재 위기 수습 모드에 돌입했다. 후프 5.0 피트니스 트래커 출시 후, 회사가 무료 하드웨어 업그레이드 약속을 번복한 듯한 태도를 보이자 사용자들의 분노가 터져 나왔다. 최근 레딧 공지를 통해 회사는 구독 기간이 12개월 이상 남은 사용자에게 추가 비용 없이 후프 5.0을 제공할 수 있다고 명확히 밝혔다.
이러한 혼란과 불만은 부분적으로 Whoop의 불분명한 커뮤니케이션에서 비롯됐다. 어제 오전, 본지 기자 빅토리아 송은 Whoop 5.0 밴드를 확보하려면 사용자가 현재 멤버십을 12개월 연장하거나 일회성 업그레이드 비용을 지불해야 한다고 보도했다. 그러나 올해 3월 28일자 Whoop 웹사이트 블로그 게시물에는 차세대 하드웨어 무료 업그레이드 자격을 얻으려면 6개월의 유효 멤버십만 있으면 된다고 명시되어 있었다.
이러한 반발에 대응해 Whoop은 입장을 일부 조정했습니다. 현재 '피크(Peak)' 구독 플랜을 이용 중인 회원 중 구독 기간이 '12개월 이상 남은' 경우 WHOOP 5.0으로 무료 업그레이드 자격이 부여됩니다. 회사에 따르면, 12개월 미만 남은 회원은 여전히 회원 기간을 1년 연장하거나 일회성 업그레이드 비용을 지불해야 합니다. 이러한 수정된 조건은 회원 요금 페이지 업데이트에도 반영되었습니다.
회사는 이전 블로그 게시물에 대해서도 언급하며 "이전 블로그 글에서 6개월 이상 남은 회원 모두 무료 업그레이드를 받을 수 있다고 잘못 주장했습니다. 이는 공식 정책이 아니었으며 해당 게시물은 게시되어서는 안 되었습니다"라고 밝혔습니다. Whoop은 추가로 설명했습니다:
위에서 언급한 바와 같이, WHOOP 3.0에서 WHOOP 4.0으로의 무료 업그레이드 정책은 회원 자격이 6개월 이상 남은 회원에게만 적용됩니다. 해당 오류를 인지한 즉시 잘못된 블로그 글을 삭제하고 WHOOP Coach에 정확한 정보를 업데이트했습니다. 이로 인해 발생한 혼란에 대해 사과드립니다.
이 설명은 레딧 사용자가 발견한 포브스 인터뷰 내용과 일치하는 것으로 보입니다. 당시 윌 아메드 Whoop CEO는 "최소 6개월 이상의 멤버십 잔여 기간이 있는 경우" Whoop 3.0 사용자가 4.0 모델로 업그레이드할 수 있다고 밝혔습니다. 2021년 Whoop 4.0 업그레이드를 상세히 설명한 블로그 게시물에서도 유사한 표현이 사용되었습니다.
이러한 설명에도 불구하고 레딧 사용자들은 회사의 대응에 부정적인 반응을 보였습니다. 일부는 11개월이 남은 상태에서도 구독 기간 연장이 요구된다는 점에 불만을 표했으며, 다른 이들은 회원 자격을 완전히 해지하겠다고 위협하기도 했습니다.
개정된 약관을 더 수용하는 사용자들조차 비판을 제기했다. 한 사용자는 "변경 사항에 만족한다"면서도 블로그 게시물이 단순한 오류였다는 설명에 여전히 의문을 표했다. "처음부터 잘못된 게시물이었다고 주장하기보다 정책을 수정했다는 점을 인정해야 한다."
정정, 5월 11일: 본 기사 초판에서 Whoop의 개정된 약관을 한 차례 잘못 기술했습니다. 해당 정책은 회원이 현재 구독 기간에 12개월이 남아 있어야 하며, 총 회원 기간이 12개월이어야 하는 것은 아닙니다.
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