首頁Whoop逆轉立場回應付費會員升級投訴
Whoop現正處於危機處理模式。該公司推出Whoop 5.0健身追蹤器後，因疑似反悔免費硬體升級承諾而引發用戶強烈不滿。在近期Reddit公告中，公司澄清訂閱剩餘期限超過12個月的用戶，可免費獲取Whoop 5.0裝置。
這場混亂與不滿部分源於Whoop含糊的溝通方式。 昨日稍早，本刊記者Victoria Song報導指出，用戶若想取得Whoop 5.0手環，必須延長現有會員資格12個月或支付一次性升級費用。然而今年3月28日，Whoop官網部落格文章仍聲稱會員僅需維持六個月有效會籍，即可免費升級至新一代硬體裝置。
面對輿論反彈，Whoop稍作調整立場。 根據公司聲明，現有會員若「剩餘訂閱期超過12個月」，即可透過「Peak」訂閱方案免費升級至WHOOP 5.0；剩餘期未滿12個月者仍須延長會員資格一年或支付一次性升級費用。此修訂條款已同步更新於會員定價頁面。
該公司同時澄清先前部落格文章內容：「先前文章錯誤宣稱凡剩餘至少六個月會員資格者皆可免費升級。此從非官方政策，該文章不應發布。」Whoop進一步說明：
如前所述，從WHOOP 3.0升級至WHOOP 4.0的政策要求會員剩餘會員資格需達六個月以上，方可免費升級至WHOOP 4.0。我們在發現問題後立即刪除錯誤的部落格文章，並在WHOOP Coach應用程式中更新正確資訊。對於可能造成的混淆，我們深表歉意。
此說明與Reddit用戶發現的《富比世》專訪內容相符。該訪談中，Whoop執行長威爾·艾哈邁德向媒體表示，Whoop 3.0用戶只要「剩餘會員資格至少六個月」即可升級至4.0機型。2021年詳細說明Whoop 4.0升級方案的部落格文章亦採用類似表述。
儘管公司已作出澄清，Reddit用戶對其回應仍反應激烈。部分用戶對剩餘11個月會員資格仍需延長訂閱感到不滿，另有用戶揚言將全面取消會員資格。
即使對修訂條款較為接受的用戶也提出批評。有用戶指出，雖然「對變更感到滿意」，但仍不相信部落格文章是單純的錯誤。「他們應該承認修改了政策，而不是聲稱從一開始就是錯誤發布。」
更正聲明（5月11日）： 本文先前版本曾誤述Whoop更新條款的其中一項內容。該政策要求會員當前訂閱剩餘期限需達12個月，而非總會員資格需達12個月。
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