グーグルのAIが電話を代行してくれるようになった

グーグルは、検索を通じたAI通話機能を米国の全ユーザーに拡大し、顧客が電話で会話することなく地元企業に価格や空き状況を問い合わせることを可能にした。1月にテストが開始されたこの機能は現在、ペットグルーミング、ランドリーサービス、自動車修理工場などのサービス業をサポートしている。

検索者は、対象となるビジネス・リストの下に「AIに価格をチェックさせる」オプションが表示されていることに気づくだろう。ペットのグルーミングに関するクエリでは、動物の種類、品種、必要なサービスなどの詳細と、更新のための希望連絡先が要求される。

グーグルの検索製品担当副社長ロビー・スタインは、このシステムはGemini AIとDuplexテクノロジーを組み合わせて自律的に電話をかけると説明している。"私たちのAIアシスタントは、企業に連絡する際に自分自身を明確に識別します。"スタイン氏は、"顧客が時間のかかる電話を避けるために、情報収集を合理化します。"と指摘する。問い合わせが完了すると、システムはユーザーの好みのコミュニケーション・チャネルを通じて関連する詳細を配信する。

ビジネス・オーナーは、AIによる電話の着信を無効にできるプロフィール設定を通じて、コントロールできる。現在は広く利用可能だが、グーグルのプレミアムAIプロとAIウルトラの契約者は、この機能の利用制限が強化されるメリットがある。

同時にグーグルは、AIモードの実験的モデルGemini 2.5 Proを通じて、より高度な機能をテストしている。Labsの実験に参加した米国の契約者が利用できるこのアップグレードは、スタイン氏によると、複雑な分析タスクを特に強化する。標準のAIモードでは現在、カスタマイズされたGemini 2.0がデフォルトで使用されている。

グーグルはまた、包括的な自動調査レポートを可能にする可能性のある、ディープサーチ機能のAIモードへの統合を評価している。"システムは多段階の推論を行う "とスタイン氏は説明する。"その回答を検証し、充実させるために、フォローアップのクエリを策定する"。これらの高度な機能は、実験的プログラムに参加しているグーグルのプレミアムAI契約者だけに提供される。