L'IA de Google gère désormais les appels téléphoniques à votre place
Google a étendu sa fonction d'appel AI à tous les utilisateurs américains via Search, ce qui permet aux clients de se renseigner sur les prix et les disponibilités auprès des entreprises locales sans avoir à parler au téléphone. Testée pour la première fois en janvier, cette fonctionnalité s'applique actuellement aux entreprises de services, notamment les toiletteurs pour animaux, les blanchisseries et les ateliers de réparation automobile.
Les internautes remarqueront qu'une option "Demander à l'IA de vérifier les prix" apparaît sous les listes d'entreprises éligibles. L'interface de l'IA demandera aux utilisateurs des précisions sur le service - pour les requêtes concernant le toilettage des animaux, elle demandera des détails tels que le type d'animal, la race et les services requis, ainsi que la méthode de contact préférée pour les mises à jour.
Robby Stein, vice-président des produits de recherche chez Google, explique que le système associe l'IA Gemini à la technologie Duplex pour passer des appels de manière autonome. "Notre assistant IA s'identifie clairement lorsqu'il contacte les entreprises", note M. Stein, "ce qui simplifie la collecte d'informations et permet aux clients d'éviter les appels fastidieux". Après avoir répondu aux demandes, le système fournit des détails pertinents via le canal de communication préféré des utilisateurs.
Les propriétaires d'entreprises gardent le contrôle grâce aux paramètres de leur profil, qui leur permettent de désactiver la réception d'appels par l'IA. Bien que cette fonctionnalité soit désormais largement disponible, les abonnés AI Pro et AI Ultra de Google bénéficient de limites d'utilisation accrues.
Parallèlement, Google teste des capacités plus avancées grâce à son modèle expérimental Gemini 2.5 Pro en mode IA. Disponible pour les abonnés américains participant aux expériences Labs, cette mise à niveau améliore particulièrement les tâches analytiques complexes, selon Stein. Le mode AI standard utilise actuellement par défaut une itération personnalisée de Gemini 2.0.
Google évalue également l'intégration de sa fonctionnalité Deep Search avec le mode AI, ce qui pourrait permettre d'établir des rapports de recherche automatisés complets. "Le système fait preuve d'un raisonnement en plusieurs étapes", décrit M. Stein, "en formulant des requêtes de suivi pour vérifier et enrichir ses réponses". Ces fonctionnalités avancées restent exclusives aux abonnés premium à l'IA de Google qui participent à des programmes expérimentaux.
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