La IA de Google ya gestiona las llamadas telefónicas por ti

Google ha ampliado a todos los usuarios de EE.UU. su función de llamadas con inteligencia artificial a través de la Búsqueda, lo que permite a los clientes consultar precios y disponibilidad con empresas locales sin necesidad de conversaciones telefónicas. Esta función, que se probó por primera vez en enero, está disponible actualmente para empresas de servicios, como peluquerías de mascotas, lavanderías y talleres de reparación de automóviles.

Los usuarios que realicen búsquedas encontrarán la opción "Pedir a la IA que compruebe los precios" debajo de los listados de empresas que cumplan los requisitos. La interfaz de la IA pedirá a los usuarios datos específicos sobre el servicio: en el caso de las consultas sobre peluquerías de mascotas, solicitará detalles como el tipo de animal, la raza y los servicios necesarios, junto con el método de contacto preferido para las actualizaciones.

Robby Stein, vicepresidente de productos de búsqueda de Google, explica que el sistema combina Gemini AI con la tecnología Duplex para realizar llamadas de forma autónoma. "Nuestro asistente de IA se identifica claramente al ponerse en contacto con las empresas", señala Stein, "agilizando la recopilación de información para que los clientes eviten llamadas que les hagan perder tiempo". Una vez completadas las consultas, el sistema ofrece detalles relevantes a través del canal de comunicación preferido por los usuarios.

Los empresarios conservan el control a través de la configuración del perfil, donde pueden desactivar la recepción de llamadas de la IA. Aunque ya está ampliamente disponible, los suscriptores premium de Google AI Pro y AI Ultra se benefician de límites de uso mejorados para esta función.

Al mismo tiempo, Google está probando capacidades más avanzadas a través de su modelo experimental Gemini 2.5 Pro en modo AI. Disponible para los suscriptores de EE.UU. inscritos en los experimentos de Labs, esta actualización mejora especialmente las tareas analíticas complejas, según Stein. El Modo IA estándar utiliza actualmente una iteración Gemini 2.0 personalizada por defecto.

Google también está evaluando la integración de su función de búsqueda profunda con el modo IA, lo que podría permitir la elaboración de informes de investigación automatizados y exhaustivos. "El sistema demuestra un razonamiento multietapa", describe Stein, "formulando consultas de seguimiento para verificar y enriquecer sus respuestas". Estas funciones avanzadas siguen siendo exclusivas de los suscriptores premium de IA de Google que participan en programas experimentales.