पिंकफिश एनएलपी के साथ एआई एजेंटों को विकसित करने में कंपनियों की सहायता करता है

जैसा कि एआई ग्राहक सेवा स्टार्टअप टॉकडेस्क में मुख्य उत्पाद अधिकारी, चारन्या "सीके" कन्नन ने बताया, उद्यम अक्सर विभिन्न कार्यप्रवाहों को स्वचालित करने की इच्छा व्यक्त करते हैं, लेकिन एआई को लागू करने की वास्तविकता कठिन है। इनमें से कई कंपनियां पुराने, जटिल सॉफ्टवेयर के साथ अटकी हुई हैं, जिनमें एपीआई की कमी है, जिसके कारण उनके आईटी टीमों के लिए स्वचालन का कार्य निम्न प्राथमिकता बन जाता है।

"हमने जिन भी कंपनियों से बात की, उनके पास 50 से 1,000 स्वचालन अनुरोध उनके बैकलॉग में पड़े हुए थे, जो धूल जमा कर रहे थे," कन्नन (ऊपर की तस्वीर में दाईं ओर देखी गईं) ने टेकक्रंच के साथ साझा किया। "यह हास्यास्पद है। आज की दुनिया में, आपको 1,000 स्वचालन आइटम के बैकलॉग के साथ अटकना नहीं चाहिए। आपको उन्हें जल्दी से निपटाने में सक्षम होना चाहिए।"

इस अंतर्दृष्टि ने कन्नन के नए उद्यम, पिंकफिश, की स्थापना को प्रेरित किया, जो उद्यमों को सरल प्राकृतिक भाषा संकेतों का उपयोग करके AI एजेंट और अन्य AI-चालित कार्यप्रवाह बनाने में मदद करता है। यह सॉफ्टवेयर Salesforce और Zendesk सहित 200 से अधिक सिस्टम के साथ एकीकृत होता है, और निश्चित निष्पादन पर जोर देता है, जिससे एक ही उपयोगकर्ता संकेत से लगातार परिणाम सुनिश्चित होते हैं।

कन्नन ने समझाया कि पिंकफिश उद्यमों को बेचते समय एक अनूठा दृष्टिकोण अपनाता है। सभी कार्यप्रवाहों को एक साथ स्वचालित करने का वादा करने के बजाय, पिंकफिश कंपनियों को छोटे स्तर से शुरू करने के लिए प्रोत्साहित करता है, शुरू में केवल एक या दो प्रक्रियाओं को स्वचालित करके। "वे एक या दो से शुरू करते हैं, फिर चार, फिर दस, फिर बीस तक विस्तार करते हैं, और आदर्श रूप से, वे पिंकफिश के माध्यम से 1,000 स्वचालनों तक पहुंचेंगे," उन्होंने कहा।

यह रणनीति प्रभावी साबित हुई है। पिंकफिश ने जनवरी 2024 में चुपके से लॉन्च किया, जिसमें कन्नन सीईओ के रूप में और बेन रिग्बी मुख्य उत्पाद और प्रौद्योगिकी अधिकारी (CPTO) के रूप में थे। कंपनी रिटेल और सेवाओं जैसे क्षेत्रों को लक्षित करती है और पहले ही Ipsy, Elevate, और Talkdesk सहित सैकड़ों उपयोगकर्ताओं और उद्यम ग्राहकों को आकर्षित कर चुकी है।

कन्नन ने जोर देकर कहा कि जबकि कई स्वचालन स्टार्टअप बाजार अनुसंधान या लीड जनरेशन जैसे कम महत्वपूर्ण कार्यों को सुव्यवस्थित करने का लक्ष्य रखते हैं, पिंकफिश आवश्यक, मिशन-महत्वपूर्ण कार्यप्रवाहों पर ध्यान केंद्रित करता है। उन्होंने Ipsy, एक मेकअप सब्सक्रिप्शन सेवा, का उदाहरण दिया। Ipsy ने पिंकफिश का उपयोग अपनी मूल्य अनुरोध सुविधा को स्वचालित करने के लिए किया, जिसके लिए पहले तीन लोगों की एक टीम को मैन्युअल रूप से काम करना पड़ता था, यहां तक कि ऑफ-आवर्स में भी। अब, पिंकफिश पूरे प्रक्रिया को संभालता है।

"यह बिल्कुल महत्वपूर्ण है," कन्नन ने कहा। "अगर पिंकफिश गड़बड़ करता है, तो आपके वेबसाइट पर कीमतें नहीं होंगी, और आप बिक्री से चूक जाएंगे।"

पिंकफिश ने हाल ही में घोषणा की कि यह स्टील्थ मोड से बाहर आ रहा है और नॉरवेस्ट वेंचर पार्टनर्स के नेतृत्व में $7.6 मिलियन की प्री-सीड फंडिंग प्राप्त की है, जिसमें स्टॉर्म वेंचर्स और एंजेल निवेशकों का योगदान है।

नॉरवेस्ट में पार्टनर स्कॉट बीचुक, जो पिंकफिश के बोर्ड में शामिल होंगे, ने टेकक्रंच को बताया कि वे कन्नन को टॉकडेस्क के दिनों से जानते हैं और अक्सर विभिन्न नॉरवेस्ट पोर्टफोलियो कंपनियों के लिए उनकी सलाह लेते थे। बीचुक पिंकफिश में निवेश करने के लिए उत्साहित हैं क्योंकि उनका मानना है कि कन्नन और रिग्बी को प्रौद्योगिकी और उनके लक्षित बाजार की ठोस समझ है, जो उन्हें प्रतिस्पर्धी AI एजेंट क्षेत्र में अलग करता है।

"वे प्रमुख ग्राहकों और भुगतान करने वाले ग्राहकों के साथ लॉन्च कर रहे हैं जो अपने निवेश पर वास्तविक रिटर्न देख रहे हैं," बीचुक ने कहा। "सीड-स्टेज कंपनियों के साथ, ठोस ROI देखने में वर्षों लग सकते हैं।"

कन्नन का मानना है कि पिंकफिश प्रतिस्पर्धियों से अलग है क्योंकि यह ग्राहकों को प्राकृतिक भाषा संकेतों का उपयोग करने की अनुमति देता है, जबकि पृष्ठभूमि में पूर्ण कोड का लाभ उठाकर AI कार्यप्रवाह बनाता है। उन्होंने नोट किया कि हालांकि लो-कोड समाधान लोकप्रिय थे और कुछ प्रतिस्पर्धी अभी भी उनका उपयोग करते हैं, वे उन्हें आज के तेज-रफ्तार वातावरण में पुराना और प्रतिबंधात्मक मानती हैं।

"कंपनियां पहले से कोडेड विकल्पों तक सीमित नहीं रहना चाहतीं," उन्होंने कहा। "वे एक ऐसा समाधान चाहती हैं जो उपयोगकर्ता-अनुकूल इंटरफेस के साथ पूर्ण-कोड क्षमताएं प्रदान करे।" जैसे-जैसे AI एजेंट बाजार तेजी से संतृप्त होता जा रहा है, कन्नन को उम्मीद है कि यह दृष्टिकोण व्यवसायों के साथ गूंजेगा।

"हम मिशन-महत्वपूर्ण, जटिल उपयोग मामलों के लिए वास्तविक मूल्य कैसे प्रदान कर सकते हैं? एजेंट और निश्चितता के साथ हमारे समाधान को आधार बनाकर, और सभी इन एकीकरणों के लिए आवश्यक सुरक्षा उपायों के साथ एक एकल मंच प्रदान करके," कन्नन ने समझाया। "ये वे क्षेत्र हैं जहां हम अलग तरह से सोच रहे हैं।"

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