ING Bank indique que le secteur de l’externalisation en Inde n’est pas remplacé par l’intelligence artificielle, celui-ci évoluant vers des activités à plus forte valeur ajoutée. Alors que les exportations de services informatiques ont atteint 5,2 % du PIB, les services aux entreprises ont doublé pour s’établir à 3,3 %. L’IA modifie la nature des tâches externalisées plutôt qu’elle ne réduit la demande globale, le développement passant de tâches répétitives à des activités à haute valeur ajoutée telles que l’analyse de données et le développement logiciel. L’Inde détient désormais plus de la moitié du marché mondial de l’externalisation, les services combinés représentant 8,5 % du PIB, et les exportations de livraison numérique ayant progressé de 45 % depuis 2022.