Révolution de l'IA de Walmart: révolutionner la vente au détail avec une technologie innovante

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23 avril 2025

AlbertWalker

L'adaptation stratégique de Walmart de l'IA dans la vente au détail

Walmart, un Titan dans le monde du commerce de détail, exploite la puissance de l'intelligence artificielle (IA) non seulement pour suivre la transformation numérique, mais pour la conduire. Leur approche de l'intégration de l'IA est multiforme, visant à améliorer tout, de l'expérience d'achat à l'efficacité opérationnelle. Plongeons dans la façon dont Walmart fait de l'IA un changement de jeu dans le commerce de détail.

Introduction à l'intégration de l'IA dans l'expérience d'achat

L'utilisation de l'IA de Walmart ne consiste pas seulement à sauter dans le dernier train technologique; C'est une décision stratégique de révolutionner la façon dont nous achetons. De l'amélioration du service client à la rationalisation des opérations, l'IA est tissée dans le tissu du modèle commercial de Walmart. Il ne s'agit pas seulement d'ajouter une nouvelle technologie; Il s'agit d'améliorer chaque partie du parcours commercial pour les clients et les associés.

La stratégie complète de l'IA de Walmart

Le but? Pour créer un écosystème de vente au détail où les achats se sentent sans effort et efficaces. L'IA aide Walmart à anticiper ce que les clients veulent, à personnaliser les offres et même à simplifier le processus d'achat avec des options de voix et de texte. Il s'agit de faciliter la vie pour les acheteurs et d'autoriser les associés de magasins à fournir un service de premier ordre.

Révolutionner les achats avec l'IA: shopping vocal et textuel

Imaginez l'épicerie sans soulever le doigt. C'est ce que propose la fonctionnalité de shopping vocale de Walmart. Vous pouvez simplement dire ce dont vous avez besoin, et l'IA l'ajoute à votre panier, reconnaissant même vos marques préférées des achats passés. C'est comme avoir un acheteur personnel qui connaît vos goûts.

Fonction de shopping vocal

Voici comment cela fonctionne: vous activez votre assistant vocal, dites ce que vous voulez acheter, et l'IA fait le reste. C'est rapide, pratique et adapté à vous. De plus, pour ceux qui préfèrent envoyer des SMS, la fonctionnalité de texto-à-plan de Walmart vous permet d'envoyer votre liste de courses par SMS, et l'IA gère le reste. Il s'agit de vous donner plus de moyens de magasiner qui s'intègrent parfaitement dans votre vie.

Shopping personnalisé avec l'IA: l'assistant commercial de l'IA

Avez-vous déjà eu du mal à trouver l'article parfait pour une fête à thème ou un costume d'Halloween unique? L'assistant de magasinage de l'IA de Walmart est là pour vous aider. C'est comme avoir un styliste personnel en ligne, recommandant des produits qui correspondent à vos besoins sans les tracas des recherches sans fin.

Assistant commercial AI

Comment ça marche? Vous dites à l'AI ce que vous recherchez et il utilise vos achats et préférences passées pour suggérer des articles. Il ne s'agit pas seulement de trouver ce dont vous avez besoin; Il s'agit de découvrir de nouveaux produits que vous pourriez aimer, tout en gagnant du temps et en faisant du shopping un jeu d'enfant.

Empowering Walmart Associates: outils d'IA pour un service client amélioré

Ce ne sont pas seulement les clients qui bénéficient de l'IA chez Walmart; Les associés le font aussi. Prenez «Demandez à Sam», par exemple. Il s'agit d'un outil d'IA pratique qui aide les associés en magasin à répondre aux questions des clients à la volée, de la recherche de produits à la compréhension des politiques de magasin. C'est comme avoir un ami bien informé dans votre poche.

Demandez à Sam des associés

Et n'oublions pas les chatbots de l'IA génératifs. Ces robots intelligents gèrent les demandes des clients avec une touche humaine, rendant le service client plus lisse et plus efficace. Depuis 2020, ils résolvent des millions de requêtes, prouvant à quel point l'IA peut être transformatrice.

IA dans les négociations de la chaîne d'approvisionnement: un avantage stratégique

Révolutionner les négociations des fournisseurs avec l'IA

Walmart n'utilise pas seulement l'IA pour améliorer l'expérience d'achat; Ils le tirent également parti pour rationaliser les négociations des fournisseurs. Avec un chat-chat générateur d'IA, ils ont réussi à conclure 64% des transactions, ce qui permet d'économiser en moyenne 1,5% sur les coûts. C'est un moyen intelligent de négocier de meilleures conditions et de maintenir les prix compétitifs.

IA dans les négociations des fournisseurs

L'IA analyse les données, arbore des stratégies de négociation et automatise même le processus, garantissant que Walmart obtient les meilleures offres sans les va-et-vient habituels. C'est un gagnant-gagnant pour Walmart et ses fournisseurs, favorisant de meilleures relations et des négociations plus transparentes.

Résumé des initiatives de Walmart AI: un examen plus approfondi des domaines clés

Résumé des initiatives de Walmart AI

Initiative	Description	Avantages
Shopping vocal	Les clients peuvent ajouter des articles à leurs paniers d'achat en parlant dans un appareil. Le système d'IA reconnaît l'article et identifie la marque préférée du client en fonction des achats passés.	Commodité, vitesse, personnalisation et accessibilité.
Texto-shop	Les clients peuvent envoyer des SMS à leurs listes de courses au numéro désigné de Walmart. Le système d'IA identifie les articles et les correspond aux produits de l'inventaire de Walmart. Les clients peuvent planifier la livraison ou le ramassage directement via des messages texte.	Simplicité, flexibilité, efficacité et accessibilité.
Assistant commercial AI	Fournit des recommandations de produits personnalisés en fonction de la contribution des clients, des achats passés et des préférences. L'assistant recommande des produits pertinents et connexes, éliminant la nécessité de plusieurs recherches individuelles.	Recommandations personnalisées, épargnettes, découverte de nouveaux produits et commodité.
Demandez à Sam	Une application mobile conçue pour aider Walmart Associates à trouver rapidement des informations et à répondre aux questions des clients. Il fournit des réponses instantanées aux questions sur les emplacements des produits, les prix, les politiques de magasin, etc.	Un service client amélioré, une efficacité accrue, une main-d'œuvre autonome et une réduction du temps de formation.
CHATBOTS GÉNÉRATIVES AI	Gérez un large éventail de demandes des clients, des retours à l'état de la commande, en fournissant des réponses rapides et précises. Ces chatbots utilisent le traitement du langage naturel (NLP) pour comprendre les demandes des clients et générer des réponses appropriées.	Assistance instantanée, réduction des requêtes des clients et amélioration de la satisfaction des clients.
IA dans les négociations des fournisseurs	Un chatbot d'IA génératif est utilisé pour négocier des accords avec les fournisseurs, en fermant un pourcentage important d'entre eux et en réalisant des économies. Le système d'IA analyse les données, développe des stratégies de négociation et s'engage dans des négociations automatisées avec les fournisseurs.	Économies de coûts, efficacité, décisions basées sur les données et transparence.
Recommandations personnalisées	En se concentrant sur les préférences et les besoins des clients, l'IA aide aux choix de produits, conduisant à une satisfaction accrue des clients.	Expérience d'achat rationalisée qui répond directement aux besoins individuels avec efficacité.

Comment utiliser les fonctionnalités de l'IA de Walmart

Utilisation du service de commande vocale de Walmart

Vous voulez essayer le service de commande vocale de Walmart? Voici comment vous pouvez le faire:

Activez votre assistant vocal sur votre smartphone ou en haut-parleur intelligent.
Assurez-vous que votre assistant vocal est lié à votre compte Walmart.
Commencez à faire du shopping en disant quelque chose comme: "Hé Google, ajoutez du lait à mon chariot Walmart."
Passez en revue votre panier via l'application ou le site Web Walmart pour vous assurer que tous les articles sont corrects.
Confirmez votre commande et choisissez votre option de livraison ou de ramassage préférée.

Il est conçu pour être rapide et mains libres, parfait pour quand vous êtes en déplacement.

Tirer parti de la fonction de texte à shop

Vous préférez envoyer des SMS aux commandes vocales? La fonction de texte en forme de Walmart est tout aussi simple:

Enregistrez le numéro de texte à shop désigné de Walmart à vos contacts.
Envoyez votre liste de courses, comme "des œufs, du pain, du fromage".
Walmart enverra un message de confirmation avec les éléments reconnus et les options à modifier.
Planifiez votre livraison ou votre ramassage directement via des messages texte.

C'est un moyen simple de magasiner sans avoir besoin d'ouvrir une application.

Accéder à l'assistant d'achat de l'IA en ligne

Vous cherchez des recommandations de produits personnalisés? Voici comment utiliser l'assistant commercial de l'IA:

Visitez le site officiel de Walmart.
Commencez un chat en cliquant sur l'icône de chat, généralement dans le coin inférieur droit.
Tapez votre requête, comme "J'ai besoin d'un cadeau pour un enfant de 5 ans."
L'assistant d'IA fournira des recommandations de produits sur mesure.
Affinez votre recherche en ajoutant plus de détails ou en filtrant en fonction du prix et de la marque.

C'est un outil pratique pour trouver exactement ce dont vous avez besoin sans navigation sans fin.

Prix et accessibilité des services d'IA de Walmart

Considérations de coûts pour les achats améliorés par l'IA chez Walmart

Les fonctionnalités de magasinage alimentées par l'IA de Walmart sont généralement gratuites, ce qui les rend accessibles à tous. Voici ce que vous devez savoir sur les coûts:

Shopping vocal: GRATUIT à utiliser, mais vous aurez besoin d'un appareil intelligent compatible et d'un compte Walmart.
Text-to-shop: également gratuit, bien que les taux de messagerie texte standard puissent s'appliquer.
Assistant commercial AI: Disponible sans frais pour les clients Walmart.
Frais de livraison / ramassage: ceux-ci peuvent varier en fonction de votre emplacement et de votre taille de commande, avec des options telles que le ramassage gratuit pour les commandes plus grandes et l'adhésion Walmart + pour la livraison gratuite.

L'objectif de Walmart est de rendre les achats améliorés par AIB abordables et accessibles à tous.

Pour les avantages et les inconvénients de la mise en œuvre de l'IA de Walmart

Pros

Expérience client améliorée grâce à la personnalisation et à la commodité.
Amélioration de l'efficacité et des économies de coûts dans la gestion de la chaîne d'approvisionnement.
Autonomisé des associés avec des outils dirigés par l'IA pour un meilleur service.
Opérations rationalisées et réduit les coûts opérationnels.
De meilleures relations avec les fournisseurs et des négociations rentables.

Inconvénients

Déplacement potentiel de l'emploi pour certains travailleurs de la vente au détail.
Risque de biais algorithmique dans les recommandations de produits.
Préoccupations de sécurité des données et de confidentialité.
Une dépendance excessive à l'automatisation conduisant à une interaction humaine réduite.
Complexité et manque de transparence dans les algorithmes d'IA.

Caractéristiques de base de l'IA dans les opérations de Walmart

Capacités clés de l'expérience de vente au détail de Walmart AI

Les initiatives d'IA de Walmart tournent autour de plusieurs fonctionnalités de base qui améliorent l'expérience de vente au détail:

Traitement du langage naturel (NLP): permet aux systèmes d'IA de comprendre et de répondre aux clients de manière humaine, utilisé dans les achats vocaux, le texte à l'absence et les chatbots.
Apprentissage automatique (ML): permet à l'IA d'apprendre et de s'améliorer à partir des données, utilisé pour les recommandations personnalisées, l'optimisation des prix et la prédiction de la demande.
Recommandations personnalisées: AI analyse les données des clients pour suggérer des produits qui correspondent aux besoins individuels.
Service client automatisé: les chatbots d'IA gèrent rapidement les demandes des clients, libérant des agents humains pour des problèmes plus complexes.
Optimisation de la chaîne d'approvisionnement: L'IA optimise la logistique, la réduction des coûts et l'amélioration de l'efficacité grâce à la prévision de la demande et à la gestion des stocks.
Analyse des données: les systèmes d'IA fournissent un aperçu du comportement des clients, des tendances du marché et des performances opérationnelles.

Ces fonctionnalités aident Walmart à offrir une expérience d'achat sans couture, personnalisée et efficace.

Divers cas d'utilisation de l'IA chez Walmart

Applications réelles de l'IA dans l'écosystème de vente au détail de Walmart

L'IA de Walmart est appliquée dans divers scénarios, montrant son impact et sa polyvalence:

Recommandations d'achat personnalisées: Un client à la recherche d'une cafetière obtient des recommandations en fonction de ses achats et préférences passées.
Commande d'épicerie activée par la voix: un parent occupé peut ajouter des articles à leur panier à l'aide d'un haut-parleur intelligent, l'IA reconnaissant leurs marques préférées.
Service client alimenté en AI: La question d'un client sur une commande est répondue instantanément par un chatbot d'IA.
Optimisation de la chaîne d'approvisionnement: l'IA prédit la demande et ajuste les niveaux d'inventaire pour s'assurer que les produits sont disponibles en cas de besoin.

Ces cas d'utilisation illustrent comment l'IA transforme l'écosystème de vente au détail de Walmart, ce qui rend les achats plus pratiques et efficaces.

Des questions fréquemment posées sur l'IA chez Walmart

Comment Walmart utilise-t-il l'IA pour améliorer l'expérience d'achat?

Walmart utilise l'IA pour les recommandations de produits personnalisées, les options d'achat de voix et de texte et le service client alimenté par l'IA, ce qui rend les achats plus pratiques et plus agréables.

Qu'est-ce que Ask Sam, et comment profite-t-il à Walmart Associates?

Ask Sam est un assistant d'IA qui aide Walmart Associates à trouver rapidement des informations et à répondre aux questions des clients, à améliorer le service et l'efficacité.

Comment l'IA est-elle utilisée dans la chaîne d'approvisionnement de Walmart?

L'IA optimise la gestion de la chaîne d'approvisionnement en prévoyant la demande, en gérant les stocks et en facilitant les négociations des fournisseurs, entraînant des économies et une efficacité des coûts.

La technologie AI de Walmart est-elle sécurisée et privée?

Walmart priorise la sécurité des données et la confidentialité, en utilisant des mesures robustes pour protéger les données des clients et se conformer aux réglementations.

Comment les clients peuvent-ils fournir des commentaires sur les fonctionnalités de l'IA de Walmart?

Les clients peuvent fournir des commentaires grâce à des enquêtes, des avis et des canaux de service à la clientèle, aidant Walmart à améliorer ses technologies d'IA.