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Fermeture de la boutique phare de SK Hynix sur Taobao ; le statut de la garantie des modules de mémoire achetés reste incertain
Le 24 août, on a appris que la boutique phare de SK Hynix sur Taobao et Tmall avait brusquement annoncé sa fermeture, suscitant des inquiétudes chez les consommateurs quant à la couverture de la garantie après-vente des produits de mémoire. La page d’accueil de la boutique indiquait une fermeture définitive prévue pour le 9 septembre 2026 ; tous les produits avaient déjà été retirés et la boutique n’apparaissait plus dans les résultats de recherche sur Taobao.
Selon un article du Quotidien du Peuple daté du 24 août, les tentatives pour contacter la société Tianjin Haili Shi Technology Co., Ltd. — l’entité mentionnée dans les informations publiques relatives à l’exploitation de la boutique — se sont avérées infructueuses. Créée en juillet 2020 avec un capital social de 1 million de yuans, cette société a pour objet social les services techniques ainsi que la vente de machines et d’équipements.
Après avoir consulté plusieurs revendeurs de produits de stockage SK Hynix sur Taobao et JD.com, il est apparu que chaque boutique opère de manière indépendante, le service après-vente étant généralement géré par chaque commerçant. Certains vendeurs proposent des services tels qu’une garantie de cinq ans avec remplacement au lieu de réparation. Le service client de Taobao a indiqué que si une commande reste dans la période de service après-vente après la fermeture de la boutique, les consommateurs peuvent tenter de lancer une demande de réparation ou de remboursement via la page des détails de la commande. Si l’accès au service après-vente n’est pas disponible ou si le vendeur ne répond pas, les clients peuvent solliciter l’aide du service client de la plateforme ou vérifier si le produit est éligible à la garantie officielle de la marque.
Fondée en 1983 et rebaptisée SK Hynix après son rachat par le groupe SK en 2012, l’entreprise fabrique principalement des mémoires DRAM, des mémoires flash NAND et des produits de stockage MCP. Elle exploite des sites de production à Icheon et Cheongju, en Corée du Sud, ainsi qu’à Wuxi et Chongqing, en Chine, et dispose de bases de vente et de R&D dans 16 pays et régions à travers le monde. La fermeture de ce magasin phare souligne l’importance cruciale de l’agrément de la marque, de la responsabilité des entités de distribution et de la définition claire des limites de responsabilité après-vente dans le cadre de la vente en ligne de matériel de stockage.
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