집SK하이닉스 타오바오 플래그십 스토어 폐점…구매한 메모리의 보증 처리 여부 여전히 불투명
8월 24일, 타오바오와 티몰에 입점한 SK하이닉스 플래그십 스토어가 갑작스럽게 폐점을 발표했다는 소식이 전해지면서, 메모리 제품의 사후 보증 서비스에 대한 소비자들의 우려가 제기되고 있다. 해당 매장의 홈페이지에는 2026년 9월 9일로 예정된 자발적 폐쇄가 안내되어 있었으며, 모든 상품이 이미 삭제된 상태이고 타오바오에서 해당 매장을 검색할 수 없게 되었다.
8월 24일자 인민일보 보도에 따르면, 해당 매장의 공개 운영 정보에 기재된 법인인 ‘톈진 하이리시 테크놀로지 유한공사’에 연락을 시도했으나 성공하지 못했다. 2020년 7월에 설립되어 등록 자본금 100만 위안을 보유한 이 회사의 사업 범위는 기술 서비스 및 기계·장비 판매를 포함한다.
타오바오와 JD.com에 입점한 여러 SK하이닉스 저장 장치 판매업체와의 상담 결과, 개별 매장은 독립적으로 운영되며 사후 서비스는 일반적으로 각 판매자가 직접 관리하는 것으로 확인되었다. 일부 판매자는 수리 대신 제품 교체를 포함한 5년 보증과 같은 서비스를 제공하기도 한다. 타오바오 고객센터는 매장이 폐점한 후에도 주문이 사후 서비스 기간 내에 있는 경우, 소비자가 주문 상세 페이지에서 수리 또는 환불 요청을 시도해 볼 수 있다고 안내했다. 사후 서비스에 접근할 수 없거나 판매자가 응답하지 않을 경우, 고객은 플랫폼 고객센터에 도움을 요청하거나 해당 제품이 브랜드 공식 보증 대상인지 확인할 수 있다.
1983년에 설립되어 2012년 SK그룹에 인수된 후 SK하이닉스로 사명을 변경한 이 회사는 주로 DRAM, NAND 플래시 및 MCP 스토리지 제품을 제조합니다. 이 회사는 한국 이천과 청주, 중국 우시와 충칭에 생산 시설을 운영하고 있으며, 전 세계 16개 국가 및 지역에 영업 및 연구개발 거점을 두고 있습니다. 이 플래그십 매장의 폐쇄는 온라인 스토리지 하드웨어 판매에서 브랜드 인증, 유통업체의 책임, 그리고 명확한 사후 서비스 책임 범위의 중요성을 다시 한번 강조합니다.
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