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SK Hynix Cierra su Tienda Oficial en Taobao; el estado de la garantía para las memorias adquiridas sigue siendo incierto
El 24 de agosto, se hizo pública la noticia de que la tienda insignia de SK Hynix en Taobao y Tmall anunció abruptamente su cierre, lo que generó preocupación entre los consumidores sobre la cobertura de garantía postventa para productos de memoria. La página principal de la tienda indicaba un cierre independiente programado para el 9 de septiembre de 2026, con todos los productos ya eliminados y la tienda ya no visible en las búsquedas de Taobao.
Según un informe del People's Daily del 24 de agosto, los intentos de contactar a Tianjin Haili Shi Technology Co., Ltd., la entidad listada en los detalles públicos de operación de la tienda, fueron infructuosos. Establecida en julio de 2020 con un capital registrado de un millón de yuanes, el ámbito de negocio de la empresa abarca servicios técnicos y ventas de maquinaria y equipos.
Tras consultar con varios distribuidores de productos de almacenamiento SK Hynix en Taobao y JD.com, se descubrió que las tiendas individuales operan de forma independiente, con el servicio postventa gestionado generalmente por cada comerciante. Algunos vendedores ofrecen servicios como una garantía de cinco años con reemplazo en lugar de reparación. El servicio al cliente de Taobao aconsejó que si un pedido permanece dentro del período de postventa después del cierre de la tienda, los consumidores pueden intentar iniciar una solicitud de reparación o reembolso a través de la página de detalles del pedido. Si el acceso al servicio postventa no está disponible o el vendedor no responde, los clientes pueden buscar ayuda del servicio al cliente de la plataforma o verificar si el producto califica para la garantía oficial de la marca.
Fundada en 1983 y renombrada SK Hynix tras su adquisición por el Grupo SK en 2012, la compañía fabrica principalmente productos de almacenamiento DRAM, NAND Flash y MCP. Opera instalaciones de producción en Icheon y Cheongju, Corea del Sur, así como en Wuxi y Chongqing, China, y mantiene bases de ventas e I+D en 16 países y regiones de todo el mundo. El cierre de esta tienda insignia subraya la importancia crítica de la autorización de marca, la responsabilidad de las entidades del canal y los límites claros de responsabilidad postventa en las ventas en línea de hardware de almacenamiento.
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