Le PDG de Shopify exhorte les équipes à utiliser l'IA avant d'élargir la main-d'œuvre

Dans une décision audacieuse qui ne manquera pas de susciter des débats, le PDG de Shopify, Tobi Lütke, a introduit une nouvelle politique qui bouleverse les pratiques de recrutement. Dans un mémo devenu viral sur les réseaux sociaux, Lütke a énoncé une nouvelle règle : avant qu’une équipe de Shopify ne puisse demander du personnel ou des ressources supplémentaires, elle doit d’abord prouver que l’IA ne peut pas accomplir le travail.

« Avant de demander plus d’effectifs ou de ressources, les équipes doivent démontrer pourquoi elles ne peuvent pas atteindre leurs objectifs en utilisant l’IA », a déclaré Lütke dans son mémo. Il a ensuite encouragé les équipes à réfléchir de manière créative à la manière dont l’IA pourrait s’intégrer dans leurs opérations, en posant la question : « À quoi ressemblerait ce domaine si des agents IA autonomes faisaient déjà partie de l’équipe ? Cette question peut mener à des discussions et des projets vraiment amusants. »

Cette politique intervient à un moment où l’impact de l’IA sur l’emploi est un sujet brûlant. Un récent rapport de l’organisation des Nations Unies pour le commerce et le développement suggère que l’IA pourrait potentiellement perturber plus de 40 % des emplois dans le monde. L’approche de Lütke, qui mise sur l’IA pour maintenir une main-d’œuvre réduite, risque de nourrir davantage le débat sur ce sujet.

Mais Shopify n’est pas seul dans cette démarche. D’autres leaders technologiques se tournent également vers l’IA pour accroître l’efficacité. Prenez Sebastian Siemiatkowski, PDG de Klarna, qui a publiquement salué le chatbot IA de l’entreprise pour avoir pris en charge la charge de travail de 700 agents de service client. Siemiatkowski a même suggéré que l’IA pourrait à terme réduire l’effectif de Klarna à seulement 2 000 employés, contre 4 000 actuellement.

En ce qui concerne Shopify, l’entreprise comptait environ 8 100 employés en 2024. L’année précédente, elle avait procédé à des coupes significatives, licenciant 20 % de son personnel. Plus récemment, en janvier, Shopify aurait effectué des réductions discrètes dans sa division de service client, selon Business Insider.

La décision de Lütke de privilégier l’IA au détriment des effectifs humains est audacieuse, reflétant une tendance croissante parmi les entreprises technologiques à exploiter la puissance de l’IA pour une plus grande efficacité. C’est une stratégie qui sera sans doute suivie de près – et débattue – alors que le rôle de l’IA sur le lieu de travail continue d’évoluer.