Shopify constate une multiplication par sept du trafic lié à l'IA et une multiplication par onze des commandes générées par l'IA depuis janvier.

La plateforme de commerce électronique Shopify se montre enthousiaste à l'égard des assistants d'achat basés sur l'IA, décrivant cette dernière comme un « outil extraordinaire » pour donner plus de moyens aux entrepreneurs et la qualifiant de « changement technologique le plus important depuis l'Internet » lors de la présentation de ses résultats financiers du troisième trimestre. La société, qui a conclu un partenariat avec OpenAI, le créateur de ChatGPT, en septembre, a révélé que le trafic provenant des outils d'IA vers ses boutiques en ligne avait été multiplié par sept depuis janvier, les achats issus de recherches basées sur l'IA ayant quant à eux été multipliés par onze.

Le président de Shopify, Harley Finkelstein, a déclaré que l'avantage de l'entreprise à l'ère de l'IA provient de son accès aux données de millions de commerçants et de milliards de transactions, associé à son approche « mode fondateur » pour lancer rapidement des produits.

Cela s'étend à ses outils internes, tels que Scout, qui utilise l'IA pour aider le personnel de Shopify à passer au crible des centaines de millions de commentaires de commerçants afin d'améliorer les décisions relatives aux produits.

« Scout n'est qu'un des nombreux outils que nous créons pour transformer nos signaux internes (des tickets d'assistance et des données d'utilisation aux avis, interactions sociales et invites Sidekick) en décisions rapides et éclairées », a déclaré M. Finkelstein lors de la conférence téléphonique. « La conclusion principale est la suivante : l'IA n'est pas simplement une fonctionnalité chez Shopify. C'est le moteur central qui anime tout ce que nous développons. »

Au-delà de ChatGPT, Shopify collabore avec Perplexity et Microsoft Copilot pour offrir des expériences d'achat supplémentaires dans le chat. Une récente enquête de Shopify a révélé que 64 % des acheteurs sont « susceptibles » d'utiliser l'IA dans une certaine mesure au cours de leur processus d'achat.

« Nous avons construit et investi dans cette infrastructure afin d'intégrer de manière transparente le shopping dans chaque conversation IA », a expliqué M. Finkelstein. « Nos partenariats avec les leaders du secteur démontrent notre engagement à garantir que les commerçants Shopify soient mieux équipés que les autres. Nous n'en sommes encore qu'aux prémices, mais notre objectif est de jeter les bases du commerce agentique. »

M. Finkelstein a également souligné que, bien que la société se concentre actuellement sur la connexion avec des agents IA, elle se prépare aux « différentes directions » que pourrait prendre le commerce agentique, ce qui signifie qu'elle doit être prête à « quelle que soit la voie qui prévaudra ».

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« Cela reflète les débuts du commerce social ou le moment où les gens ont compris qu'il ne s'agissait pas d'opposer le commerce électronique au commerce physique, mais plutôt de concevoir le commerce comme omniprésent », a-t-il ajouté.

Par ailleurs, le rapport financier du troisième trimestre de Shopify a montré une augmentation de 32 % de son chiffre d'affaires, qui a atteint 2,84 milliards de dollars, dépassant les prévisions, avec un bénéfice de 264 millions de dollars, soit 20 cents par action. Néanmoins, le titre a chuté à l'annonce que le résultat d'exploitation de la société, à 434 millions de dollars, était inférieur à l'estimation de 437 millions de dollars.