O CEO do Shopify pede que as equipes usem a IA antes de expandir a força de trabalho

Em uma decisão ousada que certamente gerará debate, o CEO da Shopify, Tobi Lütke, introduziu uma nova política que inverte o roteiro na contratação. Em um memorando que viralizou nas redes sociais, Lütke estabeleceu uma nova regra: antes que qualquer equipe da Shopify possa solicitar mais funcionários ou recursos, eles devem primeiro provar que a IA não pode realizar o trabalho.

"Antes de pedir mais funcionários e recursos, as equipes devem demonstrar por que não conseguem realizar o que desejam usando IA", afirmou Lütke em seu memorando. Ele incentivou as equipes a pensarem de forma criativa sobre como a IA poderia se integrar às suas operações, perguntando: "Como seria essa área se agentes autônomos de IA já fizessem parte da equipe? Essa questão pode levar a discussões e projetos realmente divertidos."

Essa política surge em um momento em que o impacto da IA no emprego é um tema quente. Um relatório recente da organização de Comércio e Desenvolvimento das Nações Unidas sugere que a IA pode potencialmente afetar mais de 40% dos empregos em todo o mundo. A abordagem de Lütke de usar a IA para manter a força de trabalho enxuta provavelmente alimentará ainda mais o debate sobre o assunto.

Mas a Shopify não está sozinha nessa abordagem. Outros líderes de tecnologia também estão recorrendo à IA para aumentar a eficiência. Veja o caso de Sebastian Siemiatkowski, CEO da Klarna, que elogiou publicamente o chatbot de IA da empresa por lidar com a carga de trabalho de 700 agentes de atendimento ao cliente. Siemiatkowski chegou a sugerir que a IA poderia eventualmente reduzir a força de trabalho da Klarna para apenas 2.000 funcionários, dos atuais 4.000.

Quanto à Shopify, a empresa tinha cerca de 8.100 funcionários em 2024. Apenas no ano anterior, eles haviam feito cortes significativos, demitindo 20% de sua equipe. Mais recentemente, em janeiro, a Shopify teria feito cortes silenciosos em sua divisão de atendimento ao cliente, segundo a Business Insider.

A decisão de Lütke de priorizar a IA em vez de aumentar o número de funcionários é ousada, refletindo uma tendência crescente entre as empresas de tecnologia de aproveitar o poder da IA para maior eficiência. É uma estratégia que certamente será acompanhada de perto — e debatida — à medida que o papel da IA no local de trabalho continua a evoluir.