Shopify CEO insta a los equipos a usar IA antes de expandir la fuerza laboral

En un movimiento audaz que seguramente generará debate, el CEO de Shopify, Tobi Lütke, ha introducido una nueva política que cambia las reglas del juego en la contratación. En un memorando que se volvió viral en las redes sociales, Lütke estableció una nueva norma: antes de que cualquier equipo en Shopify pueda solicitar personal adicional o recursos, primero debe demostrar que la IA no puede realizar el trabajo.

"Antes de pedir más personal y recursos, los equipos deben demostrar por qué no pueden lograr lo que desean utilizando la IA", afirmó Lütke en su memorando. Continuó alentando a los equipos a pensar de manera creativa sobre cómo la IA podría integrarse en sus operaciones, preguntando: "¿Cómo sería esta área si los agentes autónomos de IA ya formaran parte del equipo? Esta pregunta puede llevar a discusiones y proyectos realmente divertidos."

Esta política llega en un momento en que el impacto de la IA en el empleo es un tema candente. Un reciente informe de la organización de Comercio y Desarrollo de las Naciones Unidas sugiere que la IA podría potencialmente afectar a más del 40% de los empleos en todo el mundo. El enfoque de Lütke de aprovechar la IA para mantener una fuerza laboral reducida probablemente alimentará aún más el debate sobre el tema.

Pero Shopify no está solo en este enfoque. Otros líderes tecnológicos también están recurriendo a la IA para aumentar la eficiencia. Tomemos como ejemplo a Sebastian Siemiatkowski, CEO de Klarna, quien ha elogiado públicamente al chatbot de IA de la compañía por manejar la carga de trabajo de 700 agentes de atención al cliente. Siemiatkowski incluso ha sugerido que la IA podría eventualmente reducir la fuerza laboral de Klarna a solo 2,000 empleados, desde los actuales 4,000.

En cuanto a Shopify, la compañía tenía alrededor de 8,100 empleados en 2024. Apenas el año anterior, habían realizado recortes significativos, despidiendo al 20% de su personal. Más recientemente, en enero, según Business Insider, Shopify habría realizado recortes silenciosos en su división de atención al cliente.

El movimiento de Lütke para priorizar la IA sobre el aumento de personal humano es audaz, reflejando una tendencia creciente entre las empresas tecnológicas para aprovechar el poder de la IA para una mayor eficiencia. Es una estrategia que seguramente será observada de cerca—y debatida—a medida que el rol de la IA en el lugar de trabajo continúa evolucionando.