Amazon dévoile un assistant IA dédié à la santé sur son site web et son application

Amazon a annoncé mardi qu'il étendait la disponibilité de son assistant IA dédié à la santé sur son site web et son application mobile. Anciennement connu sous le nom de Health AI, cet outil était initialement réservé à l'application One Medical, le prestataire de soins de santé racheté par Amazon pour 3,9 milliards de dollars en 2023.

Health AI est capable de répondre à des questions liées à la santé, d'interpréter des dossiers médicaux, de gérer le renouvellement des ordonnances, de prendre des rendez-vous, et bien plus encore. Selon Amazon, il n'est pas nécessaire d'être abonné à Prime ni d'être membre de One Medical pour utiliser l'assistant.

Bien que Health AI puisse répondre à des questions générales sur la santé sans accéder aux données médicales personnelles, Amazon souligne qu'il est conçu pour servir d'assistant de santé personnalisé. Cela signifie qu'il peut offrir des conseils sur mesure et effectuer des tâches telles que mettre les utilisateurs en relation avec des prestataires de soins de santé et des traitements appropriés.

Le partage d'informations de santé avec des systèmes d'IA comporte toutefois certains risques. Des chercheurs ont mis en garde contre cette pratique, soulignant que les entreprises pourraient utiliser ces conversations pour entraîner leurs modèles.

Dans un communiqué de presse, Amazon a précisé qu’elle entraînait ses modèles d’IA de santé à l’aide de modèles anonymisés, et non d’informations directement identifiables. Par exemple, si plusieurs utilisateurs posent des questions sur les interactions médicamenteuses, l’entreprise peut analyser ces modèles — tout en préservant la confidentialité des identités individuelles — afin d’affiner les réponses de l’IA de santé à des questions similaires.

Amazon a également déclaré que toutes les interactions avec Health AI se déroulent dans un environnement conforme à la loi HIPAA, protégé par un cryptage et des contrôles d'accès stricts. Cependant, l'entreprise n'a pas précisé les méthodes de cryptage spécifiques utilisées ni identifié qui a accès aux conversations des utilisateurs. TechCrunch a demandé des informations complémentaires.

Si les utilisateurs autorisent Health AI à accéder à leurs dossiers médicaux, Amazon précise que cela se fait via le Health Information Exchange, un système national sécurisé de partage des données médicales des patients.

Crédits image : Amazon

Lorsqu’une prise en charge professionnelle est nécessaire, Health AI peut mettre les utilisateurs en relation avec un prestataire One Medical. Les membres Prime aux États-Unis qui utilisent ce service ont droit à jusqu’à cinq consultations gratuites par message privé avec un prestataire pour plus de 30 problèmes de santé courants, notamment le rhume et la grippe, les allergies, les reflux acides, la conjonctivite, les infections urinaires, la dysfonction érectile, les soins anti-âge et la perte de cheveux. Les membres non Prime peuvent prendre rendez-vous via l'option de paiement à la visite d'Amazon.

Les utilisateurs peuvent s'inscrire à Health AI via la page Amazon Health. L'accès étant progressivement déployé, les personnes éligibles recevront une notification par e-mail lorsque l'assistant sera disponible pour elles.

Une fois l'accès accordé, les utilisateurs doivent créer ou se connecter à leur profil Amazon Health personnel. Ils peuvent ensuite entamer une conversation en saisissant leur question de santé directement dans Health AI sur Amazon.com ou dans l'application Amazon.

Voici quelques exemples de questions : « Pouvez-vous m'aider à comprendre mes derniers résultats de cholestérol et leurs implications ? » ou « Je souffre de congestion et d'un mal de gorge. Que dois-je faire ? »

L'expansion d'Amazon Health AI intervient alors que les grandes plateformes d'IA s'implantent de plus en plus dans le secteur de la santé. En janvier, OpenAI a lancé ChatGPT Health, une version spécialisée de son chatbot dédiée aux questions médicales. À peine une semaine plus tard, Anthropic a annoncé sa propre offre axée sur la santé, Claude for Healthcare.