Amazon presenta un asistente de IA para la salud en su sitio web y su aplicación

Amazon anunció el martes que va a ampliar la disponibilidad de su asistente de IA para la salud en su sitio web y su aplicación móvil. Anteriormente conocida como Health AI, la herramienta era inicialmente exclusiva de la aplicación One Medical, el proveedor de servicios sanitarios que Amazon adquirió por 3.900 millones de dólares en 2023.

Health AI es capaz de responder a consultas relacionadas con la salud, interpretar historiales médicos, gestionar la renovación de recetas, programar citas y mucho más. Según Amazon, no es necesario tener una suscripción a Prime ni ser miembro de One Medical para utilizar el asistente.

Aunque Health AI puede responder a consultas generales sobre salud sin acceder a datos médicos personales, Amazon destaca que está diseñado para actuar como un asistente de salud personalizado. Esto significa que puede ofrecer consejos a medida y realizar tareas como poner en contacto a los usuarios con proveedores de atención sanitaria y tratamientos adecuados.

Aun así, compartir información sanitaria con sistemas de IA conlleva ciertos riesgos. Los investigadores han advertido contra esta práctica, señalando que las empresas pueden utilizar estas conversaciones para entrenar sus modelos.

En un comunicado de prensa, Amazon aclaró que entrena sus modelos de Health AI utilizando patrones anonimizados, no información directamente identificable. Por ejemplo, si varios usuarios preguntan sobre interacciones entre medicamentos, la empresa puede analizar estos patrones —manteniendo la privacidad de las identidades individuales— para perfeccionar las respuestas de Health AI a preguntas similares.

Amazon también afirmó que todas las interacciones con Health AI se producen en un entorno que cumple con la HIPAA, protegido por cifrado y estrictos controles de acceso. Sin embargo, la empresa no detalló los métodos de cifrado específicos utilizados ni identificó quién tiene acceso a las conversaciones de los usuarios. TechCrunch ha solicitado más información.

Si los usuarios conceden a Health AI acceso a sus historiales médicos, Amazon afirma que esto se realiza a través del Health Information Exchange, un sistema seguro a nivel nacional para compartir datos médicos de pacientes.

Créditos de la imagen: Amazon

Cuando se necesita atención profesional, Health AI puede poner en contacto a los usuarios con un profesional de One Medical. Los miembros Prime de EE. UU. que utilicen el servicio tienen derecho a hasta cinco consultas gratuitas por mensaje directo con un profesional para más de 30 problemas de salud comunes, entre los que se incluyen resfriados y gripe, alergias, reflujo ácido, conjuntivitis, infecciones urinarias, disfunción eréctil, cuidados antienvejecimiento de la piel y caída del cabello. Los usuarios que no sean miembros Prime pueden concertar citas a través de la opción de pago por visita de Amazon.

Los usuarios pueden registrarse en Health AI a través de la página de Amazon Health. A medida que se vaya ampliando el acceso, las personas que cumplan los requisitos recibirán una notificación por correo electrónico cuando el asistente esté disponible para ellas.

Una vez concedido el acceso, los usuarios deben crear o iniciar sesión en su perfil personal de Amazon Health. A continuación, pueden iniciar una conversación escribiendo su pregunta de salud directamente a Health AI en Amazon.com o dentro de la aplicación de Amazon.

Algunos ejemplos de preguntas son: «¿Puedes ayudarme a entender mis últimos resultados de colesterol y sus implicaciones?» o «Tengo congestión y dolor de garganta. ¿Qué medidas debo tomar?».

La expansión de Health AI por parte de Amazon llega en un momento en que las principales plataformas de IA se adentran cada vez más en el sector sanitario. En enero, OpenAI presentó ChatGPT Health, una versión especializada de su chatbot para consultas médicas. Apenas una semana después, Anthropic anunció su propia oferta centrada en la atención sanitaria, Claude for Healthcare.