Amazon lança assistente de IA para saúde no site e no aplicativo

A Amazon anunciou na terça-feira que está ampliando a disponibilidade de seu assistente de IA para saúde em seu site e aplicativo móvel. Anteriormente conhecida como Health AI, a ferramenta era inicialmente exclusiva do aplicativo One Medical — o provedor de serviços de saúde que a Amazon adquiriu por US$ 3,9 bilhões em 2023.

O Health AI é capaz de responder a perguntas relacionadas à saúde, interpretar prontuários médicos, gerenciar renovações de receitas, agendar consultas e muito mais. De acordo com a Amazon, não é necessária uma assinatura Prime nem uma assinatura do One Medical para usar o assistente.

Embora o Health AI possa responder a perguntas gerais sobre saúde sem acessar dados médicos pessoais, a Amazon enfatiza que ele foi projetado para servir como um assistente de saúde personalizado. Isso significa que ele pode oferecer conselhos personalizados e realizar tarefas como conectar usuários a prestadores de serviços de saúde e tratamentos adequados.

Ainda assim, compartilhar informações de saúde com sistemas de IA acarreta certos riscos. Pesquisadores alertaram contra essa prática, observando que as empresas podem usar essas conversas para treinar seus modelos.

Em um comunicado à imprensa, a Amazon esclareceu que treina seus modelos de Health AI usando padrões anônimos, e não informações diretamente identificáveis. Por exemplo, se vários usuários perguntarem sobre interações medicamentosas, a empresa pode analisar esses padrões — mantendo as identidades individuais em sigilo — para refinar as respostas do Health AI a perguntas semelhantes.

A Amazon também afirmou que todas as interações com a Health AI ocorrem em um ambiente em conformidade com a HIPAA, protegido por criptografia e controles de acesso rigorosos. No entanto, a empresa não detalhou os métodos específicos de criptografia utilizados nem identificou quem tem acesso às conversas dos usuários. O TechCrunch solicitou mais informações.

Se os usuários concederem ao Health AI acesso aos seus registros de saúde, a Amazon afirma que isso é feito por meio do Health Information Exchange — um sistema nacional seguro para o compartilhamento de dados médicos de pacientes.

Créditos da imagem: Amazon

Quando é necessário atendimento profissional, o Health AI pode conectar os usuários a um profissional da One Medical. Os membros Prime nos EUA que utilizam o serviço têm direito a até cinco consultas gratuitas por mensagem direta com um profissional para mais de 30 problemas de saúde comuns, incluindo resfriados e gripes, alergias, refluxo ácido, conjuntivite, infecções urinárias, disfunção erétil, cuidados antienvelhecimento da pele e queda de cabelo. Os membros não Prime podem agendar consultas por meio da opção de pagamento por visita da Amazon.

Os usuários podem se inscrever no Health AI pela página Amazon Health. À medida que o acesso for sendo implementado gradualmente, as pessoas elegíveis receberão uma notificação por e-mail quando o assistente estiver disponível para elas.

Uma vez concedido o acesso, os usuários devem criar ou fazer login em seu perfil pessoal do Amazon Health. Eles podem então iniciar uma conversa digitando sua pergunta sobre saúde diretamente no Health AI no site Amazon.com ou no aplicativo da Amazon.

Exemplos de perguntas incluem: “Você pode me ajudar a entender meus resultados recentes de colesterol e suas implicações?” ou “Estou com congestão e dor de garganta. O que devo fazer?”

A expansão da Health AI da Amazon ocorre em um momento em que as principais plataformas de IA estão entrando cada vez mais no setor de saúde. Em janeiro, a OpenAI lançou o ChatGPT Health, uma versão especializada de seu chatbot para consultas médicas. Apenas uma semana depois, a Anthropic anunciou sua própria oferta focada em saúde, o Claude for Healthcare.