아마존, 웹사이트와 앱에 헬스케어 AI 어시스턴트 공개

아마존은 화요일, 자사의 헬스케어 AI 어시스턴트 서비스를 웹사이트와 모바일 앱 전반으로 확대한다고 발표했다. 이전에는 ‘헬스 AI(Health AI)’로 알려졌던 이 도구는 당초 아마존이 2023년 39억 달러에 인수한 의료 서비스 제공업체인 ‘원 메디컬(One Medical)’ 앱에서만 독점적으로 제공되던 기능이었다.

헬스 AI는 건강 관련 질문에 답변하고, 의료 기록을 해석하며, 처방전 재발급을 관리하고, 진료 예약을 잡는 등의 기능을 수행할 수 있다. 아마존에 따르면, 이 어시스턴트를 사용하기 위해 프라임(Prime) 구독이나 원 메디컬 멤버십은 필요하지 않다.

헬스 AI는 개인의 의료 데이터에 접근하지 않고도 일반적인 건강 문의에 응답할 수 있지만, 아마존은 이 서비스가 맞춤형 건강 도우미 역할을 하도록 설계되었다고 강조한다. 즉, 사용자에게 맞춤형 조언을 제공하고, 의료 서비스 제공자와 연결해 주거나 적절한 치료법을 안내하는 등의 업무를 수행할 수 있다는 뜻이다.

그럼에도 불구하고 AI 시스템과 건강 정보를 공유하는 것은 일정한 위험을 수반합니다. 연구자들은 기업들이 이러한 대화를 모델 훈련에 활용할 수 있다는 점을 지적하며 이에 대해 경계를 당부해 왔습니다.

아마존은 보도 자료를 통해 Health AI 모델을 훈련할 때 직접 식별 가능한 정보가 아닌 익명화된 패턴을 사용한다고 밝혔습니다. 예를 들어, 여러 사용자가 약물 상호작용에 대해 질문할 경우, 회사는 개인의 신원을 비공개로 유지한 채 이러한 패턴을 분석하여 유사한 질문에 대한 Health AI의 응답을 개선할 수 있습니다.

아마존은 또한 헬스 AI와의 모든 상호작용이 HIPAA(건강보험이동성 및 책임법)를 준수하는 환경 내에서 이루어지며, 암호화와 엄격한 접근 통제 하에 보호된다고 밝혔습니다. 그러나 회사는 사용된 구체적인 암호화 방식에 대해서는 상세히 설명하지 않았으며, 사용자 대화에 접근할 수 있는 주체에 대해서도 명시하지 않았습니다. 테크크런치는 추가 정보를 요청한 상태입니다.

사용자가 헬스 AI에 자신의 건강 기록에 대한 접근 권한을 부여할 경우, 아마존은 이를 환자 의료 데이터를 공유하기 위한 안전한 전국적 시스템인 '헬스 정보 교환(Health Information Exchange)'을 통해 처리한다고 설명했습니다.

이미지 출처: 아마존

전문적인 진료가 필요한 경우, 헬스 AI는 사용자를 원 메디컬(One Medical) 의료진과 연결해 줄 수 있습니다. 이 서비스를 이용하는 미국 내 프라임 회원은 감기 및 독감, 알레르기, 위산 역류, 결막염, 요로 감염, 발기부전, 노화 방지 피부 관리, 탈모 등 30여 가지의 일반적인 건강 문제에 대해 의료진과 최대 5회까지 무료로 다이렉트 메시지 상담을 받을 수 있습니다. 프라임 회원이 아닌 경우, 아마존의 방문당 결제 옵션을 통해 진료 예약을 할 수 있습니다.

사용자는 Amazon Health 페이지를 통해 Health AI에 가입할 수 있습니다. 서비스가 단계적으로 확대됨에 따라, 이용 자격이 있는 사용자에게는 해당 어시스턴트를 이용할 수 있게 되면 이메일 알림이 전송됩니다.

이용 권한이 부여되면 사용자는 개인 아마존 헬스 프로필을 생성하거나 로그인해야 합니다. 이후 Amazon.com 또는 아마존 앱 내에서 헬스 AI에 건강 관련 질문을 직접 입력하여 대화를 시작할 수 있습니다.

예시 질문으로는 “최근 콜레스테롤 검사 결과와 그 의미를 이해하는 데 도움을 주실 수 있나요?” 또는 “코막힘과 인후통이 있습니다. 어떻게 대처해야 하나요?” 등이 있습니다.

아마존의 헬스 AI 확대는 주요 AI 플랫폼들이 의료 분야에 잇달아 진출하는 가운데 이루어졌습니다. 지난 1월, 오픈AI(OpenAI)는 의료 문의를 위한 챗봇의 전문 버전인 '챗GPT 헬스(ChatGPT Health)'를 선보였습니다. 불과 일주일 후, 앤트로픽(Anthropic)은 자체 의료 전용 서비스인 '클로드 포 헬스케어(Claude for Healthcare)'를 발표했습니다.