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La eficiencia impulsada por la IA de Klarna aumenta la productividad de los empleados hasta alcanzar casi un millón de dólares en ingresos.
El año pasado, Klarna detalló una importante iniciativa para implementar sus sistemas de IA patentados, creados con tecnología OpenAI, en toda su organización.
El líder en «compra ahora, paga después» respaldó sus palabras con hechos. La empresa rescindió un costoso contrato con Salesforce CRM y redujo la contratación, asignando ciertas tareas que antes realizaba el personal a sus soluciones de IA.
El lunes, Klarna anunció que la integración de la IA está aumentando considerablemente la eficiencia operativa. Según los últimos informes financieros, se prevé que la empresa alcance un millón de dólares de ingresos por empleado, lo que supone un notable aumento con respecto a los 575 000 dólares por trabajador del año anterior. Klarna atribuye a sus iniciativas de IA la mejora de la eficiencia en la mayoría de los departamentos, y el beneficio financiero más significativo proviene de una fuerte reducción de los gastos de atención al cliente.
La empresa declaró el año pasado que tenía la intención de eliminar gradualmente unos 700 puestos de contratistas de servicio al cliente a tiempo completo en favor de los chatbots de IA. Sin embargo, Klarna reveló la semana pasada que los clientes volverán a tener la opción de conectarse con un agente humano en vivo.
En marzo, la empresa sueca de tecnología financiera presentó los documentos para su esperada oferta pública inicial en Estados Unidos. Klarna retrasó estos planes el mes pasado, alegando la inestabilidad del mercado bursátil tras el anuncio de los aranceles del expresidente Trump.
A pesar del aumento del 13 % en los ingresos, hasta alcanzar los 701 millones de dólares en el primer trimestre de 2025, la empresa no ha proporcionado ningún calendario actualizado para reactivar su salida a bolsa.
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comentario (1)
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![RyanLee]()
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xix.ai
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