Salesforce发布Slack AI数字队友对抗Microsoft Copilot

Salesforce推出全新职场AI策略，在Slack对话中引入专业“数字队友”，公司于周一公布。

新工具Agentforce in Slack使企业能够创建和部署任务特定AI代理，搜索职场聊天，访问公司数据，并在员工日常使用的消息平台内执行操作。

“正如专业员工协作解决问题，我们的客户需要AI代理协同工作，为客户和员工解决问题，”Salesforce Slack首席产品官Rob Seaman在VentureBeat独家采访中表示。

此次发布标志着企业AI策略的重大转变。许多公司最初采用通用AI助手，但这些助手常难以应对复杂任务。Salesforce的做法表明，人们越来越倾向于针对性AI解决方案，而非通才模型。

“传统AI助手局限于基础对话，如客服聊天机器人，”Salesforce AI高级副总裁John Kucera对VentureBeat说。“有了Agentforce in Slack，我们的数字队友能够推理、执行多步骤任务、与各种业务系统交互，并适应特定挑战。”

预设AI模板提升企业效率

自6月12日起，Salesforce将提供Slack员工代理模板，为常见任务提供预设配置，如客户洞察（总结CRM数据）、入职（协助新员工）和员工帮助（解答HR、IT和运营问题）。

这些模板解决了AI部署中的常见问题：需要大量定制才能实现可衡量的商业价值。

“企业需要多功能AI代理，准确处理多样化任务，同时遵循一致的逻辑和政策，”Kucera解释说。

为增强这些代理，Salesforce推出Slack企业搜索，支持跨消息、文件和应用的实时搜索，以及通用Slack主题，帮助代理理解并在团队讨论中回应。

强大安全：平衡AI能力与数据保护

Salesforce强调，Agentforce遵循Salesforce和Slack的现有用户权限，解决AI暴露敏感数据的担忧。

“Agentforce in Slack在Salesforce和Slack的相同安全框架内运行，确保客户数据安全处理，仅从授权数据生成响应，”Seaman指出。

为扩大访问，Salesforce提供免费Salesforce Identity许可证，使所有Slack用户（即使非Salesforce客户）也能与Agentforce交互。

验证投资回报：早期用户报告显著生产力提升

早期Agentforce部署显示出令人印象深刻的结果。纸质平板制造商reMarkable报告IT和知识支持更快，Formula 1粉丝查询解决速度提升80%，首次呼叫解决率超95%。

Salesforce内部的Slack工程代理在六个月内处理了3500名用户的超1.8万次对话，每月每频道回答130个问题，节省约30小时/频道。“按此速度，每年可处理5万次对话，节省1.7万小时，相当于超八名全职员工和140万美元，”Seaman说。

其他客户，如OpenTable，三周内处理73%的餐厅网络查询，Engine平均处理时间缩短15%，预计每年节省200万美元。

Slack的优势：与Microsoft和Google竞争

Salesforce的公告使其在竞争激烈的企业AI市场中对抗Microsoft的Copilot和Google的Gemini。各家利用其平台——Microsoft用Microsoft 365，Google用Workspace，Salesforce用Slack及其CRM生态系统。

“Agentforce支持客户、员工和后台AI代理，统一平台上可部署于网站、Salesforce应用和Slack，”Kucera说。“通过Data Cloud集成，客户可使用低代码工具访问其他系统数据。”

Seaman强调Slack的独特角色：“Slack以竞争对手无法比拟的方式整合对话数据，提供来自对话、视频转录、画布、应用和工作流的丰富上下文。”

重新定义工作：人类与AI的队友关系

专业AI代理引发了对未来工作的思考，企业将复杂任务委托给数字助手。Salesforce高管强调增强而非取代人类员工。

“AI代理目前擅长处理重复任务，释放员工从事创造性、高价值工作，如建立客户关系、创新和推动增长，”Kucera说。

Seaman设想减少应用切换：“员工可告诉代理需求，代理处理其余部分，作为工作流和跨应用数据的前端。”

专业AI：企业战略的下一阶段

Salesforce的转变反映了对通用AI助手在复杂企业工作流中常失效的更广泛认识。专注代理减少“语义噪音”——过于宽泛的AI推理带来的干扰。

“我们在日常业务中采用AI代理尚处早期，大多数公司刚开始探索劳动力增强，”Kucera指出。“这种关系将随时间演变为更强的伙伴关系。”

这一趋势类似人类工作结构，专业人员处理特定角色，而非通才包揽一切。

“每个团队都有Agentforce in Slack可履行的流程，”Seaman说。“Slack是理想枢纽，承载组织的知识、文化和Salesforce的客户数据。”

随着企业试验职场AI，Salesforce的专注方法可能标志着向可靠、任务特定协助的转变，融入现有工作流。